本报北京2月9日电 （记者曲哲涵）中国保监会日前下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，旨在解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题，保护保险消费者合法权益，促进保险业平稳持续健康发展。

　　《通知》要求行业尽快建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制，尽快废除、修改或完善现有的违反法律和监管规定、有损消费者合法权益的规章制度。《通知》要求保险监管机构和行业协会在保护消费者权益方面的工作进一步深入细化。保险行业协会要统一公布成员公司的有关产品信息、服务标准、理赔时效，并组织成员保险公司定期开展保险消费者满意度测评活动，令保险公司根据测评情况改进服务。

　　《通知》明确了保险公司在保护消费者权益方面应当履行的职责：公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码、在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限，健全公司网站的投诉功能，畅通消费者投诉渠道；全面建立和完善保险合同纠纷调处机制，降低消费者维权成本；做好信息披露工作，使消费者直观了解涉及自身权益的重要信息。

　　中国保监会主席项俊波今天表示，要通过3年左右的综合治理，使财产保险公司车险理赔服务意识明显增强，保险消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。