提升保险服务质量，已成为保险行业持续快速发展的重要因素之一。2013年3月，中国保监会召开发布会，提出了保险监管和保险行业的核心价值理念。其中保险行业核心价值理念是：“守信用、担风险、重服务、合规范”。在这12字方针中，将重服务提上了重要位置。其中特别解释道：服务是保险价值的实现途径。保险业属于金融服务业，保险是无形产品，服务是基本手段。保险业要积极服务经济社会发展和人民群众多层次的保险需求，加大产品和服务的创新力度，着力提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务，传达关爱精神，体现保险价值。
    围绕中国保监会的指示，深圳保险业也纷纷行动起来，重视理赔服务，聆听客户心声，积极与客户互动交流，将优质贴心服务真正落地。5月16日，中国人保财险股份有限公司一年一度的客户节活动启动，这是继中国人保集团香港上市之后的第一个客户节，本次活动围绕提升保险服务品质展开。与以往不同，人保财险今年面向客户和社会大众特别推出了“2013年服务承诺”、“倾听心声”、“绿动中国”三项活动，为客户节注入了全新内涵。
    “六一”儿童节当天，深圳人保财险在金光华举办了 “大手牵小手” VIP观影活动，同时还有扎气球比赛、“踩泡泡”亲子游戏、填写卡片送“爆米花”，活动现场一片欢声笑语。现场负责人高小姐介绍，人保财险通过开展客户互动和客户回馈，增进对客户需求的了解，同时在一次次的接触中，也更能让客户感受人保财险的企业文化，感受人保财险的优质服务与悉心关怀。记者跟随开心过节的大小朋友一起，在活动中了解他们和保险之间的点滴故事。
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    王小姐是人保财险8年的老朋友。她告诉记者，自己一直信赖人保，理赔快服务好，有一次经历更是记忆深刻。3年前暴雨夜行车，轮胎不巧被树枝扎破了，查勘员在接到电话后驱车前往，却在过程中遭遇交通堵塞，无法前行。查勘员当机立断，撑着伞淌水走了近800米来到事故地点，为王小姐换好备胎，同时检查了车辆各项指标确定安全后才有冒雨离开，这一幕令王小姐深受感动。
    郑先生购买人保保险不到一年，是新司机，今年年初倒车时撞到了树，查勘员来到现场，发现车子被树枝卡主动弹不得，如果强行开出，可能会扩大此事故的损失。经过近一个小时的努力，勘察员尝试了各种解决办法，终于将树枝锯断，顺利地把事故车开了出来。
    人保财险就是这样，为客户提供了细心、真诚、优质、高效的服务，同时也将关爱传递给了客户。