栏目主持/陶蓉

　　赫利克斯公司耗时三年打造出一款游戏--《别让那只鸟飞了》，游戏打开之后，映入眼帘的是一栋具有皇家风范的豪宅。豪宅里各项生活设施应有尽有，游戏者可以在这里随心所欲地生活。但与现实不同的是，这栋豪宅里有一只鸟在飞，它嘴巴上叼着一只篮子，飞向豪宅的每一房间。这只鸟有一个特点：不论你在哪里，你都不能忘记往鸟篮里放东西。假如你忘了，到了一定时间，它就会从窗口飞出去，屏幕上就会出现这一个画面：豪宅倒塌，野草丛生；夕阳下，一个孤独的身影慢慢地消失在黑暗中。那么，该向那只篮子里面放些什么东西，才不会使鸟儿飞走、豪宅倒塌呢？游戏里有一份菜单，那上面有包括金钱、花朵、微笑、哭泣、亲吻在内的152种日常用品和日常行为。每一件东西，每一个行为都被赋予了不同的时间价值。如果你是游戏者，你会怎样选择？
　　作为一名企业领导人，与员工的关系处理就是一门哲学，既要保持适度的距离，树立领导的威信，让彼此之间有一定的约束力；又要与员工加强沟通交流，时刻关注他们的成长，这样才能全程掌控，不让管理脱轨。企业文化建立在员工的心灵归属感上，所以不要让你的员工在企业里产生孤独感，成为一座心灵的孤岛！本期文化大家谈我们特邀新华保险甘肃分公司总经理张琦、阳光人寿四川分公司总经理常青、信诚人寿浙江分公司总经理茅重远就此话题展开探讨。

　　因关注而成功，因重视而忠诚
    从公司的角度来讲，也许员工觉得自己的工作已经很成功了，但在领导看来还远远不够。员工给自己打80分，可能领导认为才够60分。--茅重远

　　《保险文化》：当员工的成长得不到关注，成绩得不到肯定的时候很容易产生懈怠情绪，遇到困难就会认为自己是在孤军奋战，您认为这种孤独感对企业的发展有哪些危害？
　　张琦：员工的孤独感会对企业造成较大的负面影响和危害。首先，员工有孤独感会导致企业凝聚力下降、员工人际关系不和谐、员工之间不信任等现象。员工之间互不信任，相互猜疑，不愿协作，缺少沟通，造成企业凝聚力和号召力下降。其次，员工有孤独感会导致企业工作效率和效益显著降低，持续的孤独感会使企业员工缺乏组织归属感，对工作的前景丧失信心，工作中缺乏方向感，为工作而工作，对于工作内容和成果缺乏激情，从而会导致工作效率和企业效益下降。
　　常青：员工的成长得不到关注，成绩得不到肯定，这是公司人力资源管理上的最大败笔。人因关注而成功，人因重视而忠诚。性本惰，没有关注、没有重视，人怠惰的本性就会占据上风，遇到问题就会推过揽功，遇到困难就会弯弯绕而还认为是在"孤军奋战"。很多人往往会有两种选择：一是毅然离开；一是成为一个纠结的独行者，将仅存的热情完全用于"私事"上，对于"公事"，他们被迫巧于应付，待到机会成熟时，他们仍然会一走了之。这样，企业的发展就完全建立在了沙滩上，看着每一个人也许都在忙忙碌碌，但他们离心离德，自做自事；企业的每一件事，推动起来会显得很乏力，缺乏成效。
　　茅重远：员工只有取得成绩，才能获得领导的认可；如果领导能对员工做出的成绩加以肯定，也能促使员工工作更有干劲，以更大的激情投入到工作中，这就是激励手段的合理运用，可以是物质激励，也可以是精神激励，还可以是二者相结合。从公司的角度来讲，也许员工觉得自己的工作已经很成功了，但在领导看来还远远不够。员工给自己打80分，可能领导认为才够60分；站在员工个人的角度，一旦发生这种怀才不遇的情况，容易产生愤懑情绪，就会去寻找那些能够使自己获得认可的企业，选择更能发挥自己才能的地方，最终被迫跳槽。

　　以关爱中和孤独
    《保险文化》：太过形式化的企业文化容易使员工人云亦云，过于严格的管理制度容易使员工的激情丧失。在您看来，企业的哪些行为容易导致员工的孤独感？应该如何避免走进这些误区？
　　张琦：员工之所以会产生孤独感，主要是由于企业管理较为严格，上下级之间缺乏沟通，竞争激烈、岗位流动性大及企业领导"口号式"文化等因素造成。为避免走进这些误区，最有效的方法是建立内部沟通机制，加强人文关怀，为员工建立发展愿景和目标，并让员工参与公司激励。只有在公司内部建立了沟通机制，保证上下级信息畅通，才能使员工对工作有激情。只有为每个员工制定了发展目标，加强对他们的关怀和关爱，才能使员工对企业充满信心。
　　常青：在我看来，员工产生孤独感的原因在以下几个方面：一是赏罚不公、任人不贤。企业必须以共同的价值观为基础，以明确的目标和任务为依据，对每个员工的绩效和能力做出客观公正的评价，为每位员工的发展提供公平的机会和条件。二是压力过载、关爱缺失，必须要以相应缓解压力的因素来予以"中和"，而关爱正是这种因素。阳光保险核心价值观中的两个根本之一就是"关爱"，一是对待员工，一是对待客户。对此，公司推出了系列"关爱工程"，处处体现阳光企业文化的鲜活实在。三是管理粗放、丧失方向。管理只有做细做实做到位，才能更有效激发"创造力"，阳光保险就非常注重"创新"，在每天诵读的司训中就有"创新是不竭动力，快速反应，大胆创新，永做市场领跑者"的训诫，使创新成为阳光不断取得成功的源泉。
　　茅重远：我一贯不推崇太过流于形式主义的企业文化，而是要靠宣导、传播，形成一种意识形态，逐渐深入人心，得到员工的认可。仅是死板地去执行，不会产生好的结果。而且企业如果一味地用强制性的命令和制度来管理员工，很容易使企业和员工形成对立面。比如说公司的考勤制度，当事情很多的时候员工很难不加班，如果前一天晚上加班两个小时，那么第二天是不是可以晚到两个小时？对其他准时上班的员工会不会不公平？这个时候如果强制性地执行公司的规定，就会打击了员工的积极性，这中间需要考虑一个弹性原则。我比较倾向于中间方式，有时候也要多包容。

　　让点滴光辉熠熠
    一个人的管理靠自律，十个人的管理靠亲情，一百个人的管理靠制度，一千个、一万个人的管理靠文化。二十一世纪，一定是靠文化制胜的世纪。--常青

　　《保险文化》：就像游戏中说的，一旦豪宅的主人忘记在鸟篮里放东西，那鸟就会飞走，豪宅就会倒塌。那么，您认为要往鸟篮里放什么？企业应该作何选择？
　　张琦：应该往鸟篮里放入尊重、关爱。大量研究表明，在职业生涯中，一个人受尊重的程度越高，他承受压力的能力就越强。这说明尊重人、理解人、关爱人的平等式管理以及以人为本的管理方式会使职业压力保持在一个合理而适度的水平上，使员工保持在高效、健康、愉悦和昂扬向上的职业状态。企业家应是半个心理学家，要多从心理学角度出发进行管理，不仅为员工提供一个良好的工作环境，更是提供一个宽松、愉快的人文环境和人力资源管理环境，减少员工对组织的抱怨，树立良好企业形象；增强员工对企业的认同，促进各部门、各层次员工间的沟通；提高员工士气，改善组织气氛，提高企业经营绩效。
　　常青：人的需求千差万别，只有激励到"点"上，才可能充分释放激励的成效。员工完成了应完成的任务、履行了应履行的义务、遵守了应遵守的规章制度这些本来就应该做到的一般行为，不可作为突出表现来进行大张旗鼓的表彰；更不能为了照顾情绪，拿表彰送人情，这种送人情的表彰是一种短视行为。领导人应该注意发现每一位下属的"闪光点"，在适当场合恰如其分地进行表扬激励。当然，为了让鸟儿不仅不飞走，而且愿意一直幸福地呆在屋子里，你还应该随时往鸟篮里放入梦想。这就是公司的愿景，团队的愿景，是公司文化的重要组成部分，最终其将幻化为团队之魂。有句话说得好：一个人的管理靠自律，十个人的管理靠亲情，一百个人的管理靠制度，一千个、一万个人的管理靠文化。二十一世纪，一定是靠文化制胜的世纪。
　　茅重远：其实我认为企业并不一定非要留住想走的员工，人才的流动恰恰是公司的发展机会，通过人才的流动和补充可以为企业注入新鲜的血液，使企业焕发更长久的活力。新人进公司一般会有3-6个月的积极性，一旦过了这段时间，再要留住人就需要以下几个条件：一是合理的薪水，保证员工的生活没有后顾之忧；二是企业的尊重，尤其是年轻的员工，比较注重自己的个性，企业要能给到他们最大的尊重；三是学习和成长的机会，企业能为员工创造很好的发展平台，能使员工充分发挥自己的才能，这样，企业与员工就能在3-5年内维持一个很好的合作关系。

　　将企业建成心灵氧吧
    企业家应是半个心理学家，要多从心理学角度出发进行管理，不仅为员工提供一个良好的工作环境，更是提供一个宽松、愉快的人文环境和人力资源管理环境。--张琦

　　《保险文化》：在企业文化的宣导里，领导人是很重要的一环，领导人的一言一行都会成为员工的表率。但是言传不如身教，作为一名领导人，您认为应该如何给员工以温暖感，让他们真正以企业为家？
　　张琦：一、以诚待人，才能真正感动员工，让员工接受你、认同你。也只有员工接受认同的领导，才是合格的领导。二、以信取人。即一诺千金，恪守信誉，对承诺一定要承担兑现。只有这样的人，才能获得下属的拥戴。当领导，就要讲求言必信、行必果，即说了就干，干就干好。三、以情动人。即真心实意对待同僚和员工，体谅别人，平易近人。领导者要关心员工生活，善于从细微处找到自己的工作目标，把工作做到员工的心坎上。四、以才服人。就是具有驾驭全局的能力、凝聚人心的能力、创新务实的能力，运筹帷幄，多谋善断，遇事不慌，理事不乱，处事有方，才能够博得众望、人心所向。
　　常青：人才是企业的重要财富，可是越优秀的人才，往往面对的挖角诱惑就越多，尤其是在保险行业，企业自当加倍珍惜。因此，我们倡导不仅要通过文化留人，而且要通过事业留人、情感留人。通过阳光文化的反复宣导、反复实践来渐入成魂，以共同之魂来引领团队。同时阳光还为员工提供施展才能的机会，更重要的是为大家搭建起了实现人生理想和事业追求的舞台。我们在主张"关爱"文化的同时，倡导每一位管理者对待员工，包括其工作、生活、学习和成长全过程，不仅要投入时间、投入精力，而且要投入情感，予以关心、支持和帮助，让情感管理成为企业发展的一大助力。
　　茅重远：中国传统文化中有一句俗语，"己所不欲，勿施于人。"作为一名企业领导，只有以身作则，才能成为员工的楷模。如果总经理自己遵守纪律，员工也会无形中产生一种约束。在我们信诚浙江分公司，由总经理亲自为员工做培训，每个月会安排一次培训时间，将企业的文化与管理理念反复宣导，直至深入员工心中。我认为要消除员工在企业里的孤独感，不让他们有一种自己在孤军奋战的感觉，最关键的就是沟通。不仅领导要主动沟通，及时了解员工的心灵、生活和工作的动态；员工也要主动沟通，坦诚自己的各种看法，在这种详细的沟通中互相包容，才能最终建立良好的关系，员工也会在这种良好的氛围里感受到如家的温暖。