栏目主持/韩冬冬

    一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。
　　没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。
　　一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，"你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？"长颈鹿问。"很难说。"袋鼠说∶"如果他们再继续忘记关门的话！"本期智库请平安产险山东分公司总经理吕成道、生命人寿宁波分公司总经理杨先聪、人保山东分公司孙铁男谈谈他们的看法。

　　理清本末少走弯路

    即作为管理者，就离不开管理。管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。-平安产险山东分公司总经理吕成道

　　《保险文化》：关门是本，加高笼子是末。作为保险公司的管理者，如何避免舍本逐末？让企业少走弯路。
　　吕成道：管理员发现袋鼠从笼中跑出后，并没有究其根本原因，只是一味的加高笼子。笼子再高，却是移花接木。结果是徒劳无功：袋鼠依旧猖獗出轨。在管理中如果出现问题，第一要务就是找到问题的源头，回到始点，瞻前顾后。
　　即作为管理者，就离不开管理。管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。
　　顾炎武曰："古之人有至于张空弮、罗雀鼠而民无二志者，非上之信有以结其心乎？此又权于缓急轻重之间而为不得已之计也。"其大意是：做任何事要有章法，勿舍本逐末。要想避免舍本逐末，就必须找到我们的"本"在哪里？放眼现在的产险市场。风向变了，正气，清新。原点→源头→动力→创新→创造，这一环节，步步为营，环环相扣。
　　作为管理者，要有高瞻远瞩的目光，更要具备瞻前顾后的思路。在很多问题的处理上，不能本末倒置。在发展的道路上，新生的事物不断地冲击着我们对前景的探索。认识过程就是必须先把简单问题复杂化，才能窥其内涵。掌握规律之后，再把复杂的问题简单化，才能明了。只有做到这样，才能避免企业少走弯路。
　　杨先聪：笼子的高度不停扶摇直上。袋鼠暗自不以为然的捂嘴窃窃发笑。动物园的大门照旧的敞开着。管理员的举措俨然是牛头不对马面。关门是本，加高笼子是末。管理员反其道而行之，导致实质问题得不到有效遏止。作为管理者，这就是决策者的失误。一旦失误发生，公司将立时停滞不前。严重的会令公司陷入腹背受敌的沼泽地。所以，在我们前进的过程中，本着防微杜渐的决策、清晰缜密的思路，以发展为中心，分层次、分区域的进行针对性的管理。
　　2010年，是生命人寿宁波分公司成立的第四个年头。在总公司提出的"超越与变革"方针指引下，我们全体员工共同努力，大胆突破，勤奋刻苦，发扬敢做、敢干、敢闯、敢拼的精神，坚定不移的贯彻"个险是立司之本"、"银代是强司之路"的发展策略，使公司从管理水平、机构发展、保费规模、业务品质上都取得了一定的成绩，取得了突破性的发展。
　　同时，2010年也是我们公司大发展的一年。管理本部组织架构已搭建完成，机构开设稳步进行。对于机构建设，我们认真贯彻宁波保险业行风建设工作要求，切实落实"内炼苦功、外树形象"中心工作，积极探索"旗舰式"网点发展新模式，打造全新机构。按照部署，依次的进行开展，做到行之有效，让企业以"事半功倍"的效率向前发展。

　　立"身"为上 形象为辅
    没有一家企业可以做所有的事。即便有足够的钱，它也永远不会有足够的人才。它必须分清轻重缓急。最糟糕的是什么都做，但都只做一点点。这必将一事无成。不是最佳选择总比没有选择要好。--生命人寿宁波分公司总经理 杨先聪

　　《保险文化》：作为保险公司的管理者，您是如何管理自己的工作内容？
　　吕成道：动物园的管理员在自我认知的高度上，属于目光短浅的一类。本是打着"治病救人"的旗号，最后却成了抱薪救火。管理员目睹着袋鼠接二连三的出笼，却缺少自我反省的意识，沿着"形而上学"的道路，越走越远。作为保险公司的领军人物，我认为自身的管理和形象是举轻若重的。从管理"自我"和树立"自我"开始。谁也不能随随便便成功，它来自彻底的自我管理和毅力。管理好"自我"，平衡的才是"真我"。身与心、情与理、名与利、身外与身内、入世与出世；在脖子以上投资最有价值；修己治人、内圣外王，一个连自己都管不好、管不住的人，是无法管理他人的；永葆开放、与时偕行，永远生活在新时代里。
　　要做自强自胜的"真我"：自强--天行健，君子以自强不息；自胜--胜人者力，胜己者强。要做学以致用的"经世自我"：实践是"自我"培育成长和壮大的唯一土壤；学习就是为了改造自我、改造世界、贡献社会！通过感官和内心,在全面了解世界中发现真正的"自我"，从而开始形成独立的有个性、有尊严的"自我"，而这是"成人"的标志。做职场中的"成人"，用"成人"的智慧来立德、立命。对我而言，这就是对自己工作的一个基本管理。
　　杨先聪：管理员"一条道走到黑"的意志力并没有取得立竿见影的效果。在深层的主观意识而言，管理员已经可以归结到"朽木不可雕也"的范畴。退而求其次，动物园用人不当。管理员画蛇添足的做法，已经引来了长颈鹿的冷嘲热风。换位到企业中，如果出现问题，有人在解决问题的主张上坚持不懈的糊涂下去。不仅是我们管理者的用人不当，同时，也会造成我们公司的形象受损。所以，我认为用人和维护打造公司形象应该是我当前的两大首要任务。
　　在用人机制方面，我们提出了"不拘一格降人才"的用人理念，以绩效为导向，加强员工绩效考核机制；大力引进敢想、敢闯、敢试、敢干的优秀人才；加大内外勤员工的培训力度，旨在通过建立完善的培训体系，来加强内外勤员工的归属感。
　　同时，我们更注重形象。"城市，让生活更美好"是2010年上海世博会的宣传口号。宁波作为世博协办城市，有义务也有责任建设美好生活，服务世博。而身为宁波城市一员，我们切实参与到世博活动中。3月初，百丈街道、江东区建设局主办了"迎世博我先行"、"低碳生活绿色楼宇"主题活动。通过努力，我们争取到了与江东区物业办、江东房产物业总公司共同协办活动的机会，有效宣传了低碳生活理念。由多方媒体转载报道，树立了公司良好的品牌形象，提升了品牌知名度。

　　先矛后盾 求真务实

    《保险文化》：管理中，不乏矛盾。您遇到过哪些矛盾？怎样解决的？
　　吕成道：矛盾是相对论的翻版。袋鼠从大门中闲庭信步的走出来的时候，不知道怀揣着什么样的感想。管理员还在紧张兮兮的大动干戈。笼子是变的足够高，可门也是开的足够宽阔。这无疑是南辕北辙的矛盾。能调和，却无法调节。对于我们管理者，不尽是避免矛盾，而是随时思忖着如何将矛盾迎刃而解。
　　居安思危，思则有备，方能有备无患。以子之矛攻子之盾。矛与盾是相对的，蕴含于特殊之中。任何事不能临渴掘井，要未雨绸缪。察兆头知变化，见几而作。对一个组织也是如此，在问题暴露之前先预见问题，通过细微前兆发现问题，跑在问题的前面。时刻孕育新的希望，贞下起元。
　　我们本着平安新司训：诚信守法，简单务实；团结进取，迎难而上；追求卓越，服务领先；创造价值，回馈社会的理念。我们奉行着生于忧患、用明天思考今天的宗旨。迎难而上，走前人没走过的路；矛盾也就与无形之中不攻自破。
　　杨先聪：矛盾是无时无刻都会产生的。发展中产生矛盾，在发展中解决矛盾。袋鼠出走后，也许，没有铤而走险的顾虑。如果，日常中，管理员把动物们驯服的俯首称臣。即便，大门畅开着，动物们也应该不敢肆无忌惮。矛盾的本身是随着事态不断的平行着膨胀的。对于保险公司的"把关"人，我们是尽可能的杜绝出现这种矛盾的加剧化。
　　首先，加强内部工作人员管理，切实转变工作作风，强化工作技能，提高员工基本素养，严格执行工作制度。其次，规范职场礼仪文化，严格执行规范着装及职场各项规范。各级管理人员应立足高远，率先垂范。从小处、细处着手，带领全体员工加强自身修炼，提高素质。再次，个险在冲刺本月任务的同时，应加大组织发展力度；银代在大规模人员招聘的同时，应关注团队日常运营及管理、高度关注业务平台、保证业品质；团险要提高速度；继续率是生命线、续期调动力量，做到颗粒归仓，竭力达成业务指标的70%目标。最后，财务要履行监督和支持两项职能。这样，矛盾的加速化发生的概率也就微乎其微。

　　"赤脚"到"穿鞋"  激流勇进

    《保险文化》：您认为保险企业管理者的工作重点是什么？有无轻重缓急之分？如何分析？
　　吕成道：也许，袋鼠的出走曾有过因笼子过低而导致的。但，随着事态的发展，管理员应该与时俱进、推陈出新，不应该再循规蹈矩、按章做事。笼子太低要加高笼子，方法太传统。倘若传统的方式不能解决问题，能否从其他方面，比如加强制度建设、扩大活动范围干脆取消笼子等方面寻找新的道路。在保险企业，我们工作重点的一部分是开放与革新。在开放的同时，革新正处于萌芽状态。以开放为根本，革新后蓄力。
　　开放，现在处在大变革的十字路口。创新型人才与变革型人才的培育是当务之急。我们要变，就必须建立与开拓新的观念，接受新时代的洗礼和检阅。我们的目标和使命很明确，在"开"字上做文章。开明、开放、给自己开光。落后就要挨打，局限不可能革新。只有开放，才能潜移。邓小平主张对外开放，中国才会翻天覆地。
　　革新，意味着"革命"。按图索骥是无法创造新生的。曾经，资本主义道路在中国行不通。中国举一反三，推行了社会主义路线。路线对了，中国万众一心，才有后来的赶超欧美一说。我们也是一样，瞄准革新的靶心，全力以赴。
　　杨先聪：笼子总会关起来的，加高的速度也会适可而止。因为没有什么是终久不可调和的，除非，动物们一去不复返。但，问题的中心是，为什么到笼子加高到让人望而生畏的程度上，问题还没有得到控制。答案是：不突破，难以求发展。没有一家企业可以做所有的事。即便有足够的钱，它也永远不会有足够的人才。它必须分清轻重缓急。最糟糕的是什么都做，但都只做一点点。这必将一事无成。不是最佳选择总比没有选择要好。我们的重点主要是精细规划，突破实现发展。
　　国家宏观经济呈现良好的发展态势。对于我们公司，迎来了发展良机。我们探讨并拟定了未来三年发展规划。规划包括2011年至2013年的保费规模、业务品质、机构建设、管理目标、预算成本等。我们围绕着"应对新形势、运用新思路、采取新战略、实现新突破"的指导方针，围绕三年发展规划目标，切实落实转变思想谋发展、抓住机遇求发展、重点突破先发展、同心协力快发展的工作要求，拿出有竞争力的市场策略，兼顾规模发展与企业效益的关系，践行"变革与超越"，合规经营，确保目标任务的全面完成。
　　拼搏使我们更加坚强，超越使我们不同寻常，相信在总公司的正确领导及宁波保监局的指导、支持下，我们一定会齐心协力、狠抓机遇、努力奋斗、实现突破。