企业凝聚力是一种合力。它是由企业管理、企业环境、企业效益、企业精神、企业文化等各种因素合成的一种向心情感，是粘合剂，是磁场，是企业方方面面的工作和谐的结果。企业凝聚力出现在各种因素的交汇点上。在企业中，只有每个员工都对公司负责，主动承担义务，逐渐形成团队意识，产生团队责任感、荣誉感的时候，企业才真正具有凝聚力，才能产生凝聚效应。
　　如何激发企业的凝聚力效应，作为保险公司省级分公司的老总，他们有哪些实用经验和观点能与大家分享？本期文化大家谈我们特邀新华人寿内蒙古分公司总经理王春利、太平洋人寿天津分公司总经理关海涛、阳光人寿深圳中心支公司总经理郑雷鸣就此话题展开探讨。
　　
　　投员工以安全感，报企业以发展

    员工凝聚力是企业发展和集体创造力的源泉，而员工凝聚力是否牢固，是否能为一家企业的发展带来长期的推动效应，则取决于员工的需要能否得到满足。--太平洋人寿天津分公司总经理关海涛

    《保险文化》：根据马斯洛的需要层次理论，人的社交是建立在生理需要和安全需要基础之上的，只有当社交需要得到满足后，才会进一步产生尊重需要和自我实现需要。从这一点上来说，企业的凝聚力与企业成员的５层需要均有关联。您怎么看待这种关联？企业如何通过实现员工的5层需求而增强凝聚力？
　　王春利：随着企业效益的逐年提升，我们定期调整干部和员工的职级和薪酬福利待遇，加大对优秀员工的表扬力度，使员工的薪酬福利水平始终在同行业保持着较强的竞争力。随着公司实力的增强，企业成员的安全感不断增强。我们坚持企业文化和企业品牌建设，公司的知名度和美誉度不断提升，增强了员工的归属感，使他们的社交需要和尊重需要也得到满足。经过不断提炼、沉淀和固化，公司形成了鲜明的企业文化核心要素，主要包括绩效、感恩、责任、进取、学习、开放、诚信、勤俭、执行等。各级管理干部身体力行、推广布道，讲传统、讲愿景，让每一名内外勤员工知晓认可企业文化并践行；通过形成制度和舆论氛围，通过诸如宣誓、典礼、表彰、晋升等仪式固化，通过会议、口号、故事、宣传大力传播，结合企业的愿景、使命，满足了自我实现的需要。
　　关海涛：员工凝聚力是企业发展和集体创造力的源泉，而员工凝聚力是否牢固，是否能为一家企业的发展带来长期的推动效应，则取决于员工的需要能否得到满足。随着一家企业业务规模的不断扩大，员工的薪酬福利待遇也会相应得到提高，安全感得到增强；伴随着企业在社会中的知晓度、影响力越来越高，员工的荣誉感，对企业的依赖感也会进一步提升。员工五层需求的不断满足，促使其对所在企业产生归属感，因着共同的目标和期望，相近的信念、价值和行为规则，形成一种共同的行为模式，紧密结合在一起，而这种紧密结合就是凝聚力。
　　郑雷鸣：满足员工的安全感非常重要，作为企业领导，要保证员工工作的稳定，让他们愿意在你的企业做长期发展的规划，因为只有安居才能乐业，只有满足了员工的需要，才能留得住人才，保证员工的稳定性。这在今天竞争激烈的保险业是非常重要的，也是解决保险业流动性过大弊端的可行措施。对于企业高层来说，满足员工的生理需要和安全需要是事业发展的目标，而对于员工来讲，这就是一份工作，他们希望能在公司有更好的发展。所以企业应该花三年、五年甚至更长的时间，来帮助员工做好职业生涯规划，让员工从心里认同企业，与企业同发展。

　　提高内部凝聚力，应对外部竞争

    我始终认为管理者对事情的重视程度，与广大员工的重视程度成几何级的正比关系。一项工作，如果管理者100%地重视，下级就会120%地重视；而如果管理者的重视程度只有80%，下级可能连60%都达不到。--新华人寿内蒙古分公司总经理王春利

    《保险文化》：面对时代的压力，多数的企业成员都会因紧迫感而自觉或不自觉地团结起来，以适应环境的变化，自然而然地形成一种凝聚力。您认为应该如何引导企业在适应环境变化中产生巨大的凝聚力？
　　王春利：我们通过各种形式的会议、培训，给大家介绍行业发展的动态，研究分析同行优秀企业，使大家清醒地认识到自身的不足，随时保持旺盛的斗志。并认真向同行优秀企业学习，请进来，走出去，切实做到学习、消化，为我所用。我始终认为管理者对事情的重视程度，与广大员工的重视程度成几何级的正比关系。一项工作，如果管理者100%地重视，下级就会120%地重视；而如果管理者的重视程度只有80%，下级可能连60%都达不到。我们还自上而下地倡导企业文化核心要素。例如：进取文化，提倡不断超越，反对安于现状、小富即安；学习文化，提倡学习提升，反对因循守旧、固步自封；开放文化，提倡多元开放，反对闭关自守、唯我独尊。通过这些措施有效地引导企业产生巨大的凝聚力。
　　关海涛：在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，增强企业凝聚力。未来真正出色的企业将是能够使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的学习型组织。学习型组织所具备的几方面要素对引导企业产生凝聚力起到至关重要的作用。学习型组织拥有共同的愿景，可以凝聚公司上下的意志力；学习型组织提倡团队学习和系统思考，能得出比个人思考更准确的组织决策；学习型组织有利于实现自我超越……在学习型组织中，成员通过工作学习化能够充分发挥生命的潜能，通过学习工作化能使企业不断创新发展，创造出超乎寻常的成果，从而由真正的学习体悟出工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与企业产生一体感，形成巨大的企业凝聚力。
　　郑雷鸣：作为企业的高管层，必须对企业面临的各种内外部环境有一个明确的认知，包括对外的竞争力和对内的凝聚力。保险公司不仅要面对市场外部环境的变化，还要考虑同行业的竞争。这些外部环境都是不可控制和预知的，所以保险公司必须形成自己的企业合力，在变化中求发展。同时必须强调管理层的思考力，团队成员之间要相互信任。另外，不能过多地关注外部，更要关注企业内部，与其强调外部竞争力，不如强调核心凝聚力。因为只有企业拥有了自己的合力，才能在纷繁复杂的市场中站稳脚跟，不仅能适应环境的变化，甚至能引导企业在竞争中形成凝聚力效应。

　　激发员工士气，夯实企业软环境

    企业要建立一个比较健全优化的组织架构，要保证员工和企业之间的目标和利益相互依存，而不产生冲突。--阳光人寿深圳中心支公司总经理郑雷鸣

    《保险文化》：一个企业士气旺盛，则企业凝聚力就强，就能较好地适应外界变化，实现企业目标。您认为可以采取哪些方式激发企业士气？
　　王春利：我们主要采取了以下方式激发企业士气。愿景激励。在强国大国之梦、全面开创做强做大、人才辈出的光荣时代的愿景指引下，公司制订了三年发展规划，明确了未来的关键任务和发展策略；绩效文化激励。公司提倡以绩效论功过、以绩效定奖惩、以绩效求发展，不断强化排名文化，提倡与历史比、与兄弟公司比、与市场先进者比，召开各种分析会，建立了数据对比、追踪机制，有效地促进了组织绩效发展；团队学习激励，依托虚拟商学院平台，开展了多种多样的学习培训活动。公司每天的早会、每周二的学习日，及时有效地向大家传递信息；职业生涯规划和人才培养激励。公司设计了专业和管理两条职业发展通道，完善了职级晋升体系。通过对各层级不同岗位的干部和骨干员工的培养，树立正面典型，激发士气；丰富多彩的文化活动激励。歌咏比赛、品茶诵诗会，还有即将举行的"小长征"爱国主义教育活动，以及每年的司庆、优秀员工表彰等仪式和活动，都极大地激励了广大干部和员工。
　　关海涛：企业士气属于企业的软环境，对于增强企业凝聚力，营造良好的企业氛围显得尤为重要。首先，企业应有能鼓舞和激励员工的远景目标。不仅能激发员工积极向上的热情，还能使员工感到自己的命运与企业的命运息息相关，这样才能更积极地为企业创造价值。其次，使员工了解自己工作的价值，并且给他们一定的自由度，能够更好地发挥主观能动性。再次，建立一种相互信任、融洽沟通的氛围。使员工可以更好地认识自我，促进自身的进步，并能感觉到大家对自己的帮助和关注，工作干劲也会更大。最后，企业应重视人性化管理。了解员工的兴趣、爱好，尊重员工的需求。我们每月会为员工举办温馨过生日活动，慰问困难职工等，使他们感到在太平洋工作就像在一个大家庭里，充满了人情味，也充满了情趣，对企业更加认同。
　　郑雷鸣：我认为要激发企业士气，可以从以下三个方面来把握，首先，企业员工要清楚公司的愿景，只有明确了自己的发展方向和发展目标，才能从心里面认同企业的文化理念与各种管理制度；其次，企业要建立一个比较健全优化的组织架构，要保证员工和企业之间的目标和利益相互依存，而不产生冲突；最后，要建立良好的沟通机制。沟通是企业实现和谐化管理，维护与员工的关系，保证实现目标的重要手段，沟通有助于企业各种指示的下达，有助于难题的及时解决。

　　开门纳谏，集大家智慧

    《保险文化》：领导是企业的核心，一个精诚团结、能广开言路、善于听取各种意见的领导群体会对企业成员起到示范作用，有助于企业成员的内部团结，形成一种良好的企业氛围，进而增强企业的凝聚力。您是如何做的？
　　王春利：作为领导者，要求下级和员工做到的，自己首先要做到，并且要做到最好，这样才能真正起到示范的作用。我与公司领导层定期召开会议，广开言路、虚心听取意见。各种方案和政策的出台都通过员工讨论，发挥团体智慧，使员工确实有了家的归属感和主人翁意识。例如，今年年初组织的"开门纳谏"活动，收集了全公司员工的近两千条意见和建议，对这些意见和建议筛选评比后，召开了盛大的表彰会，并要求责任部门认真回复，制订工作计划和时间表，严格监督落实。同时，我抓住一切机会与员工沟通，了解基层情况。利用"五一"等假期，定期到各机构调研沟通。有时在公司吃工作餐，我也与部分员工沟通交流，征求他们的意见和建议。
　　关海涛：目前我们在倡导构建学习型组织，在日常管理和决策中，各部门通过特定渠道将工作中遇到的无法解决的问题提交总经理室，领导班子定期召开总经理办公会，对这些问题予以讨论、研究、解决，改变传统的由一人决策的模式，倡导并践行伙伴式工作关系。作为企业的领导者，要不断增强自身素质、提高管理水平，不断细化流程，使员工明确并掌握岗位职责手册。同时，还要给予员工参与企业管理、充分展示自己才能的机会，从而调动下属的积极性，达到增强企业凝聚力的目的。
　　郑雷鸣：我认为领导层的选择很重要，作为管理者必须要有较高的素质，不仅要具备良好的业务素质和职业素养，还必须有一定的行政管理素质。在企业里，大家拥有相同的价值观，为了共同的目标奋斗，过程中注意开诚布公地沟通，才能形成一股合力。另外，也要注意团队之间的开放度，表现为团队政策和信息的透明和弹性，人人都有机会说话，言路畅通，相互之间高度信任，互帮互助，就能在企业里形成良好的团结氛围。