| 来源： |
上海证券报 |
发布时间： |
2010年06月21日 09:08 |
作者： |
黄金滔 |
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6月18日，大成基金正式发布旗下“大成财经汇”客户资讯分级服务终端，成为业内第一家为客户细分需求提供资讯并整合各种服务通道的基金公司。业内人士指出，“大成财经汇”的推出标志着基金业内的传统粗放型客户服务向精细化客户服务的创新服务理念的重大转变，其海量信息、一手资讯以及多样化的服务手段应该能够给持有人带来全新的体验，提供更有价值的服务。
“客户究竟需要什么？”这是基金管理公司开发客户服务系统时所面临的最关键的问题。为了让“大成财经汇”真正满足客户的需求，大成基金花了近一年的时间筹备该系统，统计历次的调查数据发现，在客户“您最需要我们提供什么样的服务当中”，获得更丰富的资讯是最大多数客户的选择。这也反映了我们的投资者变得更加成熟和理性，不再满足于拨打客服热线、提供账单服务、参加投资者见面会等常规性服务，而是需要更加权威专业的资讯信息作为决策参考，为其资产保驾护航。
为了解决投资者普遍面临的获取信息难度大的问题，大成基金与国内著名的资讯提供商博览财经资讯有限公司合作，推出“大成财经汇”资讯服务系统，该系统是基金行业首个客户分级资讯网络授权终端，是专为大成基金公司旗下800万基金持有人精心打造的专业资讯搜索引擎。“大成财经汇”的终端将提供覆盖国内外财经领域的大量信息，包括宏观经济、政策走势分析与评论，全行业基金数据库，理财知识大全等等，资讯内容均来自于大成基金、第三方经济政策研究机构、各大券商、权威媒体，其覆盖面、专业性、权威性和及时性均达到了前所未有的水平，并将根据客户级别提供不同层次的授权服务。
在提供丰富的专业资讯的同时，“大成财经汇”还提供了多样化的服务手段。希望将传统的被动服务变更为主动服务，实现零距离、主动式的贴身服务。使用该系统后，大成基金的客户将能够实现PC终端和手机终端服务的完美结合，PC终端会提供阅览、账户查询、基金交易一站式服务，而手机终端让客户随时随地收阅最新资讯。
据悉，大成基金是业内率先建立先进客服系统的基金管理公司之一，一直致力于提供高质量、全方位、专业化和个性化的客户服务。大成基金现有的客户服务中心无论从规模还是从服务功能来看，均在业内名列前茅，公司围绕标准化和差异化两条业务主线，以及建立了满意理财热线、大成绿色通道、基金e点通、财富俱乐部和投资理财中心五个服务平台，此次“大成财经汇”的推出是公司变被动服务为主动服务，引领基金行业服务体系变革的一次崭新尝试。
（黄金滔）
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