中国人寿赔付一起人身险赔案

　　4月22日下午，中国人寿首席运营执行官许恒平亲手将30万元保险金和500元慰问金送到客户杜某某家属手中。据了解，这起赔案是自“4·20”雅安芦山地震发生以来，中国人寿四川省分公司迄今赔付的最高金额人身险赔案。

　　紧急启动全力为抗震救灾提供保障

　　四川省雅安芦山县发生7级地震，成都等地震感强烈。中国人寿总公司及四川省分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，并要求雅安市分公司、芦山县支公司启动应急预案，共同应对灾情。

　　中国人寿董事长杨明生、总裁万峰高度重视，第一时间与分公司通了电话，要求分公司全力以赴做好工作。4月20日下午，正在雅安芦山县参加抢险救灾的四川省分公司总经理郎中伟向媒体表示，受董事长杨明生和总裁万峰的委托，宣布中国人寿将向雅安灾区捐赠人民币1000万元，中国人寿慈善基金会全面助养本次因地震不幸失去双亲的孤儿，负担每月每人600元的基本生活费用，直至年满十八周岁。

　　同时中国人寿还将向参与救援的解放军指战员和武警官兵、新闻工作者、医护人员和公安民警捐赠每人20万元人身意外伤害保障。

　　紧急响应地震当天支付首笔赔付

　　2013年4月20日下午3时，中国人寿天全县支公司工作人员于20日下午3时左右冒着余震将意外死亡保险金及时送到客户家属手中。这也应是第一例雅安地震人身保险理赔案。

　　4月21日，中国人寿四川省分公司在中江县进行现场赔款，给付德阳地区第一笔“4·20”地震保险赔款。

　　4月21日下午5点，中国人寿首席运营执行官许恒平来到雅安雨城区杨军（化名）家中（其女儿在地震中不幸遇难），为其送去2万元理赔金以及500元慰问金。

　　4月21日，中国人寿总裁万峰再次主持召开紧急会议，进一步部署抗震救灾工作。会议决定着重抓好三项主要工作：一是全面做好灾后理赔和服务；二是着手开展公司财产损失清查；三是启动灾区销售人员补助工作。

　　据不完全统计，截至目前中国人寿理赔支援小组已初步确认8位公司客户在地震中遇难，20人受伤，相关理赔工作正在紧张进行中。

　　简化手续推出理赔服务重大举措二十条

　　雅安地震发生后，中国人寿高度关注灾区救援和理赔服务。为全力支持灾区群众恢复生产生活、重建家园，中国人寿本着“重合同守信用，责任范围内应赔尽赔”的原则，提出包括：主动寻找客户，员工进单位、业务员进社区乡村、调查人员进医院、95519发短信、公司刊登媒体公告，主动回访、全面寻找客户；多渠道受理报案，建立多渠道报案体系，在重灾区、灾区群众安置点、医疗机构设置现场理赔服务站或报案点，提供多渠道、24小时报案受理服务在内的20项重大理赔服务举措。

　　据不完全统计，中国人寿在雅安地区承保客户人数共85.51万人次，查勘人员正在扩大探查范围。目前，中国人寿已向雅安灾区派出救灾和理赔服务人员共1048人，设立现场理赔服务点18个。