| 来源： |
保险文化 |
发布时间： |
2011年05月31日 09:29 |
作者： |
陈郁荣 |
| |
--抢占保险微博对话新渠道
"现如今，没有一个微博，还真不好意思跟人打招呼""你玩你的游戏，我织我的微博"都是微友们的流行语，"围脖"今天你织了吗？
微博，即微型博客，用户可以通过各种客户端组建个人社区，因其随时随的分享，而广受网友喜爱，并迅速崛起为互联网领域的新媒体。2006年6月，微博客网站Twitter在美国成立；2007年微博和当初的MSN一样传播至中国；2009年8月开始，新浪、网易、腾讯、搜狐等网站纷纷开辟微博内测；2010年，中国微博的访问用户超过1.2亿人，活跃注册账户数突破6500万。
一种传播媒体从创立到拥有5000万用户，电视用了13年，微博只用了14个月，它以快速、灵活、便捷的优势宣告一个时代的到来。在金融领域，保险机构不甘寂寞，无论是保险公司的官方微博还是个人微博，都应声而上，为客户沟通搭起一座"保暖"的桥梁。
为什么是微博？
第一个发布杰克狲住院的是微博，第一个在全球转发汶川地震的是微博，第一个发布NASA航天员来自外太空留言的是微博……今年"两会"期间，新疆维吾尔自治区党委书记张春贤开设微博问计民生，引起"围观"；目前已有超过2000个政府机构和官员开设了微博，公安系统官方网站机构的微博超过800家；2010年7月，新浪微博产生的总微博数超过9000万条，每天产生的微博数超过300万条，平均每秒会有近40条微博产生。
为什么是微博？
微博是一种人人都能参与的媒体。每个人都可以在不同网站注册一个微博，然后随时更新自己的信息。更新内容是与大家交流当下感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的。据调查显示，在新浪财经网站，有9家保险公司开通了官方微博，他们中有保险业的龙头企业，也有新兴的公司；从新浪微博的粉丝数量看，泰康人寿以57763名粉丝排名第一，粉丝数量排名第二和第三的分别为中国太平洋保险和中国平安。
微博的每条信息限制在140字左右，具有较高的信息碎片化程度。虽然只有短暂的片言只语，但是从另一个角度看，微博对用户的技术门槛降低了，在语言的编排和组织上也没有了博客那么高难度。因此，营销伙伴可以通过手机、网络等方式即使更新自己的个人信息、公司新产品，或是回答客户的疑难问题。
"微众不再是只有接受的份，已经越来越多地处在一个觉醒的、连接的、实时的、自组织的网络之中，口碑、沟通、对话、分享、交流的效果越来越凸显。"在2010年站长年会上，360的CEO周鸿说了这样一句话："金山的市值跌了40多个亿，我发了40条微博，一条微博1500万，贼有价值。"微博的舆论价值可见一斑。
根据媒体数字显示，2010年3-6月，国内微博市场月覆盖人数从5452.1万增长到1.0307亿。这意味着微博覆盖人数的暴增，平均每4个网民中就有一个使用微博。不难想见，微博将会是门户网站向信息2.0演变中不能再错过的途径。
保险"围脖"保暖好微博作为一种简单快捷、低成本的品牌宣传推广和营销方式，越来越受到保险行业机构的重视和喜爱，虽然目前开设保险微博的官方机构只有9家，相比146家的主体而言并不多，但是这个数据还在不断增长，并且利用微博提升机构及产品知名度的案例越来越多。
扩大保险人际圈
保险营销员最大的难题是认识更多的人，并在其中开辟保险需求。传统寻求客户的方式是拜访、转介绍、等待，而微博让业务员有了一个新的空中客户黏着渠道。在微博中，保险人员可以利用一些资源主动出击客户，比如发表精悍的信息吸引粉丝，为客户解答专业知识，关注当下热点话题等，通过这些方式加人进来，形成自己的收听群，从而扩大交际圈。
用滚雪球的字眼来形容微博的影响力不足为过，在客户眼里看来，专业级人员的微博就是权威和声势的号召。"你的粉丝超过一百，你就好像是本内刊；超过一千，你就是个布告栏；超过一万，你就好像是本杂志；超过十万，你就是一份都市报；超过一百万，你就是一份全国性报纸；超过一千万，你就是电视台；超过一亿，你就是CCTV了。"
维护客户效果好
微博把人类带进了一个"人人都能发声，人人都能被关注的时代"。在客户的维护和服务方面，微博的实时互动有不可取代的优势。保险业务员的客户群一般非常广泛，不仅地域分散，而且性质、兴趣等都会有不同。而业务员与同一客户见面的机会不是很多，话题也要因人而异。微博能让业务员随时随地地出现在客户面前，并且只要客户一登陆，就能接收对方的"微波"，让他们感受到即便是签单后，业务员也一样没有消失，此外，客户能根据喜好选择性地收听和回复业务员的"波段"。在"一对多"的保险知识答疑解惑中，互动方式的微博优于博客的被动接受，而且有相当高的精准率。
占领营销新领地
"客户体验可信度高、传播速度快、门槛低，费用几乎可以忽略不计……"微博的这些传播优势使得越来越多的公司、机构在第一时间闻到了商业气息，并注册了微博。在保险行业，利用微博业务员可以更好地沉淀客户，使客户有更强的归属感。在以前的客户交流中，一般以浏览性为主，看了博文就走，而微博可以让客户更好地产生内容、传播内容并进行互动，这些特点能使客户更好地沉淀下来。
保险行业的微博营销中，有人成功签单了，也有人失败了。目前保险微博还处在"跑马圈地"的初始阶段，在把微博开发成商业工具之前，它首先是保险人员与客户交流的一个平台，在交流工具之后，才有可能是营销工具，通过微博140字的限制和片段式的语言，把保险理念用通俗易懂的方式传播给大众，大众的接受度就是微博营销的成功。
微博爆炸式的用户增长趋势，显示了微博的草根力量。作为一种"一对多"，甚至是"一对N对N"的交流工具，它真正营销价值体现在一种人际关系的维护。在保险微博领域，营销员可以发起各种话题，吸引公众参与讨论，也可以开展丰富多样的活动(如线上直播、有奖竞猜、在线投票、捐赠等)，实现与客户的互动。新时代的营销中，"市场即对话，传播即沟通"，保险公司不仅可以在微博平台展示文化风采，更能化解消费者间不必要的误会，换位思考，也是在话语权中营造一片销售领地。
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
