本报记者 邢锐

    在3月15日这个敏感的时间节点，东风本田在全国多地同时举行了售后服务品牌发布会。为了能够让媒体记者们更直观感受到服务升级带来的新变化，东风本田将活动地点选取在4S店内举行。有业内人士表示，日系车企正在试图通过打 “服务牌”来扭转局面，“事实上，这应该是一个最有效的策略”。
    在东风本田国机隆盛店，大批京城媒体聚集在这里，试图通过细致地聆听和入微地观察来抓取更多的新闻点。在将近一个小时的发布会中，东风本田售后服务部部长郭和平详细地阐述了东风本田以“用心承诺 服务升级”为主题的售后服务品牌的内涵和价值所在，而随着“实质的信赖”售后服务品牌正式发布，东风本田在售后服务领域揭开了历史新篇章。
    东风本田认为，如今中国汽车市场发展愈发迅猛，消费者意识也在不断升级，周到细致的售后服务已成为提升消费者口碑的重要因素。郭和平表示，东风本田此次发布“实质的信赖”售后服务品牌，正是为了进一步提高售后服务质量，给消费者一份实实在在的服务承诺。而这一次，郭和平代表东风本田给客户带来的是五大服务承诺，他将其概括为“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”五个核心服务理念。
    作为东风本田在售后服务领域的一次全新尝试，“实质的信赖”售后服务品牌的发布更体现了东风本田多年来对售后服务体系的不断改善。郭和平称，从最初售后服务部的成立，到“531工程”，到持续系统的用品开发，到举办全国售后技能竞赛，再到开展联合办学，最后到“实质的信赖”售后服务品牌发布，东风本田售后服务一直不断呈现新的变化、新的活力。
    其实，在如何提高售后服务水平上，东风本田一直在努力成为行业佼佼者。据了解，东风本田已连续七年举办了售后技能竞赛，不仅为各个特约店之间提供了相互之间学习交流的平台，也让特约店的专业技能得以提高。而且，东风本田希望通过竞赛选出一批在售后业务领域表现优秀的标杆店来进行经验推广，从而全面提升东风本田特约店的市场竞争力，实现客户满意度No．1。另据东风本田内部人士透露，该公司还从去年开始启动联合办学项目，“主要是想培养更多汽车售后服务人才”。郭和平则认为，这是东风本田一贯坚守的社会责任感。在业内人士看来，东风本田所做的这一切，其目的是为提高客户满意度和忠诚度，但长期看更是“提升东风本田售后服务水平的一项长期战略计划”。
    随着中国汽车社会的来临，汽车售后服务品牌已成为每个厂商的必要选择。而如何在芸芸众生中脱颖而出，服务品牌的差异化也是非常关键的因素。对于东风本田来说，“实质的信赖”售后服务品牌追求的是不断精益求精，通过“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”五大承诺，让消费者在服务过程感受到最真切的诚意，从而进一步提升品牌忠诚度，助力东风本田实现更大的市场飞跃。