2019年6月13日，科创板开板；7月22日，首批25只科创板股票在上海证券交易所交易，科创板正式开市。深圳传音控股股份有限公司(简称：传音控股，代码：688036)于 2019年9月30日在上海证券交易所科创板挂牌上市，正式登陆A股资本市场，成为科创板手机第一股。

　　传音控股致力为全球新兴市场用户提供优质的以手机为核心的多品牌智能终端，并基于自主研发的智能终端操作系统和流量入口，为用户提供移动互联网服务。

　　对于传音控股来说，虽然公司是资本市场新兵，但是高度重视投资者关系工作，通过多方学习优秀公司投资者关系管理经验，吸纳在 A 股上市公司有多年经验的团队成员，并结合自身实际情况，致力做到投资者关系管理工作有机制、有团队、有体系。

　　一、建立完善的工作制度  使IR工作实现制度化运转

　　传音控股构建了完善的投资者关系工作制度，包括：《机构调研工作机制》、《互动平台工作机制》、《投资者热线接听工作机制》、《采访函工作机制》、《IR 管理月报工作机制》、《危机应对工作机制》 等多项IR工作机制，力求最大化实现例行的、简单的工作制度化运转，不依赖个人，可以做到“易培训、易上手、易交接”。

　　另外，公司建立了规范的IR工作体系，如IR 分级策略体系，投资者分级体系等，使得 IR 工作更高效，更容易上传下达。同时，公司董秘办下设专职部门—投资者关系部，设置专职团队负责公司各项投资者关系管理相关工作，努力做到在符合监管规定的基础上，不断探索创新，以更好的达成 IR 工作的效果。 

　　二、重视公司价值表达  坚持主动式投资者关系管理

　　传音控股高度重视投资者关系管理工作，认为投资者关系管理工作承担了公司价值表达的重要环节。公司上下通过战略布局，努力经营，不断创造公司的价值。但是由于传音控股公司的业务100%出口海外，国内的投资者对公司的业务没有感性的认识，对公司的目标市场缺乏了解和跟踪的渠道。另一方面公司刚登陆资本市场不久，因此，在公司看来，如果没有价值表达的环节，公司的价值将无法被投资者所认识。基于这个层面，传音控股认为主动式的投资者关系管理工作非常重要。 

　　公司认为投资者关系是广义的概念，准确的描述应该是价值管理。因此，公司投资者关系部承担的工作包含了投资者关系的管理和维护，还有媒体关系管理、分析师关系维护和管理、估值管理等等。传音控股构建了投资者关系管理的四大工作模块，在四大工作模块下再细分工作内容。 

　　三、构建内部定期不定期沟通汇报机制 及时将信息传递给投资者

　　对于传音控股来说，投资者关系管理除了对外的交流工作，对内的管理工作同样重要。传音控股产品和服务 100%出口海外，业务覆盖全球 70 多 个国家和地区，因此在组织管理上一直是跨地区跨时区的多地管理模式。如何将公司各个地区部的情况，高效、准确的同频到投资者关系部，以便给投资者展示公司真实的业务情况，这个过程对于公司来说挑战很大。

　　公司通过与投资者的沟通，不断更新投资者高度关注的信息模板，构建了定期和不定期的沟通汇报机制，与公司各个国家地区部、品牌部的指定对接人收集信息，再经过投资者关系部的团队成员对信息进行整理、提炼，转换成资本市场的语言，最终传递给投资者。 

　　另外，公司内部在投资者关系管理工作中建立了多部门联动机制，董秘办投资者关系部会协调多部门共同参与到投资者关系的工作中来。比如公司内部有市场调研部门，在与投资者交流中遇到一些行业方面的，或涉及海外当地市场情况的问题时，投关部门会寻求市场调研部门的支持，提供更专业的数据和分析支撑。再比如，公司有企业公关部，投关部会与企业公关部随时保持沟通，在组织路演活动、协调媒体关系等方面，企业公关部会提供多方面的支持。 

　　四、面对中小投资者保持最大的耐心  做到真诚沟通

　　传音控股与中小投资者的沟通主要是通过上证e互动平台、接听投资者咨询电话、接待中小投资者参加股东大会等方式。对于e互动平台上的问题，公司都高度重视，董秘办制定了《互动平台工作机制》，对每一个问题，只要是在信息披露范围以内的公司都会如实真诚的回答。上市以来，公司在e互动平台投资者问题的回复率一直保持在 100%，同时公司还会做好问题和回复的记录和归档，定期做e互动易问题和投资者的分析，以便了解每个中小投资者的特点和关注点。 

　　另外，传音控股与中小投资者的沟通还有一个重要的途径就是通过公司的投资者热线电话。公司建立了《投资者热线接听工作机制》，设置专人接听投资者热线，对待投资者问题耐心解答，从不敷衍。在涉及未披露的信息时，会与个人投资者耐心解释请关注公开信息，交流效果较好。 

　　在传音控股看来，与中小投资者沟通需要的更多的是耐心。中小投资者一般没有研究基础，缺乏更多的途径了解行业和公司的情况，更多的是通过媒体报道或者各种其他“消息”投资公司的，正是因为这样更需要去用心的把公司的信息传达给投资者。另外，中小投资者在股价波动较大时可能更容易产生情绪波动，往往这些时候他们需要的是更多是发泄，公司的经验是给予中小投资者耐心，同时，用心的去引导，沟通上就不会有太大的障碍。 

　　五、多种方式保持与国内机构投资者和境外投资者沟通

　　传音控股自 2019 年 11 月以来，累计 与585 人次的机构投资者进行了沟通交流。在年报静默期前的最后一个月（即2020年3 月份），公司密集接待了涵盖海内外 86 家各类机构投资者的组团调研，累计调研人次高达 146 次。

　　公司高度重视机构投资者的沟通诉求，采取多种方式保持与机构投资者沟通交流，包括组织调研参观、电话或网络会议、参加券商组织的策略会、上门拜访、业绩交流会、日常沟通等多种方式。此外，公司还会根据机构投资者的交流诉求，尽量协调公司的各项业务负责人参与投资者关系活动，例如财务负责人、非洲地区业务负责人、亚洲地区负责人、供应链负责人、生产负责人、国际大客户关系负责人等等，从而使得公司与机构投资者交流时，如遇专业问题也能即时沟通，交流效果更好。

　　除了国内机构投资者，传音控股从上市以来，一直保持与境外投资者沟通。自 2019 年 11 月以来，公司累计 与132 人次的境外机构投资者进行过交流。虽然受这次受疫情影响，但是公司并没有停止与境外投资者的接触，原计划参加外资券商的海外策略会，包括上门拜访等均已转为了线上沟通，目前公司与境外投资者的交流主要是调研和线上交流为主。曾经有英国伦敦的机构投资者曾经联系到公司，表示想要投资公司，但是由于公司仅在A股上市招股书和年报均为中文版，他研究无门，非常苦恼。公司亦非常重视境外机构投资者的诉求，随后的投资者关系相关活动或输出文件都会提供中英两个版本，例如中英文版本的路演PPT和中英文版本的年报一图看懂。公司还会协调覆盖公司券商研究团队，为境外机构投资者提供英文版的投价报告，进而拉近了公司与境外机构投资者的距离。

　　六、对股东构成进行细致了解和分析  有针对性的进行交流

　　传音控股会定期对公司股东沟通情况进行细致的分析和了解，在公司看来，及时掌握公司的股东构成和变动情况，对其进行分析和研究对公司来说非常有价值。了解股东结构的变化与股价变动的关系，判断股东心理状态，可以使每一次与股东的沟通都能达到更好的效果。

　　公司在股东分析上的具体做法包括：每次股东名册下发之后，会做股东变动分析，并结合其他外围资料做到80%以上的机构投资者可以对应到账户管理人是谁，并了解其管理风格，及自上市以来的持股变动情况。对于持股比例较高的股东还会测算其持股成本和盈亏水平，并有针对性的保持及时沟通。

　　公司每月会就股东名册的股东持股结构进行变动分析，分析机构投资者和中小投资者的持股结构变动情况，研究公募、私募、QFII、保险等不同类型的机构投资者的持股结构变化情况，还有持股集中度的分析等，可以深入了解股东的心理，有针对性的与其进行交流。