近年来，我省城乡居民对银行业的服务需求不断增加。对于这些与他们切身利益息息相关的服务，他们如何看待，还存在哪些需要改进的方面，银行应当及时了解并积极改进。为此，四川省银行业协会组织开展了四川银行业个人客户服务的专题调查。一方面是希望通过这次调查，了解市民对银行服务的客观评价和需求；另一方面也希望借此机会，帮助银行不断提高服务水平，从而促进我省经济发展和社会进步。

　　本次调查范围主要涉及在蓉的大型国有银行、邮政储蓄银行、股份制银行、外资银行以及成都银行、成都市农村信用联社等27家银行业金融机构。调查将本着“公开、公平、公正”原则，旨在发现问题、找到差距、提出建议。

　　本次调查活动采用调查问卷的方式进行，协会针对广大市民对银行服务最为关注的方面设计了一套问卷，供参与调查的市民解答。调查问卷的发放和收回主要通过银行网点进行，由选定的银行营业机构工作人员发放调查问卷，广大市民可到各家银行网点领取问卷，填写后交还网点，最终所有问卷将由四川省银行业协会进行汇总、整理、分析，形成调查报告。报告将为银行业提高服务质量提供参考，以提升四川银行业整体服务水平。