全景网9月9日讯 从未办过一家银行的信用卡,但是每个月却“准时”收到银行的催款短信,重点是银行却说没有该客户的任何信息!近日,全景网友李先生向全景金融投诉台倾诉了他在中国银行遭遇的蹊跷事。

　　“飞来横信”扰乱生活

　　7月24日,李先生收到一条来自号码95566的短信,内容是催还信用卡欠款。李先生起初以为是收到了骗人的垃圾短信,核查后才发现号码“95566”为中国银行官方客服号码。之前从未办理过中国银行的信用卡,怎么会收到这样的短信呢?李先生有些慌了,是不是身份被人盗用了或者个人信息被泄露了?

　　于是李先生致电中国银行客服,并提供了身份证号和手机号码。可是,经客服人员再三查询,得到的回复是,中国银行系统内查询不到李先生的任何信用卡信息,手机号码也从未在中国银行的系统内做过登记!怪哉!既然如此,那中国银行的系统怎么会发出这样的短信呢?客服人员的答复是,可能是系统有问题或者客服人员弄错了手机号码,并表示会及时向上反应，对此表示歉意等等。因为不排除此事涉及到李先生的个人隐私泄露、个人信用等问题的可能,李先生遂要求中国银行认真核对并给出确切答复。可是等了几天都没有收到中国银行的任何信息。毕竟没有造成实质的经济损失,李先生也就渐渐淡忘了此事。

　　奇葩中行“梅开二度”

　　如果偶尔一次失误倒也可谅解,奇葩的是,8月24日,李先生再度收到同样的短信,再问中国银行客服,还是一样的回答，还是查不到任何李先生的信息！李先生因此质疑中国银行的不作为,对消费者不负责任,已经反映过的问题未得到解决,影响到了正常生活。

　　中行客服:需本人拨打电话才能处理

　　据此事件,全景网金融投诉台以普通客户身份拨打了中国银行95566客服电话,并陈述了基本情况。该客服人员答复说需要消费者本人用其手机号码拨打核实才可解决,如果是系统错误将会取消再次发送类似短信。

　　拿什么保护你,我的个人信息

　　据业内人士介绍,银行错发催款短信的例子并不少见,多以银行短信系统“乌龙”或工作人员疏漏所致,对受影响的消费者致以歉意乃至赔偿是银行的一般处理方法,但像中行这样消极的处理态度着实容易引人质疑。李先生也可奈何地表示,对中国银行这样的大型国有机构犯如此低级错误不理解,最担心的仍然是自己信息被泄露或盗用,希望中行能尽快给予解决。

　　全景网提醒广大网友务必重视个人信息的保密,以免带来一些不必要的麻烦。截止今日,李先生仍未收中行方面的正面回应。

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　　“乌龙”催款短信早有先例

　　2008年,合肥的丁女士收到中信银行错发的催缴房贷信息,后证实为将贷款人号码录入错了,短信误发给丁女士,就此中信银行已向丁女士表示歉意。

　　2009年,工商银行短信平台故障误发"催款令" ,引起众多客户惊慌。银行随后通过短信方式,更正了错发的消息并希望客户谅解。该工作人员称,故障不会影响到客户的信用。

　　2012年,威海某储蓄银行未及时更新贷款人电话,误发催款短信引发客户对个人信用的担忧。(全景网)