| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2012年04月12日 10:03 |
作者： |
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对于有车族来说，优质的车险服务是必不可少的，车险产品不仅要购买方便，在理赔方面还要方便快捷。电话车险产品凭借优惠的价格、方便快捷的服务等特点日益受到广大车主的青睐。人保电话车险作为领导者品牌，以多项创新和高效的服务不断引领整个行业的发展。
自人保财险推出手机自助理赔服务以来，人保电话车险的用户已经通过此项服务实现了更加方便快捷的车险理赔。近日，人保电话车险在 “零距离”服务理念的基础上，又推出了“七项承诺”，其中的“电子查勘员”、“电子理赔员”服务的推出，再次提升了客户借助移动终端设备享受方便快捷车险服务的使用体验。
据了解，借助于“掌上人保”的“电子查勘员”、“电子理赔员”等自助服务，人保电话车险客户用手机就可以实现车险案件自助报案、自助查勘、证照提交、快速定损、保险理赔等从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务。
家住北京市通州区的郭先生对此深有体会。上周，在驾车下班回家途中，不小心与旁边车辆发生碰擦，郭先生借助手机安装的电子查勘员，对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后，开车离去，省去了个人麻烦。
据介绍，“电子查勘员”和“电子理赔员”的服务内容包括：在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过电子查勘员系统对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故现场。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。而且，人保电话车险VIP客户对于出险后不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，实现现场一站式轻松自助理赔。
业内人士表示，在以服务为重心的电话车险行业，手机自助理赔服务无疑将成为人保电话车险差异化的竞争优势，并带动行业服务能力的不断提升。
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