北京时间4月20日8时02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。突如其来的灾难给当地人民群众带来了巨大的人身和财产损失，保险行业的保障作用在当下显得尤为重要。作为寿险行业前三甲的新华保险，此时毅然肩负起对客户的承诺与责任，在芦山7.0级地震带来的创伤面前，充分发挥保险保障作用，真正为客户提供快速、有效、简易的理赔服务。这一次，新华保险打响的不仅仅是一场理赔服务的战役，更是一场与生命抗争、为生命护航的战役。

　　奔赴抗灾一线迅速启动应急响应机制

　　地震发生后，新华保险迅速反应，第一时间启动了应急响应机制，响应级别Ⅰ级。新华保险董事长康典、总裁何志光闻讯后作出指示，要求公司各级单位要全力以赴做好当地客户的出险排查和救援工作。

　　地震发生后，新华保险总公司于8时20分正式启动一级应急响应，四川分公司也成立了以总经理安逸民为组长、其他分管总为副组长的重大突发应急响应小组。与此同时，分公司及成都中支查勘人员紧急组成应急响应先锋队，于当日上午9时20分启程，前往震中芦山了解事故伤亡情况。当日中午，新华保险应急工作小组到达灾区开始查勘了解情况，并在雅安市人民医院附近设立了灾民救助及理赔便民服务站点，方便客户就近、快速报案。

　　截至21日，新华保险各项应急响应工作仍在紧锣密鼓地开展当中。

　　实现无保单理赔对客户全面承担保险责任

　　自4月20日启动一级应急响应后，新华保险正式宣布对受灾客户全面承担保险责任并实行无保单理赔。具体包括：

　　一、新华保险所有产品均覆盖本次芦山4.20地震事故出险责任，凡因本次地震遇难或受伤客户，均能在保险责任范围内第一时间享受到新华保险的理赔。

　　二、新华保险已经开通理赔绿色通道，对受灾客户经当地公安机关或派出所确认身份后即可办理无保单理赔。

　　三、新华保险已派理赔服务人员赶赴震中地区，核查事故情况并设立灾民救助及理赔便民服务点，方便客户就近快速报案。

　　四、新华保险紧急开通地震报案通道，95567受理客户报案及对新华保险当地服务网点及理赔服务的咨询。同时通过电话回访、短信等方式积极寻访客户，了解客户情况和需求，第一时间传达公司慰问和关爱。

　　开通绿色通道第一时间慰问受伤客户

　　4月20日11时15分，新华保险四川分公司接95567转办报案，确认眉山市洪雅县一位客户在地震中受伤。分公司经向报案人电话联系及系统查询后，核实该客户为我公司团体险客户，投保华平团体意外伤害保险和团体附加华丰意外伤害医疗保险。随后，分公司立即向客户发送慰问短信，并开通理赔绿色通道。

　　据了解，受伤客户因躲避地震，不慎被玻璃划伤。在反复拨打客户电话未接通的情况下，分公司采取每半小时联系客户措施，于当日14时20分联系上客户，并立即派出由乐山、眉山中支查勘人员组成的慰问小组，立即前往客户居住地了解事故经过并进行慰问。据悉，这是保险公司在芦山地震后接到的首个客户报案。

　　4月20日地震发生后，全省各机构均广泛开展客户排查工作。获知德阳市中江县的受灾情况后，新华保险德阳中支理赔人员立刻前往中江县人民医院对伤亡者进行走访和排查，经过核心系统的核实后未发现有新华保险客户。

　　但当日晚6时左右，四川分公司接到德阳客户报案，分公司立即对报案人和出险客户了解相关情况并进行慰问。经系统核查，该客户投保祥和家庭A款，由于在地震中慌忙逃跑不慎摔倒，导致右脚踝扭伤以及脚背面骨裂，目前正在广汉市人民医院门诊治疗。

　　4月21日一早，新华保险德阳中支查勘人员就赶往广汉市人医院骨科康复科慰问客户，并赠送了鲜花和牛奶，以表达公司对客户的祝福。客户对公司的服务予以高度肯定，并表示以后将继续支持新华保险，将保险的理念转告给身边的每一个人。目前被保险人家人安全，无受伤情况。

　　支持抗震救灾将向地震灾区捐款500万元

　　抢险在争分夺秒中进行，为核实地震涉及区域的客户安危，新华保险总公司在灾难发生后迅速提取了芦山县投、被保险人的客户信息，通过电话回访方式逐一确认客户安全。截止20日中午12时，除5名客户联系不上以外，公司其余客户均已确认安全。与此同时，新华保险还对震中芦山县周围的宝兴县、天全县、名山县共计266名投、被保险人进行回访，排查出险情况。

　　此外，地震发生后，新华保险宣布将向芦山4.20地震灾区捐赠500万元，支持灾区人民抗震救灾。目前各项救援工作正在有序进行。