继去年推出“宝粉云小二”新型客服理念之后，天弘基金客服体系不断创新，近日其自媒体平台上线智能机器人，提供24小时在线客服，至此，天弘基金通过提供智能机器人、云小二、自有客服三种方式，业内率先实现3D立体式客服体系，轻松服务2亿用户。

　　随着天弘基金用户数的不断增加，用户的交流、咨询量也呈几何级增长，如果按照传统基金公司的8小时人工电话客服模式，根本无法对亿级用户提供及时、有效的应答。特别是进入移动互联时代，客户更多地习惯于通过手机上网来实现交易、分享、交流，在此趋势下，天弘基金自媒体服务平台，包括天弘基金支付宝服务窗、微信、微博等，粉丝量快速增长，并且非常活跃。来自手机端的在线咨询，对基金公司传统客服提出了更高的挑战。走在互联网金融前沿的天弘基金，敏锐地察觉到了用户的需求，在官方自媒体平台上线智能机器人，不仅能及时应答，而且可以实现7*24小时无间断服务，为用户提供流畅的体验。

　　天弘基金财富客户总经理蔡练介绍，随着淘宝店基金销售屡创新高，客户咨询活跃，为了不影响客户感受，提升客户体验，天弘基金对自媒体平台开发智能机器人功能，近日，天弘基金支付宝服务窗已经上线，接下来宝粉网服务窗、天弘基金微信也会陆续上线功能，相关平台粉丝可以随时随地获得有问必答的优质服务。

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