“对消费者来讲,保障不是储蓄,不是投资,而应该是保障!”友邦中国CEO蔡强认为,回归保障,才是保险之本。

　　回归保障才是保险之本

　　——访友邦保险中国区首席执行官蔡强

　　文 本刊记者 陈婷

　　友邦中国2010年度出色的成绩单,让友邦保险中国区CEO蔡强近日面对记者时,心情显然轻松了不少。虽然市场占有率略有下降,但2010年友邦中国在保费收入、年化新保费和新业务价值三大指标上,与2009年相比分别提升了12%、10%和43%。

　　主动变革 重新启航

　　2010年,虽然内外部环境并不是很有利,但友邦保险(AIA,1299,HK)整体的表现依然强劲。 “2010财年,友邦保险的各项业务指标都取得了不错的成绩,”蔡强介绍说,“按照国际财务报告准则,集团纯利润上升了54%,达到27亿美元。新业务价值上升了22%,达到6.67亿美元。内涵价值上升18%,达到了247亿美元。偿付能力比率达到337%。总资产上升至1079亿美元。”

　　“2011年,我们会主动变革,继续深耕中国。”谈起未来,蔡强用“扬帆启航”四个字来概括。

　　作为起源于中国,起源于上海的一家跨国保险公司,友邦保险对中国市场怀有特别的一份感情。1992年,友邦率先将保险代理人制度引入中国,被称为保险营销员的“黄埔军校”。 蔡强透露,目前友邦中国的保费结构中,80%仍然来自于代理人渠道。而从保费利润贡献角度看,代理人渠道更是要占到95%。未来,营销员渠道仍将是友邦中国的核心渠道。

　　另一方面,友邦中国将继续推进多元化渠道的建设,包括银行保险和电话销售等模式来满足不同消费者购买的不同优选需求。

　　回归保障 回归根本

　　“2011年,友邦中国还有非常重要的一个策略,就是推动产品创新和结构优化,回归保障。我2009年到友邦中国工作以后,一直在讲回归保障、回归根本。对客户来讲,保障不是储蓄,不是投资,而应该是保障。”蔡强再次跟记者强调保险保障的重要性,以及他个人对保障重要性的理解。

　　“前一阵子,日本地震、海啸后,上海、北京、广州等地都发生了抢盐事件。我不知道有多少人参加了抢盐,但我想跟广大读者说,与其抢盐不如抢保险,是不是？抢盐是一时的,保险是长久的保障。”蔡强半开玩笑半认真地说。

　　“现在有个热门词叫‘幸福指数’,我们以前总说不幸的故事可能各有不同,但是幸福的人生都是相似的,首先是有健康的身体,其次是有稳定的收入,当然很重要的是要有和谐的家庭,能够享受天伦之乐,更重要的是心灵的安宁。”

　　“从消费者的具体现状来看,从2005年到2010年,中国的CPI大约上涨了15%,城镇居民的名义平均收入也基本上每年也都会有一些上涨。但其实,城镇居民家庭人均消费支出占可支配收入,2010年实际上比2005年还下降了六个百分点。现在人们面对未来的不确定感越来越强,担心食品的安全,出行的安全,还有工作压力带来的亚健康。担心自然灾害,担心突发人祸,种种担忧之下,大家都在找寻到底怎样才能帮助自己尽量多一些安全屏障。”

　　“在这样一个大背景下面,我们重申要回归保障。只有回归保障,保险产品才能发挥出它真正的、本质上的强大功能。只有回归保障,我们觉得才算是一个好的产品结构。什么是好的产品结构？这个好的产品结构不仅是能给公司带来高价值的产品结构,更能够给客户带来幸福生活的产品结构。”蔡强这样认为。

　　为此,友邦中国2011年在产品策略上会进一步做调整,会推出更符合消费者实际需要的产品,会更全面、多层次、多方位发展产品体系,并为客户提供差异化的解决方案。