近日，人保电话车险又在服务创新的道路上迈出了坚实的一步。笔者从人保财险方面获悉，为不断满足客户需求，提升服务能力，其正在全国范围内大力加强代办验车服务。以北京地区为例，截至上半年，人保电话车险已与4家检测单位签订合作协议。在人保北京地区北苑场内，专门为电销VIP客户设置了休息室、电销客户专用年检通道，并为电销客户提供现场代办年检服务。

　　人保财险电子商务事业部相关负责人表示，人保财险是一家以市场为导向，以客户为中心的企业。始终坚持以服务带动业务，不断加强服务基础设施的建设和服务创新的力度，将服务的执行能力放在首位。与此同时，人保电话车险将严格自律，提升销售的规范性和有效性，将服务品质的提升落到实处。人保电话车险将以与时俱进的态度和着眼大局的眼光引领行业进步。

　　很多客户表示，电话车险已经不仅仅胜在方便性和价格优势上面，更胜在服务的品质和执行力上面。据统计，随着人保电话车险服务的全面升级，客户体验的不断优化，电销客户忠诚度不断提升。2012年上半年人保财险电销渠道销售服务满意度为99.73%，送单服务满意度为99.61%，续保保费较上年同比增长135%，续保率较年初提高4个百分点。

　　据悉，代办验车服务是人保财险“车险管家”中的特色服务，不但由专人负责，而且向客户承诺，免费上门接车（规定地区范围内），检测完毕后即送还车辆，所有代办验车的车辆均保证当日送还。此番人保财险加强代办验车服务，将在原有基础上进一步细化服务内容。

　　人保财险北京分公司与检测单位签署的条款中规定，人保电话车险将在保单销售的过程中将机动车验车卡作为礼品进行发放，而电销客户手持此卡将享受到检测单位的一系列服务。包括车辆安全性能和尾气排放检测；当送检车辆检测有不合格项目时，在无需换件且难度不大的情况下，检测单位要提供免费调修等。业内专家预计，人保财险此举又创行业先河，或引发车险领域新一轮服务升级。