顺丰答复：公司在科技方面投入很大，研发人员也增加较快。但实际上，为顺丰服务的人员超过四十万，收派员也近29万人，未来快递量可能一天达到10亿件，而随着中国人口红利减少、老龄化趋势，未来不能光靠人力来支撑，而尽可能实现快递物流环节的无人化，是顺丰科技最大目标。
比如丰巢柜，除了为客户提供便利，其实背后是可以充分采集消费者的行为习惯数据，能够为后端物流规划、资源投入的决策输入更多数据，帮助企业合理规划资源投入和降低成本；同时，能够大大降低了收派小哥的劳动量，提供小哥的操作效率。
而对客户来说，我们提供的服务，1.0版本是快递，2.0版本是综合物流，3.0版本就是科技服务。我们可以通过科技力量，通过对客户供应链的深层理解，协同客户共同实现系统对接、数据分析、软硬件改造，帮助客户实现供应链升级，提升收入、降低库存成本，这也是我们科技服务的愿景目标。