| 来源： |
中国证券报 |
发布时间： |
2012年03月21日 09:22 |
作者： |
黎宇文 |
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□本报记者黎宇文
近日，广发银行新升级的柜面系统在北京、上海、广州等全国25个城市的124个广发银行网点率先亮相。新系统更加自动化、操作更加人性化、界面更加友好化、程序更加智能化，除智能排队系统、“智能大堂经理”外，还增加了综合签约、交叉营销、在线帮助等14项新功能，在同业中均处于领先水平。今年上半年，广发银行全国565个网点都将配备“智能大堂经理”。
据介绍，升级后的系统能满足客户日益多元化的理财、投资需要。该系统实现了柜员与客户经理营销信息的实时互动，以便客户在更短的时间内掌握更多、更准确的理财、投资产品信息。为提供更贴心的柜面服务，广发银行还将建立以客户为中心的识别体系。
截至2011年末，广发银行的电子渠道替代率已达71.9%。“目前，1/3的客户在柜面受理，1/3的客户在自助设备消化，1/3的客户在网上银行、手机银行完成交易。”广发银行有关负责人介绍。
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