[ 红星美凯龙董事长车建新说：“我觉得家可以更温馨，这并不单指漂亮的房子和豪华的装修，也指心情的湖泊和灵感的归宿。”
    红星美凯龙相信，只有用心对待每一位顾客，提供给顾客满意的服务，并争取超出顾客的期望，才能让顾客对品牌保持始终如一的忠诚度。
    创业27年来，红星美凯龙一直坚持诚信经营，品质第一。对产品质量严格把关，尤其是作为介于中间环节的流通企业义不容辞地肩负起“行业把关人”的职责确保消费者的利益。
    自百Mall时代以来，红星美凯龙以国际先进标准率先在业内推出服务全面升级举措，2012年，其全新提出的“家居专家”服务承诺，力求在售前、售中与售后都给予消费者力所能及的关怀和体贴入微的解决方案。
    2013年，红星美凯龙200多位品质、服务、时尚专家组成的专家团入驻全国商场，为消费者提供专业的咨询建议。此外，红星美凯龙正在通过“体验式购物”、情景化布展等创新购物方式为消费者带来各种便利。
    “爱家文化”
    红星美凯龙从2006年开始倡导“爱家文化”，2010年开始每年花费巨资与精心打造爱家日，推广爱家理念。红星美凯龙董事长车建新说：“我觉得家可以更温馨，这并不单指漂亮的房子和豪华的装修，也指心情的湖泊和灵感的归宿。”
    2012年，红星美凯龙在内部推动“家文化——员工关怀最佳实践项目”，旨在增强员工的归属感、荣誉感、成就感。与此同时，集团推动各级单位深入开展各项员工关怀活动，积极搭建员工沟通的平台，关注员工的身心健康，创建和谐、快乐的工作氛围。
    自2010年起，每年12月3日的“爱家日”已经成为红星美凯龙“家文化”的品牌符号。每年一度的爱家日旨在传承五千年的中国“家文化”，向广大公众传递“关爱家人、和谐家居”的理念宗旨。
    “十二五”期间，中国将新建各类保障性住房3600万套，红星美凯龙将积极参与保障房建设作为家居业的责任所在，主动帮助消费者实现从居者“有”其屋到居者“优”其屋的转变，提升消费者家居生活品质。
    围绕居者“优”其屋的主题，公司推进家具以旧换新补贴活动，建立社区服务站，推出保障性住房专项服务，升级家居生活专家服务，为改善民生作出自己的贡献。
    2012年4月，红星美凯龙联合意风、百强、强力、荣麟·槟榔、爱依瑞斯、非同6大优秀家居品牌共同打造的“居者优其屋之保障房家居专供服务联盟”正式启动。
    同时，红星美凯龙宣布斥资6亿元向6个家居品牌定向采购保障房专供家具，首批采购的家具产品由红星美凯龙包销，并且以零利润的方式出售，专供保障房业主。
    鼓励原创
    红星美凯龙主张行业的发展需要上下游企业共同努力，伙伴的合作需要通过互助达到共赢：坚持走扶持工厂、共生共荣的发展之路，聚合产业链，释放聚商优势；为广大合作伙伴提供创业的舞台、成长的院校；为工厂搭建高端平台，为原创设计提供灵感，造就了一大批优质的民族家居品牌。
    车建新认为，家居行业要带领中国家庭向居家艺术方向发展，追求品位生活、艺术生活和感觉生活，这才是最高境界的生活。而且未来中国家居的品牌要能够立于世界，家具市场要由“中国制造”过渡到“中国设计”，“这也是我们自己要走的路”。
    为支持原创，红星美凯龙高度注重知识产权保护，有专人负责知识产权工作，逐步建立了知识产权制度，坚决抵制仿制厂商进入卖场。
    2011年9月，红星美凯龙与中国创新设计红星奖共同发起，推出了以“版权经纪、设计交易”作为核心运作模式的促进计划。该计划既鼓励设计师放眼世界，用全球市场的思维进行设计定位，也鼓励设计师重视版权登记与交易，通过设计交易实现自己的商业价值。
    2012年9月，“红星原创基金”正式设立。这是由北京工业设计促进中心和红星美凯龙共同发起的，以推广中国设计文化发展为目标的专项公共基金，由中华社会文化发展基金会直接管理。
    红星美凯龙家居集团副总裁车建芳称，红星美凯龙作为中国家居流通企业，在为消费者提供优质的家居产品、倡导“创享家居之美”的同时，也理应承担一份行业责任，扶持行业原创设计，提升中国家具业的国际竞争力。
    民族品牌孵化器
    1997年，红星美凯龙的定位从“渠道”向“平台”转移，借鉴欧美“Shopping Mall”的模式搭建商场平台，引入工厂、地区经销商进入来做“现场直销”，红星美凯龙的角色从“产销者”转变为“经营管理者”，为入驻的品牌商提供“统一的营销、统一的售后服务、统一培训”等服务。
    在互动中，红星美凯龙也逐渐清晰了自身的责任和定位——民族品牌的孵化器。
    据统计，目前红星美凯龙的合作品牌超过数万家，他们通过红星美凯龙全国商场的扩张，走向更广的市场，百强、芝华士、马可波罗等行业知名品牌的成长，均受益于红星美凯龙的深度合作。
    2008~2009年金融危机期间，为拉动内需、提升行业抗风险能力，在政府推出多项刺激经济增长措施的前提下，红星美凯龙响应政府重塑信心、刺激消费的号召，在上海、南京、重庆等地发起营销活动，总让利金额逾亿元，起到了引导消费、激活行业潜力的作用。
    2013年3月23、24日，红星美凯龙在全国80多个城市联手100多个建材家居品牌举行大型促销活动，其中绝大多数是国内外家居建材行业的一线品牌，此次聚商行动响应政府扩内需、促民生的号召。
    在此次活动中，品牌、经销商、工厂等多方层层让利，无数商业资源在2天内被充分整合和打通，直接拉动家居内需超20亿元。
    车建新说：“我们希望聚合供应链，厂商、经销商、渠道层层让利，实现聚商效应，以更优质的家居产品更直接地引导国人从低端家居向品质家居更新换代。”
    践行低碳环保
    2012年，中共“十八大”报告首次单篇论述生态文明，首次把“美丽中国”作为未来生态文明建设的宏伟目标。全球40%的二氧化碳排放量来自于建筑物，建设“美丽中国”，昭示着绿色家居要成为家居生活的主旋律。
    作为业内领军企业，27年来，红星美凯龙秉持“责任与担当”，不断完善绿色体系，倡导绿色产品，推广绿色实践，实现绿色发展。
    2009年，红星美凯龙联合知名家居品牌发布绿色承诺协议，呼吁全行业一起行动，共同建设家居行业绿色和谐的消费环境，引领大众高品质的生活理念与生活方式。
    如郑州红星美凯龙启动“夏季能源审计”项目，同期同比节能30万元，同比下降17%。黄石红星美凯龙商场实现光伏发电，与2011年同期相比共节省电费38.5万元。全国推广采用错峰用电的管理技术。
    2011年3月，红星美凯龙成立了商检物价部门，对产品的质量进行把控。
    为加强红星美凯龙商场商品环保质量检测管理，规范商品环保、质量检测过程，红星美凯龙2012年制订并推行环保、质量检测管理办法。
    目前，商检物价员团队共有222名成员，2013年安排4000万商场环保检测预算；总抽检不低于36%；环保抽检不低于24%，每年投入500万联合中国质量认证中心进行工厂源头检测。
    此外，2008年，红星美凯龙在江苏省常州市茅山风景区建设了一片植树基地，被称为“红星美凯龙绿色环保林”，共100亩，每年维护费用20万元。
    2013年3月12日，红星美凯龙江苏区域联合10家商场和当地市团委共同举行了“绿化地球，宜居未来”大型公益植树节活动，活动范围覆盖南京、扬州、徐州、连云港、淮安、宿迁、镇江、盐城等8个城市，涉及人数2000多人。
    红星美凯龙每新开一家红星美凯龙商场，都将以开业日作为增栽环保树的数量，目前已拥有45768棵树。