8月15日上午，由中证中小投资者服务中心、资本市场学院与深圳市全景网络有限公司联合编制的——《上市公司投资者关系工作年度报告（2022）》（以下简称“报告”）面向全市场进行了公开发布。来自各指导单位和主办方的嘉宾，以及全国各地的投资者关系专家、广大上市公司和资本市场精英们汇聚云端，通过在线的方式参与了报告的线上发布。

　　指导单位和主办方代表共同出席本次报告发布会

　　此次发布会的主办方中证中小投资者服务中心、资本市场学院和深圳市全景网络有限公司，与各指导单位一起，包括：上海证券交易所、深圳证券交易所、北京证券交易所、中国证券业协会、中国上市公司协会、中国证券投资基金业协会共同出席了此次发布会，一起见证和发布了这份资本市场IR领域调研对象和样本最广泛、数据最全面的研究报告。同时，各方代表就推动投资者关系的发展和进步分享了各自的观点和看法。

　　黄爱国：加强投资者关系管理是上市公司高质量发展的重要一环

　　上海证券交易所投资者服务部总监黄爱国在报告发布会上表示，加强投资者关系管理是上市公司高质量发展的重要一环。他表示，多年来，全景网持续研究发布上市公司投资者关系工作年度报告，为引导上市公司重视和加强投资者关系管理作了诸多有益探索和实践。

上海证券交易所投资者服务部总监黄爱国

　　黄爱国提到，2022年，证监会修订发布《上市公司投资者关系管理工作指引》以来，进一步加强了上市公司与投资者关系管理，特别是与广大中小投资者的沟通交流越发受到重视，广大上市公司开展了诸多有益探索和实践，广大投资者的股东权利意识也不断提升。

　　黄爱国也提到目前存在的一些问题。他表示，从实践看，尽管规则是明确的，但仍然存在“最后一公里”的问题。例如，目前投资者服务热线接到的主要投诉，就是反映上市公司“电话不通”等投资者关系管理不到位的反映，有的公司在收到提醒邮件后仍未重视，引发投资者的不满。

　　他表示，改善投资者关系管理需要市场各方的共同努力。于上市公司来讲，要充分认识投资者关系管理的重要意义，完善制度机制、畅通沟通渠道、提升管理实效、增强股东回报，提升投资者对公司价值和经营理念的认同，合理引导市场预期、提振投资者信心，在良性互动中实现更高质量的发展。

　　于投资者来讲，要切实树立理性投资、价值投资和长期投资的理念，在全面了解公司的基础上作出价值判断和投资决策，重视基本面分析，丰富投资知识和技能，不断增强风险意识，建立合理的投资收益预期，不盲目跟风、不听信小道消息。

　　于市场中介和媒体机构来讲，要围绕全面注册制下我国资本市场结构性变化的新格局，充分发挥市场机构、行业组织、新闻媒体等各方面的协同作用，更好便利上市公司与投资者互动沟通，共建投资者关系管理的健康生态。

　　黄爱国说，全面注册制改革是我国资本市场的一场深刻变革，上市公司是资本市场的基石，投资者是资本市场的发展之本。全面注册制下，上交所将与各方一起，为营造良性的资本市场生态，为我国资本市场的高质量发展贡献力量！

　　沈梁军：强化投资者关系管理是投资者保护的重要内容

　　深圳证券交易所投资者服务部副总监沈梁军在报告发布会上指出，2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，全面实行股票发行注册制对于健全资本市场功能、促进高质量发展具有重大战略意义。同时，全面注册制的落地实施，意味着市场结构和市场生态发生深刻变化，上市公司投资者关系管理也面临新的课题、新的挑战。

深圳证券交易所投资者服务部副总监沈梁军

　　他表示一直以来深交所坚持优化监管手段，深耕市场服务，不断引导、支持上市公司改进投关管理工作。

　　一是修订行业信披指引，夯实投关工作基石。真实、准确、完整的信息披露，是有效开展投关工作的重要基础。今年2月，深交所发布新修订的深市上市公司行业信息披露指引，以投资者需求为导向，突出特定行业经营性信息的披露要求，强化ESG披露，推动提升行业信息披露质量。调查显示，超八成深市公司认为行业信披指引有助于提升信息披露有效性，提升了与投资者沟通交流的质量。

　　二是赋能业绩说明会，助力公司传递内在价值。为提高业绩说明会召开质量，今年深交所修订深市上市公司自律监管指南，单章规定业绩说明会会前、会中、会后相关要求；优化配套服务，为上市公司召开业绩说明会提供免费场地、互动渠道、专项培训等全方位服务；组织7场集体业绩说明会，线上视频直播浏览量约87万人次，有效提高业绩说明会的关注度、参与度和沟通质量。

　　三是持续开展投教活动，构建互信共赢市场生态。今年上半年，深交所在重庆、四川、陕西、北京、河北等地开展资本市场服务周活动，举办走进上市公司活动59场、行业投教沙龙5场，近1700名投资者参与活动，线上线下受众9.6万人次，支持数字经济、先进制造、绿色低碳等不同类别企业开展投资者关系管理工作，为上市公司与投资者搭建双向沟通桥梁，营造互信共赢的市场生态。

　　沈梁军说，强化投资者关系管理是提高上市公司质量的应有之义，也是投资者保护的重要内容。易会满主席在2022金融街论坛年会上要求各上市公司，主动加强投资者关系管理，让市场更好地认识企业内在价值。下一步，深交所将按照证监会统一部署，积极落实“提高上市公司质量三年行动计划”，支持上市公司不断提升投关工作水平，促进上市公司与投资者有效沟通，助力资本市场高质量发展。

　　孟浩：做好投资者服务与保护需要各方共同努力

　　北京证券交易所投资者服务部兼企业培训部总监孟浩表示，北交所成立以来，积极引导上市公司规范开展投资者关系管理工作，畅通投资者与上市公司沟通渠道，在投资者服务方面，多措并举增强投资者获得感。

北京证券交易所投资者服务部兼企业培训部总监孟浩

　　一是提高上市公司的投资者关系管理意识。督促上市公司认真落实《投资者关系管理工作指引》，通过举办专项培训及发布网络课程，向上市公司详细解读投资者关系管理工作制度。引导上市公司在官网开设投资者关系专栏、设立或指定专职部门负责投资者关系管理，切实提高对投关工作的重视程度。

　　二是促进上市公司与投资者沟通互动。指导上市公司高质量召开业绩说明会，围绕信息技术行业、先进制造业等主题，组织“特色主题周”业绩说明会活动，帮助投资者全面、准确了解企业经营发展状况。引导上市公司优化信息披露内容和模式，通过发布可视化年报、接待投资者调研以及设置投资者接待日等方式，加强与投资者的互动沟通。利用新媒体平台推出“一分钟看懂上市公司”“倾听投融对话”等投教产品，帮助投资者更加快速、深入的了解北交所公司的企业价值。

　　三是保障中小投资者合法权益。北交所严格履行交易所一线监管职责，持续推动上市公司提高质量，落实网络投票、中小股东单独计票、征集投票权等制度安排，切实保障中小投资者决策权，配合中证中小投服开展持股行权工作，要求上市公司及时答复股东质询，回应市场关切，维护投资者的根本利益。

　　四是引导上市公司积极回报投资者。2022年报期间，共有154家北交所公司推出现金分红方案，占全部公司家数的8成以上，现金分红总额达到41.55亿元，其中近7成公司现金分红比例超过30%。股份回购方面，2022年30家公司发布股份回购方案，回购金额合计7.32亿元，超过近2年总和，大幅提振投资者信心。

　　孟浩指出做好投资者服务与保护，需要各方共同努力。北交所将会在中国证监会的领导下，坚持尊重投资者、敬畏投资者、保护投资者的理念，积极联合行业力量做好投教投保工作，努力推动上市公司做好投资者关系管理，共同营造服务投资者的良好市场生态，让投资者分享北交所上市公司高质量发展红利。

　　周素霞：投资者是资本市场发展中不可或缺的主体

　　中国证券业协会投资者服务部负责人周素霞在报告发布会上表示，资本市场是一个多元共生的生态系统，上市公司是资本市场的基石，投资者是资本市场发展的根本，保护投资者合法权益，是资本市场践行以人民为中心发展思想的重要体现。特别是在当前全面实行股票发行注册制的背景下，强化上市公司投资者关系管理，是提高上市公司质量的重要举措，也是投资者保护的重要内容。

中国证券业协会投资者服务部负责人周素霞

　　她表示，回顾过去的一年，中证协认真贯彻落实证券法赋予的法定职责，在引领行业做好投资者服务与保护工作方面持续发力。一是建立“四合一”合作机制，汇聚监管、行业、高校等各方力量,切实推动投资者教育纳入国民教育体系,助力行业高质量人才培养；二是联合三家交易所开展投教评估工作，不断提升行业投教工作水平；三是多措并举组织开展有针对性的、围绕重点主题的投教活动，扩大投教工作影响力；四是依托协会“三位一体”证券纠纷化解机制，开展纠纷调解，加强“总对总”在线诉调对接，推进仲调对接合作，有效提升了行业纠纷解决的能力。

　　同时，她指出，投资者是资本市场发展中不可或缺的主体，本次编写的2022年度《上市公司投资者关系工作年度报告》首次将投资者对资本市场投资者保护现状的认识和评价作为专题报告纳入其中，充分体现了对投资者关系重视。《报告》深刻分析了当前投保工作存在的不足，也提出了很多改进措施，对行业进一步做好投资者保护工作、提升投资者安全感和满意度提供了重要参考，同时也对投资者保护工作提出了更高的要求。周素霞说，未来中证协将继续秉持“为人民服务”的初心使命，督促行业持续提升投资者保护与服务实效，为投资者提供公平、及时、高效、有温度的服务。

　　刘翠兰：投资者关系管理对促进企业获得市场合理估值具有重要意义

　　中国上市公司协会党委委员、副秘书长刘翠兰在报告发布会致辞时，充分肯定了报告的价值和实践意义。她表示，在多方支持和共同努力下，今年超过4000家上市公司参与了本次《报告》调研，样本数据广泛、内容丰富，对各方促进投资者权益保护、推动提升上市公司投资者关系管理水平的实践具有良好参考和借鉴价值。

中国上市公司协会党委委员、副秘书长刘翠兰

　　刘翠兰指出，近年来，境内资本市场投资者数量不断攀升，投资者总数已达2.19亿，上市公司数量已超5200家。随着资本市场深入推进全面注册制改革，投资者关系管理作为落实新发展理念、提高上市公司质量的重要举措，对推动投资者认同、促进企业获得市场合理估值，形成尊重投资者、敬畏投资者和回报投资者的市场文化具有重要意义。

　　刘翠兰说，易会满主席强调“上市公司要进一步强化公众公司意识，主动加强投资者关系管理”。在新的历史时期，上市公司更加注重建立投资者关系管理思维，把握和适应新形势变化，主动、精准地传递企业价值，增强市场认同。今年《报告》特别关注了证监会《上市公司投资者关系管理工作指引》实施一年以来，上市公司投关工作的新变化、新面貌。报告显示，上市公司投关组织保障更加完备，超九成上市公司已建立投关制度，超六成设有投关岗位专职负责人；“关键少数”更加重视投关工作，与投资者双向沟通的意识不断增强。以业绩说明会为例，作为上市公司深化市场沟通、开展投资者关系管理的重要载体，根据中上协最新统计数据显示，全市场本年度年报业绩说明会召开比例已经达到95%，董事长总经理出席率约98%，独立董事出席率近90%，精心准备、高质量召开的业绩说明会获得投资者广泛参与和好评，架起了上市公司与投资者之间有温度、有深度的沟通桥梁。

　　她说到，作为以上市公司为主体的全国性自律组织，中上协持续秉承“服务、自律、规范、提高”的工作宗旨，持续推动上市公司提升投资者关系管理实效。下一步，中上协将会继续引导上市公司落实《投关指引》的内容要求，依托投资者关系管理专业委员会，举办专题培训、制定自律规则、开展全市场评估、倡导最佳实践，多措并举支持上市公司践行投资者关系管理工作的新理念新内涵；同时，她表示，希望可以继续与上市公司携手同行，积极推动上市公司注重保护投资者权益，提升投资者的获得感，提振信心，共同实现上市公司高质量发展！

　　沈宁：参与上市公司治理是公募基金高质量发展应有之义

　　中国证券投资基金业协会会员服务一部负责人沈宁指出，投资者关系工作年度报告历经5年的积累、沉淀，内容丰富、详实，在扎实的调查研究和分析总结基础上，深刻描绘了我国资本市场上市公司投资者管理工作的现状、问题，并提出了建设性的意见建议，对于进一步完善上市公司投资者关系管理、健全资本市场功能具有重要意义。

中国证券投资基金业协会会员服务一部负责人沈宁

　　沈宁说到，随着注册制改革的全面落地，公募基金作为资本市场重要机构投资者，其与上市公司的关系愈发重要，参与上市公司治理的广度和深度均有所增加。报告显示，公募基金与上市公司的沟通频次逐年上升，近8成参与调查的上市公司表示公募基金参与了该公司的公司治理。同时，从每年中基协开展的公募基金对外行使表决权情况的调查结果来看，公募基金管理人行使表决权积极性稳步提高，参与股东大会次数、对议案投出异议票（反对票或弃权票）数量“双升”。从调查中的具体案例来看，公募基金管理人对上市公司治理起到较为正面的影响，并主要关注企业盈利能力、“董监高”任职、员工持股计划、再融资等事项。

　　她表示，推进公募基金参与上市公司治理是一项长期而艰巨的工作，需要常抓不懈、持之以恒。参与上市公司治理也是公募基金高质量发展应有之义。近年来，中基协多措并举推进公募基金管理人积极对外行使表决权、参与上市公司治理，包括开展境外机构投资者参与上市公司治理先行经验研究，通过发布特刊、出版书籍、宣传优秀案例等方式为行业提供相关方法论等，取得一定成效。她同时提到，下一步，中基协将结合实践情况和实际需求，加速推进修订相关自律规则；加强行业文化建设，通过评价、考核、倡议、案例等多种举措涵养长期投资、责任投资的行业生态；同时，与其他行业自律组织等形成合力，共同推动机构投资者积极参与上市公司治理。

　　贺瑛：立足投保职责，投服中心在探索创新投资者服务上不断实践

　　中证中小投资者服务中心党委委员、副总经理贺瑛作为报告联合编制和发布方的代表之一，她首先对上海证券交易所、深圳证券交易所、北京证券交易所、中国证券业协会、中国上市公司协会、中国证券投资基金业协会对报告的指导和帮助，以及中小投资者、上市公司、公募机构和多家券商对本次调查工作的支持和配合表示了真诚的感谢。

中证中小投资者服务中心党委委员、副总经理 贺瑛

　　贺瑛指出近年来，证监会着重于规范并提高上市公司投资者关系管理质量，这既是监管机构尊重投资者、回报投资者、保护投资者的充分表现,更是全面实行股票发行注册制改革背景下对上市公司的要求。她表示，自去年以来，投服中心立足投保职责，在探索创新投资者服务上又有新实践。具体表现在四个方面：

　　一是积极参与股东自治，推动上市公司规范治理。开展了为期三个月的集中专项行权，现场参加了500多场A股上市公司2022年度股东大会，覆盖36个辖区、兼顾国企、民营等不同所有制类型、涉及31个行业，了解上市公司股东大会的组织、召开及表决情况，示范引领广大中小投资者积极行使股东权利，促进上市公司树牢合规经营理念。

　　二是坚持“零容忍”“追首恶”，发挥投保机构维权诉讼作用。截至目前共提起支持诉讼50件，投资者获赔6千多万元；提起股东诉讼4件，其中全国首例由投保机构提起向大智慧董监高追偿案落地，上市公司获赔3.35亿元；申请发起并结案首单特别代表人诉讼康美药业案1件，5万余名投资者获赔24.59亿元；申请发起第二单特别代表人诉讼泽达易盛案，目前正在推进中。

　　三是践行新时代“枫桥经验”，赋能社会治理，积极化解证券期货矛盾纠纷。投服中心在全国设立了35个调解工作站，逐步建立了资本市场纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条化解、多元化服务的纠纷调解大平台。截至目前，共登记纠纷2.5万件，成功调解1.3万件，投资者获赔超31亿元。

　　四是强化投资者教育和服务功能，持续涵养良好的市场生态和投资文化。投服中心贯彻落实“三个走进”安排，创新服务投资者举措，联合北京证监局陆续举办了“了解我的上市公司——走进蓝筹”系列活动，带领投资者相继走进建设银行、中国银行、邮储银行、工商银行4家大型上市国有银行，积极搭建投资者与蓝筹公司沟通新桥梁。聚焦注册制改革，举办第六届《股东来了》。联合上交所、上海证监局举办“3.15全面注册制下的投资者保护”专题座谈会，聆听投资者需求，探讨投保工作的新思路。

　　她表示，投服中心一如既往地全力支持和参与上市公司投资者关系调查，此次投服中心承担个人投资者对上市公司投资者关系管理的调查内容，此次调查围绕全面了解个人投资者与上市公司的沟通情况以及个人投资者对投资者保护的认识展开，收到个人投资者有效问卷17694份，覆盖了36个监管辖区，通过详实的数据分析，产生了25页报告。针对个人投资者的调查，各项结论丰富且扎实，针对发现的问题提出建议：一方面呼吁上市公司更加主动加强投关管理，提供便捷沟通渠道，营造互动交流氛围，提升投关管理成效，形成良好投资回报生态；另一方面继续做好投资者服务工作，让更多的投资者了解自身权益，知晓各类行权维权方式和手段，提高行权维权意识，当自身合法权益受到侵害时，积极维护权益。

　　最后她说到，未来投服中心将与三家联合调查方，将调查报告内容使用好、宣讲好，适时举办上市公司投资者关系管理研讨会；同时，还将与各方继续加强合作，聚焦全面注册制下的投资者需求，不断拓展投资者保护与服务工作的深度与广度，共同推动注册制改革走稳走实，为建设规范、透明、开放、有活力、有韧性的资本市场贡献自己的一份力量。

　　张韶辉：《上市公司投资者关系工作年度报告》对推动投关发展将会发挥越来越大的作用

　　资本市场学院副院长张韶辉作为报告联合编制和发布方的代表之一共同出席了此次报告发布会，他对参与此次报告的各个指导单位及广大上市公司、公募基金管理人、券商研究所和广大个人投资者表达了感谢。张院长介绍道，今年已经是报告编制的第五个年头，在各方的支持下，才能使这项调研工作和报告编制得以持续进行下去，继续为市场揭示投资者关系领域的新现象、新变化、新趋势。

资本市场学院副院长张韶辉

　　他提到，2022年，证监会发布了《上市公司投资者关系管理工作指引》，对上市公司投资者关系管理工作作出了明确的规定，这标志着监管部门对投资者关系的高度重视，投资者关系管理工作进入了一个新时代，他说，相信在监管要求与市场需求的双重驱动下，《上市公司投资者关系工作年度报告》对推动上市公司投资者关系管理工作的高质量发展将会发挥越来越大的作用。

　　最后，他说到作为报告的主要编制单位之一，资本市场学院定位于中国资本市场基础性建设工程，致力于打造资本市场人才培养和专业培训主平台，长期关注上市公司投资关系领域的理论研究和实践探索工作，初步搭建起以培训、宣传、研究和服务为主线的工作体系。

　　未来，资本市场学院将充分发挥教培和研究相结合的优势，持续推进投资者关系和投资者保护的课题研究、案例开发、专业培训、市场调研，助力新时代资本市场高质量发展。

　　陈伟：全景将发挥专业能力，全面助力上市公司提升投资者关系管理水平

　　深圳市全景网络有限公司是此次报告的联合编制和发布方之一，全景总经理陈伟对各方的参与和支持表示了感谢，同时对长期关心、支持、推动资本市场透明度建设的各位嘉宾表示了欢迎。

　　他指出，在以信息披露为核心的全面注册制新时代，更加深入、扎实的做好对上市公司投资者关系工作的调查研究，是以实际行动做好投资者权益保护工作的重要抓手。他说，为了更好地推动上市公司投资者关系工作的高质量发展，全景与中证中小投资者服务中心、资本市场学院于2023年3月发起了一年一度的全市场的调研活动，调研覆盖了4010家上市公司、99家公募资机构的160位机构投资者，以及307位证券分析师和17694位个人投资者，获得了丰富的样本和详实的调研数据。在此基础上，历经数月的精心编制，完成了2022年度《上市公司投资者关系工作年度报告》。

深圳市全景网络有限公司总经理陈伟

　　陈伟提到，今年已是全景编制报告的第五年，今年的报告在广度和深度上有了更进一步的突破。报告全面深入地揭示了A股上市公司投资者关系管理的现状和问题。同时，围绕《上市公司投资者关系管理指引》的发布，报告设置了专门的章节，阐述了指引发布后上市公司投资者关系工作的发展趋势，面临的机遇和挑战等，希望能为上市公司投资者关系工作未来的发展提供一些新的思路和方向。

　　他说全景作为人民日报社控股的国家级高新技术企业，20多年来一直不遗余力地推动上市公司投资者关系的发展和进步。一方面帮助上市公司加强与投资者交流；另一方面也为广大投资者提供能更深入地了解上市公司的机会和方式。

　　全景自1999年首创了“网上路演”模式；2002年首创“上市公司网络业绩说明会”；2004年创设“上市公司投资者关系互动平台”；2008年开始与各地证监局、各地上市公司协会联合举办“上市公司投资者网上集体接待日”活动。近几年来，全景充分利用数字化技术，通过直播、视频、语音等多种形式，以及专业财经融媒体传播服务，创设了全景服务平台、元宇宙虚拟路演厅、“业绩说明会”Plus 版等服务，帮助上市公司全方位进行价值传递。同时配合各交易所、各地证监局、各地上市公司协会开展上市公司“云走进”“云调研”“投教大讲堂”“股东来了”等各类投资者教育活动，为投资者权益保护积极贡献力量。

　　在2023年，全景全新升级服务平台，重磅推出董办云、机构通、监管易三大产品，分别服务于上市公司、机构投资者和监管部门。通过数字科技，突破传统范畴，创新投关方式，致力于为市场各方提供更专业、更智能、更高效的资本市场服务，全面助力资本市场高质量发展。

　　最后，陈伟表示，未来全景仍将秉承“沟通创造价值”的理念，继续发挥专业能力，帮助上市公司提升投资者关系管理水平，增进上市公司与投资者之间的互信，为资本市场高质量发展贡献自己的力量。

　　黄时森：报告显示《指引》发布后，上市公司投关工作发生了诸多积极改善

　　在发布会的最后，全景投资者关系专家、报告副主编黄时森重点介绍了《上市公司投资者关系工作年度报告（2022）》的亮点和特色。

　　他说到，今年的报告着重研究、展现上市公司遵循和落实《指引》要求的情况，以及上市公司投资者关系工作的现状、变化与发展趋势。在《指引》发布后，上市公司投资者关系工作发生了诸多积极的改善，如：上市公司董监高更加重视IR工作，各项IR制度、职责分工和工作目标更加明确，投资者活动频次明显增加，IR工作成果考核指标也更具体明确。同时，上市公司在遵循和落实《指引》的过程也提出了不少的诉求，如：需要更多针对董监高的培训，需要更多投关从业人员之间的交流活动，需要监管机构出台更具体的实操细则，需要专业第三方机构更充分的辅助，以及IR工作需要更科学的考核制度，IR人员需要更有效的激励机制等。

全景投资者关系专家、报告副主编黄时森

　　黄时森表示，今年报告继续延续对公募基金管理人、证券分析师、个人投资者“三位一体”的调查研究，通过深入比对分析他们与上市公司在投资者关系的认知、沟通和偏好等方面的差异，并据此在时机、方式、内容、人员和方法等维度上，为上市公司对于未来如何改善和提升与各方的沟通效果等方面提供了一些意见和建议，希望给到上市公司一些思路和启发。

　　同时，紧贴多年来上市公司的反馈，今年特别在报告中增加了“专题分析”这一章节，围绕投资者保护、信息披露实践、ESG典型特征进行了细致的研究。

　　另外，在报告中上市公司IR工作范例部分，首次纳入了北交所公司，实现了沪深北三大交易所、六个交易板块案例的全覆盖。通过深度访谈宁德时代、云南白药、金石资源、鹏鼎控股、华特气体和科大自控6家上市公司，总结了各公司在新时代IR工作上先进的工作理念和实践经验，以求给市场各方更广阔的思路和更实用的借鉴。

　　目前《上市公司投资者关系工作年度报告（2022）》已于8月15日上午正式对外发布，点击https://www.p5w.net/special/202308/IR2022/进入此次报告发布会专题，可回看精彩内容，在专题页面最下方【报告下载专区】，可下载报告电子版；上市公司用户可登录“全景董办云”，一键下载。