苏宁电器:打造B2C平台 苏宁易购受到投资者持续关注 |
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发布时间： |
2011年06月13日 15:19 |
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背景资料：2010年1月25日苏宁电器宣布，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网今日正式上线，并宣布其未来发展战略。据称，苏宁力争用3年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站。在资本市场有着良好信誉的苏宁电器，苏宁易购的上线受到众多投资者持续关注。
苏宁电器（002024）
投资者问：苏宁电器的两个举动让我迷惑：开通苏宁易购与苏宁精品店，一个是低成本战略，一个是差异化战略，苏宁试图让一个企业执行两种竞争战略，拥有两种竞争优势，这是极其危险的。一般来说，一家企业如果想同时实施两种战略会导致成本高于专门实施低成本战略的企业，而差异性小于专门实行差异性战略的企业。前车之鉴是于2008年金融危机中倒闭的环城电子。
苏宁电器答：感谢您对公司的关注与建议。未来苏宁将长期以虚拟网络商城+实体店面网络立体发展模式，相互协调统一，各自发挥优势，以更好的整合资源、提高效率、节约成本，完善覆盖，相信通过不断的努力，公司将获得又一个更为广阔的成长空间。
投资者问：郑重建议：
1、易购域名建议更改。
2、易购网站整体和淘宝相差很大，粘性相当不足。
3、建议在易购中将每样商品的属性，评测，视频，高清大图等做全，做的富有热情，总之做到，在易购中就可以对商品做到全面的了解。
4、成败在此一举，线下的巨大优势也是线上的巨大差距，时不我待，请卧薪尝胆，正视进取！！
苏宁电器答：非常感谢您对公司的关注与建议。公司将持续推进网上商城的发展与完善，通过在品类规划、采购供应链、定价体系、客户体验、物流服务、营销推广等方面全面提速苏宁易购综合电子商务平台的发展，提高竞争力，为消费者提供更加便捷的服务。
投资者问：苏宁易购的注册抢奔驰活动可以说很差，首先苏宁易购不能用小公司的标准来要求自己，尽管在互联网上是新手，但还得用大公司的标准严格要求自己，苏宁易购毕竟代表苏宁。活动本身创意很好，但明显准备不足：
1、4点停止购买但没有说明原因，至少要给出一个公告说明4点到8点停止购买的原因吧，给悬念也不能让人感觉网站停掉了2、既然预见有很多人注册，为什么事先不多准备，结果导致通道明显很慢，有时候就进不去，这样反而会导致消费者的厌烦心理，适得其反，好事办砸了3、活动上简介有问题，只说明新注册用户可以去拿奖，是不是老用户就没有机会了，给人的感觉就是这个意思，实际上老用户是可以的，说明简介上要写清楚新老用户都可以苏宁电器答：感谢您对公司的关注。在苏宁易购不断的升级与发展中我们将会更加注重销售终端的研究与分析，立志做到更加人性化、更加细致以满足不同消费者的需求。
投资者问：苏宁易购的几个问题开网页慢，我4M的速度。
收货人地址识别不对，同物不同价。北京的网友先得把收货地址从南京改到北京，你会发现价格也变了。
评论栏没人维护。明显的广告贴也没人删，看着乱糟糟的。
苏宁电器答：您反映的问题我们已经反馈给相关部门。苏宁易购将进一步优化网站页面，强化后台信息技术建设，给广大消费者带去更好的购物体验。
投资者问：苏宁电器的所得税率是按照25%的吗？苏宁易购部分的所得税率也是按照25%计算的吗，公司是否有申请15%的优惠税率？
苏宁电器答：公司目前的所得税率为25%，其中部分子公司享受企业所得税优惠税率，具体情况请详见公司年度报告。
投资者问：我是苏宁电器的股东,请问我能分享苏宁易购的盈利吗? 苏宁电器答：苏宁易购自去年上线以来，已进入良性健康发展轨道，访问流量、销售额日渐上升。未来公司将会通过在品类规划、采购供应链、定价体系、客户体验、物流服务、营销推广等方面全面提速苏宁易购综合电子商务平台的发展，带给消费者更完善的体验及投资者更丰厚的回报。
投资者问：苏宁易购会上市吗,如果上市会选择在什么条件下上市,打算在哪里上市? 苏宁电器答：苏宁易购暂时没有上市计划。
投资者问：1、4008365365这个电话几乎没接通过，而易购客服4008198198还行，但占线几率也有50%。给消费者第一印象就不好，希望公司高层想办法解决好这个问题。2、易购需重视消费者的商品评价，不是评价不了（系统会出错）就是评价审批时间太久，须知评价多了好了才有人气，才会提高消费者购买意愿。希望高层重视。
苏宁电器答：您反映的问题我们已经反馈给相关部门。苏宁易购将不断加强后台信息系统建设，推进与完善服务功能的开发与拓展，加强消费者与公司之间的互动。
投资者问：日本地震对在日本苏宁子公司有什么影响？苏宁易购上的商品品种太少，能不能增加多一点品种呢？苏宁有没有考虑在香港上市？
苏宁电器答：公司在日本的门店主要在东京地区，前期受日本震后旅游、交通、电力等方面的影响，现已逐步恢复; 苏宁易购将会进一步加强商品规划，丰富产品品类，提升竞争力；公司目前没有香港上市计划。
投资者问：近日银监会已经下发第一批第三方支付企业名单，这对于大型网购企业来说是很重要的自主支付渠道。请问苏宁的易付宝在这一方面是怎么考虑的？
苏宁电器答：苏宁将进一步规范自身发展，响应国家政策，推进公司支付业务的发展。
投资者问：苏宁易购跟京东商城，新蛋等相比，最明显的一个优势在什么地方，我不知道苏宁是否有意识到，那就是售后跟服务。苏宁有那么多的实体店，京东没有，这意味着，产品如果有问题，那么苏宁的反映会很迅速，这个优势，苏宁要体现出来，比如说在易购上购买的产品，可以联系实体店进行售后。国内相当多的消费者，尤其是2，3级市场，很多普通消费者买东西买的是放心，尤其是对这些产品不懂的人，这是实体店仍然销售状况良好的一个重要原因，实体店的优势，加上网店的价格优惠，购买便捷，将会带来很好的效果。
苏宁电器答：未来苏宁将长期以虚拟网络商城+实体店面网络立体发展模式，共享后台平台，节约成本，提高效率，发挥各自的优势，从而取得长期稳定的共同发展。
投资者问：尊敬的总裁您好！我朋友最近购买了贵公司股票，本来我也准备入点，碰巧公司要购买一台兄弟一体机，遂决定在易购购买，约定23日送货，等到下午都未送，打客服告知24日送，24日打电话又说25日送，其后每天打电话给客服都说第二天送，结果至今还未派送。每次都有不同理由：没有派单、货还在仓库、货找不到、车装不下，试问这些能成为理由吗？客服答应半小时回复，打了上十次电话回了一次。客服根本无法解决任何问题。其服务与京东商城相比相差太大，如此的体验让我为贵公司的前景担忧。
苏宁电器答：针对您的购物经历，我们将反馈至相关部门，还请您将更加具体的信息如所购商品详情、联系人及联系方式等告知我们，我们的邮箱是stock@cnsuning.com。服务是苏宁的唯一产品，我们将始终以客户为核心，加强后台物流及信息系统建设，不断提高服务品质。
投资者问：易购的大家电业务今年能超过京东吗？
2：未来给易购的定位是什么？
3：易购有做成全国最大的B2C的目标吗？
苏宁电器答：公司在年初对苏宁易购再次进行了重点规划部署。通过在品类规划、采购供应链、定价体系、客户体验、物流服务、营销推广等方面全面提速苏宁易购综合电子商务平台的发展，以公司化的方式进行独立运营，将苏宁易购打造成为一个真正意义上的互联网企业。
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