栏目主持/聂蓉
　　所谓方圆管理就是管理中的原则和方法，这是每个管理者在不经意中都会用到的管理方法，只是通常会表现出不同的风格，有的主张“外圆内方”，有的主张“外方内圆”。
　　“外圆内方”是说处理问题的方法要圆润、柔软、温和、易受、灵活，内心依据的原则要公平公正、严格无私；“外圆内方”在处理员工关系、上下级关系时非常有用，它比较注重采用灵活的方法，通过友善的沟通交流、积极协助支持，来达成管理的目标。
　　“外方内圆”说的是在处理问题时，方法上要公平公正，严格无私、赏罚分明，内心要充满人性的关怀、宽容。“外方内圆”常常在处理一些需要强烈宣示正确立场的管理实务中，它把要强调的原则突出表现出来，显示强硬的一面，但在强硬的背后也显示出人性的关怀。
　　保险企业的管理者在工作中如何运用方圆管理？本期智库我们请太平洋人寿山东分公司总经理王光剑、安邦保险云南分公司总经理殷建新、嘉禾人寿江苏分公司总经理刘刚来谈谈方圆管理。
　　立规矩，成方圆《保险文化》：您如何看待方圆管理？
　　王光剑：方圆管理在保险公司的运用很普遍，我是这样理解它的：
　　首先，管理中方法与原则的关系，类似于管理的制度化与个性化。管理的方法追求个性化，用温和、灵活、圆润的管理方法，为员工营造宽松的环境，让他们充分展现个性、体现自身的价值；管理者常常以制度作为原则，以规矩立方圆，任何企业都必须建立一套符合自身发展、且行之有效的制度化管理体系，并以此作为管理的硬性原则。
　　其次，方圆管理实际上是中西方管理艺术的和谐统一。传统的西方管理思想，多将个人视为达成组织目标的工具，强调理性规则，并以经济利益作为价值判断的唯一标准，硬性的制度和标准是管理的重要辅助手段。而中国管理艺术受传统思想的影响，倾向于中庸、含蓄。中西方惯用的管理艺术各有千秋，也各有所短，需要将中西方管理艺术和谐统一，刚柔相济、进退并举、得失兼顾，即做到方圆管理。
　　殷建新：在管理工作中，管理者会有不同的风格。我个人认为，方法是多样化的，无论是用“外圆内方”的方法还是用“外方内圆”的方法，能切实有效地解决问题，才是最关键的。人通常是同时具备积极的一面和消极的另一面，所以管理中应该鼓励积极的一面，压制消极的一面。单纯的某种方法只能解决一部分问题，综合运用才能解决更大范围的问题。如果一个管理者针对具体问题，能够灵活运用方圆管理，管理工作将会变得很轻松。
　　刘刚：任何一种管理方法运用到极至就容易出现“过犹不及”的状况，我们不能没有原则的迁就纵容，也不能不讲方法地固执坚持。管理需要在一定原则的基础上变换方法，以更实用的方法达到最佳的管理效果。方圆管理就是方法与原则的融合、圆润与严肃的统一。方圆管理是一种综合了原则和方法的管理方式，懂管理、有人情味、有原则的管理者越来越受企业和员工的欢迎。
　　
　　方亦圆，圆亦方
　　《保险文化》：哪些工作中您会采用灵活、柔和、易受的方法，即做到“外圆内方”？哪些工作您会显示强硬一面，即做到“外方内圆”？
　　殷建新：管理者的职责包括为公司创造共同的文化和价值观念、鼓舞员工树立起谋求卓越表现的愿望、控制员工的活动范围和方向、判定企业是否正朝着既定的目标健康地发展、在问题出现时候需要及时纠正等等。在动员、鼓舞、营造文化氛围时，利用“外圆内方”的方法就容易达到目的；而在判定方向、查找问题、纠正错误等方面，就不能优柔寡断，而需要“外方内圆”，表现领导者强势的一面；如果员工是主动的、积极的，是愿意提高的，是可以被激励的，适合用“外圆内方”的方法；如果有的员工好逸恶劳，逃避责任，总期望以最小的投入搏取最大的回报，那么使用“外方内圆”的方法效果会更好些。
　　方圆管理中的“方”和“圆”是互相融合的，只讲原则不讲方法的企业体现不出管理的人性化，同时也不可能激发出整个企业团队最大的战斗力，因为“原则”束缚了很多个性的发挥，甚至会激发企业内部矛盾，最终影响企业目标的实现。同时只讲方法不讲原则的企业缺乏凝聚力，表面上这样的企业内部员工一团和气，但实际整个企业已经形如散沙，离企业的目标只会越来越远。
　　总而言之，管理原则与管理方法贯穿于企业的每个细节，“外方内圆”和“外圆内方”这两种方式在管理工作中交替进行。
　　刘刚：管理中，有时候需要运用“外圆内方”的方式，有时候需要运用“外方内圆”的方式。
　　例如，企业内部人际关系往往是很敏感的问题，我们在处理人际关系时，有时候原则为重，有时候方法至上。作为管理者应该准确地把握什么时候应该严格坚持原则，什么时候应该注重方法，一旦把握不准确，很容易造成团队没有凝聚力，甚至出现管理混乱。
　　我们提倡管理者对待员工要热情、关心、友善，但是当员工出现迟到早退等考勤问题时，我们就不能没有原则的迁就纵容，必须按照公司的规章制度给予一定的处罚，同时还要关切地询问他是什么原因造成的，提出帮助他解决问题的方法。这就是所谓的“外方内圆”，表面上坚持原则严肃处理问题，内心却满含关怀。如果只有“内圆”没有“外方”，我们将对员工失去约束，团队成为一盘散沙；如果只有“外方”没有“内圆”，遭到处罚的员工或许会有抱怨情绪，长此以往，会影响团队的凝聚力。
　　有些问题的处理上，我们要发扬民主，鼓励员工发表他们的观点，集中他们的才识和智慧，反应他们的意志和愿望。在发扬民主的同时，管理者还要有自己的主张，把要强调的原则突出。这就是所谓的“外圆内方”，在遵循原则的基础上发扬民主。如果只有“外圆”没有“内方”，过度“民主”将会使管理者失去威信；如果只有“内方”，没有“外圆”，民主将成为一种形式，而不能发挥真正的作用。
　　王光剑：越来越受人关注的“以人为本”的管理理念，让管理者这个职位所赋予的不容挑战的权威荡然无存，许多管理者开始思索如何笼络下属，而不是控制下属。企业的管理者也越来越深刻地意识到尊重人、信任人是领导作用得以有效发挥的关键。“以人为本”要求管理者不能单纯、呆板地处理问题，而是灵活运用“外方内圆”和“外圆内方”的管理方法。
　　方圆管理贯穿在管理工作的每个细节中，有时候突出“圆”，有时候突出“方”。例如，和同级人员进行协作时，我们没有权力刻意发出指令，也不能使用要挟的方法，只能通过建立良好的协作关系，在平时多注意进行沟通，多给予支持协助，在自己需要的时候就可以通过这种良好的关系来调动协作者的积极性，配合自己的工作，来最终达成自己的工作目标。我们在管理内部员工关系时，要多倾注一些感情，用感性的东西感化员工，从而创造一种和谐的氛围。
　　面对外界，有时候我要展现严谨的一面。因为客户在选择一家企业时，不会过多考虑这家公司对待员工是否人性化，而会关注该公司的管理制度是否严格，会不会因管理混乱而影响自己的利益。因此，我们要遵循社会制度规范、行业规则和公司制度，向客户展现我们“方正”的一面。
　　
　　方为本，圆有度    《保险文化》：既讲方法又讲原则是管理的理想状态，怎样才能做到既讲方法又讲原则呢？
　　刘刚：没有原则，管理很难正常运行；原则太苛刻，则会降低工作效率，制约员工的主观能动性。因此，我们不能倚重方法而放弃原则，也不能只守原则而不讲方法。
　　公司制度是管理者实现原则与方法统一的基础。一般情况下，原则通常以制度的形式展现，这种制度应该量化，让员工明白自己应该做什么，不应该做什么，做什么是坚持原则，做什么是违背原则。另外，制度需要人性化，能激发每个员工内在潜力，使他们在坚持原则的基础上尽情发挥自己的主动性。人性化的制度是管理者实现方圆管理的最好工具。
　　王光剑：要做到既讲原则又讲方法，首先我们所坚持的原则要有利于企业健康、有序、稳步发展，所采用的方法要合理、易受，有助于解决问题。其次，企业内外环境在不断变化，原则和方法都要因时制宜、因地制宜，随着环境变化而变化。另外，我们应该在内心建立一种正确的期许，用这种期许让我们明白应该坚守什么样的原则，采取什么样的方法。对于期望出现的行为，通过激励的方法来鼓励它们重复出现；对于不期望出现的行为，要有严格的手段进行惩罚，让它们不敢出现。
　　殷建新：“方”是人格独立、灵魂正直，是立世之本。真正达到“方”的有理，“方”的有志，离开“义”字不行，要胸怀大义，在原则问题上，不左右逢源，随波逐流；面对错误行为、不良倾向，旗帜鲜明，敢于挺身而出，做一个正直的人。
　　“圆”不是老于世故、老谋深算，而是一种高超的处世艺术。“圆”要张弛有度，把握分寸；“圆”倡导一种豁达、一种大度、一种宽厚、一种善解人意、一种与人为善。在交往中学会把握自己的情感，驾驭自己的意志，以开阔的心胸处事。把“方圆”作为管理工作甚至是人生修养的一个标尺，通过“方”与“圆”的有机结合构建和谐的人际关系和理想的管理状态。