| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2011年11月18日 09:55 |
作者： |
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信用卡、账单应还款额、客户积分、还款方式……如果不一一解释，这些短信自助查询编码对用户来说，往往如天书一般。而发送“积分”到95595，发送“账单#卡号后4位”到95595……这样的信用卡查询方式则简单易记得多。
随着光大信用卡发行量突破1000万张，作为一家仅拥有近600家网点的中等规模股份制银行，如何让客户更加方便地办理与信用卡有关的金融业务？
光大银行正在寻求解决这一命题的有效方法。
短信自助查询账户信息相对电话查询、网上查询来说，快速便捷，深受大众青睐，但银行使用的查询代码通常都是各种组合的拼音字母简称，一般客户手里都有多张银行卡，要分别记住不同银行的查询代码需要费很大的心思，对于一些普通话或者拼音不好的客户而言，就更加困扰了，诸如此类的麻烦往往导致客户放弃这种快捷的服务方式。
为了更加贴近客户的使用习惯，让客户更加方便地享受短信服务，光大银行在业内首家推出了中文短信自助查询服务，即日起，光大银行客户如需办理常用的查询业务，无需记忆复杂的英文代码，直接发中文短信至95595即可实现。例如原来查询信用卡可用积分，要用发送“KYJF”加“卡号后四位”到95595，现在只要发送“积分”就可以。
其他的查询功能也非常好记，发送短信内容“额度#卡号后4位”到95595，可查询信用卡的可用额度；发送“账单#卡号后4位”，可查询本期账单；发送“明细#卡号后4位”，可以查询本期账单交易明细；查询储蓄卡时，使用签约短信通的手机号发送“余额#卡号后4位”，可以查询储蓄账户余额。当然，这些中文如果您忘了，直接发任意文字到95595，就能收到中文查询导航菜单，查询方法随时掌握。
在使用中文短信自助查询服务时，客户需要使用在银行预留的手机号码就可以办理，从而也保证了账户信息的安全。
用中文代替英文代码，更符合国人的语言习惯，记忆起来也更方便。据光大银行电子银行部相关负责人介绍，光大银行致力于打造“客户体验最好的电子银行”，为客户提供最易用的电子银行产品和服务，此次推出中文短信自助查询服务，正是为了让客户更加方便、快捷地查询账户信息，提升客户体验。
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