近年来，机动车保有量迅速增加，随之而来的车险“理赔难”问题也成热点话题。中国人保财险大胆创新，推出一系列科技创新服务产品，包括掌上人保电子理赔员、微博理赔以及微信理赔等科技创新产品作为服务尝试，有效促进理赔服务质量、效率及客户满意度的提升。业内人士认为，随着移动互联网用户，特别是3G、4G手机用户的不断增长，移动网络资费的不断下调，智能手机的不断升级和价格平民化，会有越来越多的车险客户会尝试和喜欢上用手机来处理车险理赔业务。