□晨报记者 刘志飞 实习生 季 玮

    近几天申城酷暑难耐，昨天晨报理财版向大家介绍了宅男宅女如何利用网银宅在家里办理银行业务（8月3日A34版），今天再向大家推荐如何用好电话银行。多数人只用过电话银行的查询和咨询功能，殊不知，现在成为电话银行注册客户后，除了现金业务之外的大部分银行业务都可以通过电话银行解决。因此，电话银行也不失为宅男宅女躲避烈日的最佳工具之一。

　　注册版电话银行功能多

    电话银行按照所要办理业务的不同，分为注册版和非注册版。大家日常用的比较多的是各大银行的非注册版电话银行，一般就只能进行账户余额、账目明细的查询等核实账户信息的业务。而具体到申请短信通知、转账、汇款、信用卡还款，基金买卖、投资理财等业务的操作，就必须先注册才可以办理。注册电话银行一般又分为柜台注册和电话注册两种方式。除了工行，大多数银行注册电话银行都是不收取费用的。工行的持卡用户通过电话注册电话银行，需要交纳每年6元的费用，而通过柜台注册则需要12元，柜台注册比电话注册多了一项电话转账的业务。不过这些费用都是第一年免费，次年开始收取。如果用户在工行同时拥有几个账户，并且都需要开通电话银行，则只需要交一笔费用即可。

    通过柜台注册电话银行，一般需要用户带本人证件、银行卡去柜台办理。为了规避风险，银行对于电话开通电话银行，往往更加谨慎，需要和用户核对更多的信息，先由系统自动判断，如遇问题，还需要银行进一步审核才能开通。并且，电话注册电话银行，可办业务的范围也不如柜台注册，因此各家银行的客服都更倾向于客户亲自去柜台办理这项业务。

    一个电话实现资金调度

    通过柜台注册了电话银行，一般还需要同银行签订转账协议，才可以办理相关业务。另外，各家电话银行转账的范围也不同，如招商银行电话银行的“快易理财”业务，就是在原有的电话银行自动语音转账功能上，增加了自动语音第三方定制转账功能和人工转账汇款功能，可以实现跨行转账、汇款。而多数银行的电话银行只能在本银行账户之间进行转账，中行电话银行则只能在用户自己的同行不同账户之间办理转账等业务。

    需要提醒的是，通过电话银行买卖基金也需要事先在柜台开通基金交易账户，签订了相关协议之后才可以办理。一般情况下，通过电话银行只能申购持卡银行所代销的部分基金。

　　特色服务吸引人

    除了转账、汇款、办理理财业务，部分电话银行的特色服务也很吸引人。通过电话银行办理业务，除了电话录音，没有纸质的凭单，因此很多客户会担心交易的安全性。于是，以工行、建行为代表的部分银行就此提供了账单的传真服务。客户使用传真电话就可以得到账户余额、当天交易、历史交易以及存款利率等传真服务，并且不需要支付额外的费用。

    建行信用卡中心的语音菜单可以根据客户的用卡情况，在客户来电时为客户提供个性化服务菜单，如：客户在还款日前几天来电，系统会自动将“本期账单查询”的提示音放在第一句；对新客户语音会先播“开卡”、“额度查询”等选项；对高端客户，“人工服务”选项则排在首位；对逾期客户，语音会首先提示本期账单已经逾期，并告知客户逾期金额。对于那些习惯于只查询固定服务项目的客户，建行还提供了定制快捷菜单的服务。登陆建行网站主页面，在便捷菜单栏目中选择个人快捷菜单定制，然后在“信用卡客户服务热线个人快捷菜单定制”界面中按照要求输入自己的身份证、卡号之后就可以根据自己的需要，从15个选项中选择7项平时最常用的自助语音服务项目，并根据使用频率优先排序，就可以DIY一份专属于自己的菜单。

    招商银行的“出行易”，持卡用户通过电话人工预定酒店、机票，可以享受最优惠的价格，并且可以为用户量身定制个性化的出行服务。而除了支付酒店、机票等费用外，招商银行不会额外收取任何其他形式的费用。