| 来源： |
上海金融报 |
发布时间： |
2010年01月22日 10:30 |
作者： |
张文绩 |
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昨天，2010年世博会迎来了倒计时100天。作为窗口服务行业，这一年多来，上海银行业在提升服务质量上下苦功、练内功，以期在这场全球盛会上，展示全新的银行服务水准。记者了解到，在倒计时100天之际，多家银行纷纷推出新举措，冲刺世博服务。交行：志愿者行动正式启动
在迎世博倒计时100天之际，“青春交行、精彩世博”交通银行志愿者行动正式启动，服务世博进入冲刺状态。
作为2010年上海世博会商业银行全球合作伙伴，交行开展了一系列宣传世博、服务世博、建功世博活动，建立了服务世博青年就业创业见习基地，招募了掌握各类小语种技能的100名世博园区志愿者，举办了由3万多名员工参与的世博知识竞赛，并在世博倒计时500天、300天、200天分别开展了各类走进社区、宣传世博的主题实践活动。
此次交通银行志愿者协会的成立，得到了员工的积极响应，在短短十几天的时间里，全行招募志愿者近3000人，征集协会LOGO、口号语100余份。
当天会上，交通银行两名志愿者形象大使上台接受了聘书。接受交行爱心资助的汶川地震灾区少女王丹瑶被授予荣誉志愿者称号，她表示要将志愿精神和慈善爱心一路传承。工行：打造世博沟通“无障碍”
随着世博会的不断临近，工行上海市分行正加紧规范和提升各项服务能级。目前，该行正加大在商业商务区、大型居住社区等区域的人员充实，力争理财经理队伍中具备AFP、
CFP资质达到70％以上，同时加强网点一线员工英语、哑语学习培训，重点区域每个网点至少有3名员工、城区每个网点至少有2名员工、郊区每个网点有1名员工具备英语接待和服务能力，世博核心网点至少配备1名哑语服务人员。农行：开展满意度大调查农行上海市分行不久前开展了迎世博“窗口服务日”满意度调查活动。并开展了“微笑之星”评选活动，并完成了电话银行世博服务要求分析报告。
同时，为了减少设备运行故障，农行电子银行部协同日立自助设备厂商开展对日立品牌设备运行情况的全面普查工作。为进一步提高自助设备维护厂商服务质量，与支行、网点共同对设备服务厂商进行评测，要求厂商完善服务质量。中行：世博工作早部署
中行上海市分行在日前召开的2010年工作会议上，本着“早部署、早行动、早见效”的工作要求，开年即明确工作目标，鼓足干劲，狠抓落实。该行要求在“加快发展、防控风险”的同时，将全力“服务世博、再创佳绩”。
目前，该行“迎世博，抓服务”工作已进入冲刺阶段。会议要求全行以高度的责任感、使命感和荣誉感，充分发扬奥运金融服务精神，全面推进各项工作。继续强化执行、全面推进，以饱满的服务热情，一流的服务品质，为世博会提供一流的金融服务。深发展：打造服务样板行
深圳发展银行上海分行日前明确了2010年服务提升具体工作举措。其中，特别提到，要打造服务样板行，即以规范服务质量标准为依据，通过神秘访客项目、远程监测等内外部多维度的质量监测为手段，全面评价网点的服务能量和质级，择优确定1-3家服务样板行，打造内部示范实训基地。
此外，深发展还制定印发《深圳发展银行上海分行营业网点营业范围质量规范标准1.0版2009年》，该标准涵盖了营业网点服务环境等九方面的服务规范，明确了营业场所软、硬件服务指标标准。上海银行：全行总动员
在昨日于上海银行召开的与世博金融相关的一场动员会中，该行提出，下阶段要重点抓好服务环境建设、服务渠道建设、服务功能完善与流程优化等工作。
该行表示，要进一步加大服务设施的投入，科学合理设置营业窗口，加强大堂经理主动迎客服务；重视提高银行卡的各项服务功能，确保世博会期间金融服务流畅、完善；做到世博会期间境内外客户投诉处理及时，对于复杂投诉，要主动与客户保持联系，跟踪解决不遗留等。
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