| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2012年05月21日 09:57 |
作者： |
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在2012年人保客户节召开之际，作为行业第一家“客户信息自主查询系统”——人保财险“承保理赔信息自主查询”系统也迎来了上线一周年的日子。统计数据显示，自主查询系统上线一年内，累积客户查询量突破千万人次。
渠道便捷
查询量跨入千万级
据了解，人保财险自主查询系统上线以来，平均每天查询量达5万，累积总查询量早已突破千万人次。对此，行业专家称，“这正得益于自主查询手段的多样化与便利性，使自主查询系统能在客户中迅速普及并形成查询习惯，未来一年，系统查询量有望持续高速增长，甚至可能呈几何级增长趋势”。
客户可以通过人保财险客服电话、网站和营业网点柜台三种方式进行查询。以车险的网站查询为例，登录人保财险公司网站注册后，投保客户通过输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码三个查询条件即可进行承保信息、批单信息、理赔信息等三类信息的查询，清楚了解保单信息和理赔进度。此外，自主查询系统还开通了留言箱、在线客服、网站信箱等多种异议信息递交方式。近期，一项针对人保财险“保单理赔信息客户自主查询服务”开展的网络调研结果显示，高达83.46%的接受调查者对现有自主查询系统表示满意。
客户为中心
千万背后的服务理念
在保险领域，消费者的服务体验无疑是对服务质量最重要的衡量标准。承保理赔信息自主查询服务的优势，正是让消费者清晰地了解自己的消费过程，让投保更放心，保障更完善。正是这种服务为本的理念，才是不断推动中国保险业发展进步的原动力。人保财险率先推出应用的承保理赔信息的自主查询平台，使客户能随时随地地掌握自己的承保理赔状况，进一步提高人保财险承保理赔信息的公开透明性、维护消费者知情权。业界专家指出,“人保财险通过自主查询系统，把投保信息的知情权和主动性交给了消费者，是在顾客服务体验上迈出的一大步。”
分析人士表示，承保理赔信息自主查询系统的全面推出和应用不仅能够解决消费者对投保理赔信息透明化这一需求，也促进了保险企业规范化发展。作为业内首家推出客户自主查询系统的财险公司，人保财险公司高度重视、积极响应保监会政策，在信息披露的时效性和充分性以及关注客户使用体验方面都领先行业,显示出了行业领导企业应有的负责形象。人保财险客服部的相关负责人表示，人保财险将根据客户反馈和监管机构要求，进一步完善承保理赔信息自主查询系统，未来消费者将更清清楚楚投保，明明白白理赔。
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