背景资料:2012年6月18日有媒体以《汤臣倍健被曝蛋白质粉违规 未列出奶精主要成分》为题对公司的蛋白粉产品中的植脂末具体含量进行列示进行质疑,,认为公司未遵循《保健食品标识规定》。投资者通过互动平台向公司进行咨询,公司回复称汤臣倍健牌蛋白质粉配方中“植脂末”的用量为4g/100g；经中国广州分析测试中心检测我司植脂末原料中反式脂肪酸的含量为0.012%，折算到汤臣倍健牌蛋白质粉中为0.00048g/100g。我国并未明确规定食品中反式脂肪酸的限量值。根据GB28050《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》附录C，反式脂肪酸含量“≤0.3g/100g（固体）”时，可宣称“无或不含反式脂肪酸”。我司生产销售的汤臣倍健牌蛋白质粉，反式脂肪酸含量为0.00048g/100g，远低于0.3g/100g，故本品可宣称不含反式脂肪酸。人体食用是安全的。在回复投资者对于互联网的利用远远不够时,公司表示正处于试运行阶段的针对顾客服务及顾客黏度管理的全新CRM系统可以利用网络给用户提供更多的增值服务。公司将以连锁营养中心为平台，搭建全国性的顾客服务实体网络，结合线上的营养和健康管理软件系统，逐步完善客户管理体系，便于公司对消费者的研究，更好为消费者提供服务。
汤臣倍健(300146)
投资者问：在食品安全问题频发的中国,作为一家保健品公司,作为一家声称做负责任的企业,为何不严格要求自己,反而跟随别人一样,随波逐流,只盯着国标.企业要做出自己的特色,要防微杜渐,制定自己的高标准,这样才能成长为一家知名受尊重的大企业,而不是随着媒体的一步步的揭露倒下神坛,望慎重!
汤臣倍健答:感谢您对汤臣倍健的关注与支持。（1）作为新兴行业中的一个成长品牌，汤臣倍健坚持在全球范围内甄选最优质的原料为国人生产提供膳食营养补充剂，一直以来都严格按照相关生产标准进行生产，严把质量关。（2）我司多种产品均制定了严格的企业标准，产品力一直是我们视为企业的生命所在，没有这个基础，一切都是空的。我司成立汤臣倍健营养与健康研究中心，继续加强全球原料的研究及引进，预计未来全球主要原料采购的比例将继续扩大，还将考虑在部分地区和国家建立专属的原料供应基地。生产上严把质量关，公司生产车间均通过了公司通过GMP、ISO9001、ISO22000、HACCP质量认证体系。
投资者问：卫生部1996年7月18日卫监发[1996>38号发布并实施《保健食品标识规定》中，附件1第4.2条规定：“如果某种配料是由两种以上的其它配料构成的复合配料，标示该复合配料时，应在其名称后的括号内按使用量依递减顺序列出构成该复合配料的原始配料名称。”显然，作为保健食品的“汤臣倍健蛋白质粉”并未遵循《保健食品标识规定》。
汤臣倍健答:感谢您对汤臣倍健的关注与支持。（1）我司生产销售的汤臣倍健牌蛋白质粉，经过国家FDA指定机构进行安全性毒理学试验、功能学试验、功效成分稳定性等全套安全性评价，于2005年获得国家食品药品监督管理局保健食品批准证书（国食健字G20050485），证书标明“[主要原料>大豆分离蛋白、乳清蛋白、大豆磷脂、植脂末”。其产品标签也是按《保健食品管理办法》的要求与保健食品批准证书的内容完全一致标示的。（2）根据《保健食品管理办法》“第十七条保健食品生产者必须按照批准的内容组织生产，不得改变产品的配方、生产工艺、企业产品质量标准以及产品名称、标签、说明书等”的规定，我司汤臣倍健牌蛋白质粉产品标签是按《保健食品管理办法》的要求，与保健食品批准证书的内容完全一致。（4）汤臣倍健牌蛋白质粉配方中“植脂末”的用量为4g/100g；经中国广州分析测试中心检测我司植脂末原料中反式脂肪酸的含量为0.012%，折算到汤臣倍健牌蛋白质粉中为0.00048g/100g。我国并未明确规定食品中反式脂肪酸的限量值。根据GB28050《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》附录C，反式脂肪酸含量“≤0.3g/100g（固体）”时，可宣称“无或不含反式脂肪酸”。我司生产销售的汤臣倍健牌蛋白质粉，反式脂肪酸含量为0.00048g/100g，远低于0.3g/100g，故本品可宣称不含反式脂肪酸。人体食用是安全的。
投资者问：连日来有消费者质疑，“汤臣倍健蛋白质粉”在其产品标识中，并未将作为主要配料的植脂末主要成分一一列出，有违相关规定,对此，公司有和解释？
汤臣倍健答:感谢您对汤臣倍健的关注与支持。（1）我司生产销售的汤臣倍健牌蛋白质粉，经过国家FDA指定机构进行安全性毒理学试验、功能学试验、功效成分稳定性等全套安全性评价，于2005年获得国家食品药品监督管理局保健食品批准证书（国食健字G20050485），证书标明“[主要原料>大豆分离蛋白、乳清蛋白、大豆磷脂、植脂末”。其产品标签也是按《保健食品管理办法》的要求与保健食品批准证书的内容完全一致标示的。（2）根据《保健食品管理办法》“第十七条保健食品生产者必须按照批准的内容组织生产，不得改变产品的配方、生产工艺、企业产品质量标准以及产品名称、标签、说明书等”的规定，我司汤臣倍健牌蛋白质粉产品标签是按《保健食品管理办法》的要求，与保健食品批准证书的内容完全一致。（4）汤臣倍健牌蛋白质粉配方中“植脂末”的用量为4g/100g；经中国广州分析测试中心检测我司植脂末原料中反式脂肪酸的含量为0.012%，折算到汤臣倍健牌蛋白质粉中为0.00048g/100g。我国并未明确规定食品中反式脂肪酸的限量值。根据GB28050《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》附录C，反式脂肪酸含量“≤0.3g/100g（固体）”时，可宣称“无或不含反式脂肪酸”。我司生产销售的汤臣倍健牌蛋白质粉，反式脂肪酸含量为0.00048g/100g，远低于0.3g/100g，故本品可宣称不含反式脂肪酸。人体食用是安全的。
投资者问：请问汤臣倍健蛋白质粉植脂末含有氢化植物油，为何不标明？
汤臣倍健答:感谢您对汤臣倍健的关注与支持。（1）我司生产销售的汤臣倍健牌蛋白质粉，经过国家FDA指定机构进行安全性毒理学试验、功能学试验、功效成分稳定性等全套安全性评价，于2005年获得国家食品药品监督管理局保健食品批准证书（国食健字G20050485），证书标明“[主要原料>大豆分离蛋白、乳清蛋白、大豆磷脂、植脂末”。其产品标签也是按《保健食品管理办法》的要求与保健食品批准证书的内容完全一致标示的。（2）根据《保健食品管理办法》“第十七条保健食品生产者必须按照批准的内容组织生产，不得改变产品的配方、生产工艺、企业产品质量标准以及产品名称、标签、说明书等”的规定，我司汤臣倍健牌蛋白质粉产品标签是按《保健食品管理办法》的要求，与保健食品批准证书的内容完全一致。（4）汤臣倍健牌蛋白质粉配方中“植脂末”的用量为4g/100g；经中国广州分析测试中心检测我司植脂末原料中反式脂肪酸的含量为0.012%，折算到汤臣倍健牌蛋白质粉中为0.00048g/100g。我国并未明确规定食品中反式脂肪酸的限量值。根据GB28050《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》附录C，反式脂肪酸含量“≤0.3g/100g（固体）”时，可宣称“无或不含反式脂肪酸”。我司生产销售的汤臣倍健牌蛋白质粉，反式脂肪酸含量为0.00048g/100g，远低于0.3g/100g，故本品可宣称不含反式脂肪酸。人体食用是安全的。
投资者问：吃过晚饭，去看了几家药店，都有汤臣倍健的产品，但是生产日期多为6-9个月的，还有一年前的，可见终端走货并不顺畅，请问公司公布的销售数据是否真实？是否像经销商压货？会不会在未来的某个时点，出现销售额的异常变化？
汤臣倍健答:感谢您对汤臣倍健的关注与支持。（1）公司倡导“诚信、透明、公开”的原则，依法依规依政策规范经营，尤其是公司财务合规稳健，不允许也不会采取调节销售数据的作法，更不存在销售数据调节的动机。（2）您提到的这个问题我司也关注到了，我司会对经销商的库存管理进行指导，以消费者利益为第一的前提下同时兼顾到经销商的利益。（3）公司针对大部分客户都采用现款现货，在此情况下，代理商会根据其自己的需求及库存情况向我司下单订购产品，并不会盲目增加自身库存。
投资者问：将来时机适合的时候，是否可以考虑设立healthcallcenter,专线为消费者提供深度的基础营养方面的健康咨询服务?另外对于玛卡，育宾亨，淫羊藿，这种类型的膳食补充制剂，市场肯定不小，公司有否考虑？此类保健品是否有法律或者政策方面的限制？公司目前虽然主要通过渠道进行销售，但一定一定要注意收集消费者的信息采集和数据分析，在将来，市场本身不再高速发展时，还可通过所谓的营养连锁中心回收渠道利润
汤臣倍健答:感谢您对汤臣倍健的关注与支持。（1）公司已开通400、800免费服务热线，并开设专门的营养服务网站，为消费者提供咨询服务。（2）关于您提到的玛卡，育宾亨，淫羊藿，公司研发部门已关注到，并列入研发计划，谢谢您的建议。
投资者问：公司对于互联网的利用远远不够，电视这样的媒体只能让消费者对于公司的产品和理念有笼统的认识。公司可否采用类似于电子邮件的形式对已有客户和潜在客户进行深度营销，邮件的内容可以针对不同的目标群体有所区别，例如但不限于，对于老用户，可以及时通知公司的新产品，或者正在进行中的打折促销，潜在消费者可以侧重于普及健康知识，或者可以设计健康自我评测的题目，潜在客户能了解到他们的身体需要什么。。互联网营销效费比最高
汤臣倍健答:感谢您对汤臣倍健的关注与支持。我司正处于试运行阶段的针对顾客服务及顾客黏度管理的全新CRM系统可以做到您所提及的这几方面。公司将以连锁营养中心为平台，搭建全国性的顾客服务实体网络，结合线上的营养和健康管理软件系统，逐步完善客户管理体系，便于公司对消费者的研究，更好为消费者提供服务。
投资者问：可否开发类似，信用卡的积分奖励或者航空公司的里程奖励，这样的会员计划，消费者购买公司的产品，可以凭用户名登陆网站输入唯一的产品防伪代码，换取积分，累计积分又可以兑换公司的产品，会员计划成功的条件之一是，要操作简单，而且兑换产品的门槛一定不能高，这样可以大大提高用户的粘性，而已，由于公司可以直接获取消费者的个人信息，可以更有针对性的进行深度营销，继而会大大提高单个消费者的销售贡献
汤臣倍健答:感谢您对汤臣倍健的关注与支持。针对顾客服务及顾客黏度管理的全新CRM系统正在上线测试当中，预计几个月后将正式推出，这是公司准备将服务力培养成公司核心竞争力之一的重要举措，谢谢您的建议！
投资者问：你们的瓶子盖子实在太差了，开封没多久就发霉受潮了。一定要改进设计，而且得尽快，否则客户全部流失了。
汤臣倍健答:感谢您对汤臣倍健的关注与支持。关于瓶盖设计的问题，我司内部相关部门已在研究与改进过程中，谢谢您的建议与意见！
投资者问：2012.6.18日济南日报报道：汤臣倍健被曝蛋白质粉违规，新闻链接：******请问公司如何回复媒体报道？
汤臣倍健答:感谢您对汤臣倍健的关注与支持。（1）我司生产销售的汤臣倍健牌蛋白质粉，经过国家FDA指定机构进行安全性毒理学试验、功能学试验、功效成分稳定性等全套安全性评价，于2005年获得国家食品药品监督管理局保健食品批准证书（国食健字G20050485），证书标明“[主要原料>大豆分离蛋白、乳清蛋白、大豆磷脂、植脂末”。其产品标签也是按《保健食品管理办法》的要求与保健食品批准证书的内容完全一致标示的。（2）根据《保健食品管理办法》“第十七条保健食品生产者必须按照批准的内容组织生产，不得改变产品的配方、生产工艺、企业产品质量标准以及产品名称、标签、说明书等”的规定，我司汤臣倍健牌蛋白质粉产品标签是按《保健食品管理办法》的要求，与保健食品批准证书的内容完全一致。3）汤臣倍健牌蛋白质粉配方中“植脂末”的用量为4g/100g；经中国广州分析测试中心检测我司植脂末原料中反式脂肪酸的含量为0.012%，折算到汤臣倍健牌蛋白质粉中为0.00048g/100g。我国并未明确规定食品中反式脂肪酸的限量值。根据GB28050《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》附录C，反式脂肪酸含量“≤0.3g/100g（固体）”时，可宣称“无或不含反式脂肪酸”。我司生产销售的汤臣倍健牌蛋白质粉，反式脂肪酸含量为0.00048g/100g，远低于0.3g/100g，故本品可宣称不含反式脂肪酸。人体食用是安全的。
投资者问：近日，康美药业携手人保，进军健康管理产业，请问此则业内动态，有没有对汤臣倍健有所启发？汤臣的产品线远比康美丰富，结合保险公司的销售渠道，使汤臣可以更好的接触到集团客户和高端客户，和公司现有销售渠道的目标客户形成良好补充，对于安利的固有市场有所攻击，这部分市场利润更高，因为对价格不敏感，可以考虑使用和零售渠道有所区别的包装外观和包装规格
汤臣倍健答:感谢您对汤臣倍健的关注与支持。谢谢您的建议，我们会反馈给公司相关管理层，以供参考。也欢迎您在今后继续关注公司，就公司经营发展提出宝贵建议。
投资者问：首先祝贺梁董秘获奖，接下来问一下，公司目前产品里，自产和代工的比例，以及未来自产的比例是否会逐渐提高
汤臣倍健答:感谢您对汤臣倍健的关注与支持。公司目前仅有个别品种委托外协工厂生产，待三期厂房正式投产后将全部实现自产。
投资者问：我的看法和下面一个提问的投资者是一样的，汤臣倍健不光要做一个合法的合规的企业，更要做一个有社会责任感的企业，仅仅以国标来要求自己，稍不留神某项指标就会滑倒国标以下，公司应该有更高更严格的内控指标，国标算什么？国标是最低最低的标准。另外公司应该全面审核自己的产品，外观，成分表示，能不能不要随便让一个记者就挑出你的毛病？做到这些很难吗？
汤臣倍健答:感谢您对汤臣倍健的关注与支持。（1）我司多种产品均制定了严格的企业标准，产品力一直是我们视为企业的生命所在，没有这个基础，一切都是空的。我司成立汤臣倍健营养与健康研究中心，继续加强全球原料的研究及引进，预计未来全球原料采购的比例将继续扩大，还将考虑在部分地区和国家建立专属的原料供应基地。生产上严把质量关，公司生产车间均通过了公司通过GMP、ISO9001、ISO22000、HACCP质量认证体系。（2）关于近期发生的关于我司的一些负面新闻均为个别媒体对行业法规的片面理解，膳食营养补充剂行业在中国还处于初级成长阶段，消费者营养观念的树立、国家监管法规体系的完善都需要行业内的企业与国家相关机构一起去推动，共同将整个行业推向更加成熟与规范化的阶段。（3）感谢您提出的建议，也欢迎您对我司的经营提出具体可操作的建议。
投资者问：小股民公司快公布中报吧，好的业绩是对居心不良的人最后回击，一些人再利用时间差高小动作，我相信公司是负责任的好公司。
汤臣倍健答:感谢您对汤臣倍健的关注与支持。（1）您的诉求我们已及时反馈给公司管理层。（2）公司将结合第二季度的实际经营情况，在能够较为准确预测2012年半年度业绩的前提下，我司将尽早披露业绩预增公告，敬请留意公司后续的相关公告及半年度报告。
