| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2011年11月17日 13:38 |
作者： |
黄晶华 |
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在安邦保险，查勘理赔的制度很严格，稍有疏漏，包括查勘速度慢、被客户投诉等，都会面临公司的处罚，但这些都未曾光顾过刘伟
眼前的刘伟，西装、领带，手握掌上电脑正与王女士进行着交流。大约20分钟前，王女士因倒车时操作不慎，致使汽车与旁边的电线杆发生刮蹭。
科技改变速度
作为安邦财产保险股份有限公司（简称“安邦保险”）的客服经理，刘伟的主要工作是负责事故的现场查勘。王女士向安邦保险公司报案后，安邦保险呼叫中心根据查勘车辆GPS即时分布图，将查勘任务迅速派到了刘伟的头上，因为他所处位置恰巧离刮蹭事故发生地不远。
在其4年多的查勘工作经历中，这起案子可以称得上是“小菜一碟”了。刘伟向客户了解情况、拍照、填写简易赔案处理单等，只用了十分钟左右的时间，现场查勘工作便宣告结束。之后，王女士便驾车前往一家离自己单位较近的安邦保险合作定损中心。据刘伟介绍，王女士无须垫款，维修完后可直接提车，而在维修的这段时期，王女士还可以获得一辆代步汽车，这一点，在几十分钟后，已得到了应证。
送走了客户，刘伟与随行的另一位理赔人员开始对信息进行整理。而他手中的那个7寸的平板电脑从一开始便引起了记者的好奇。据了解，这是安邦保险为每一位查勘人员配备的移动查勘设备，通过它，可以迅速调出承保车辆的信息、迅速上传车辆损失情况、现场处理赔案等。
累中的充实
刘伟告诉记者，他做这一行已经有4个年头了，从野战部队历练出来，便直接进入了安邦保险，此后一直在查勘岗位上坚守至今。他毫不吝惜地夸奖自己：对北京道路的熟悉程度堪比出租车司机。
“你问我感受？说实在的，真的很累！但感觉能学到特别多的东西，因为什么都得精通。”刘伟告诉记者，他有3部工作手机，24小时待命，一旦遇到下雨、下雪的天气，交通事故频发，出险任务就更多了，最多时，他一天处理了39个案子，精疲力尽。但即便如此，刘伟对自己目前的状况还算满意，不过，向更高层次发展的目标始终在他心中。在安邦保险，查勘理赔的制度很严格，稍有疏漏，包括查勘速度慢、被客户投诉等，都会面临公司的处罚，但这些都未曾光顾过刘伟。因为他坚信一条，无论干多干少，一定要保证质量，同时，服务必须到位。
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