一、事件回顾

　　7月14日，上海电视台《七分之一》栏目通过对13个龙头样品的一项实验，称发现9个品牌的龙头浸泡水铅含量超过国家标准。深圳成霖洁具股份有限公司是此次上榜的唯一一家上市公司，上海质监局在报告中指出，该公司的高宝面盆龙头存在"严重质量问题"：一是存在铅析出量超标的问题，二是通过盐雾试验，质监部门发现，高宝的该款产品存在耐腐蚀性能不佳的问题。
　　上海质监局称，过量的铅会对使用者的神经、造血和生殖系统造成损害；而耐腐性差则会影响产品的使用寿命。
　　7月18日，《21世纪经济报道》发文称，*ST成霖在广州与深圳的3个部门的员工在接受采访时告诉本报记者，公司虽然有内部自检的品质管控环节，但实际中却存在纰漏，导致此次涉案产品把关不严。
　　7月18日，《每日经济新闻》发文称，*ST成霖董事会办公室主任曹国祥介绍，铅含量超标水龙头不销往国外，仅在国内销售。 　　

　　二、舆情传播分析

　　（一）舆情传播范围分析

　　据"新财富上市公司舆情中心"显示，截至7月18日16点，《超标水龙头只卖国人：*ST成霖员工自曝检测漏洞》的新闻热度达77.37，处于高热度红色区域，表明相关消息已经大范围扩散。
　　截至7月18日16点，相关事件相关新闻传播量统计如下：传统媒体2篇（《每日经济新闻》、和《21世纪经济报道》等），网络164篇，微博2483篇，股吧10篇，博客37篇。新华网、新浪网和凤凰网等各大网站均有转载。

图1 媒体报道量统计图

　　（二）舆情传播热点分析

　　7月17日，"多家品牌水龙头铅超标生产商称仅销往国内"的消息上传网络之后，立即引起网友关注，截至7月18日16点，该微博被转发1442次，评论483次，网友对劣质水龙头的危害表示震惊。

　　（三）舆情指标分析

　　据"新财富上市公司舆情中心"显示，7月14日上海电视台《七分之一》栏目播报了水龙头铅超标事件，但当天消息并未有其他媒体关注。*ST成霖当日媒体关注度为0。7月15日，相关消息在网络传播，公众普遍对水龙头铅超标表示震惊，消息迅速扩散，*ST成霖媒体关注度和网民关注度均迅速上升。7月16日、17日，媒体继续跟踪采访，相关消息继续传播，*ST成霖三项舆情关注度指标继续上升，7月18日，《21世纪经济报道》发文称*ST成霖员工自曝检测漏洞，*ST成霖三项舆情关注度指标保持高位。

图3 *ST成霖舆情指标变化

图4 *ST成霖股价与媒体关注度变化

　　三、各方声音

　　（一）公司回应

　　*ST成霖董事会办公室主任曹国祥指出，*ST成霖为海外品牌代工并销往海外的龙头产品均无铅，但在国内销售的产品中既有无铅的，也有含铅的。而此番龙头铅含量超标，主要是对外采购的配件存在问题而造成的。 　　

　　（二）内部员工回应

　　公司尚无应对方案*ST成霖内部员工告诉《21世纪经济报道》记者，自上海质监局7月8日发出抽查报告那天，公司就已经获悉开始商量对策，不过是否对消费者进行退货赔偿，以及如何处理该产品存货，还有供应商的协商问题，公司尚没有拿出明确的公开方案。
　　涉事产品为代工产品据内部人士介绍，此次涉事的"单柄单控，陶瓷片，GB-8710CP"型号的高宝面盆龙头是由外部OEM代加工厂生产主要零配件，然后由*ST成霖完成后期贴牌加工，此次的产品质量事件主要是由于外部代加工厂的品质出现问题。
　　公司内部监测有疏漏*ST成霖深圳部门的一位人士向《21世纪经济报道》记者表示，公司规章要求验收供应商的产品时需要有内部检测的，但实际有一些检测没有被执行到位。
　　该公司广州的一位经理解释说："像铅析出量的检测我们内部也都会做，但不是全检，所以可能存在纰漏。我们还在做复查工作，不过目前还没有很具体的结论出来。"*ST成霖深圳方面的一位员工告诉《21世纪经济报道》记者说："我们正在对这批不合格产品的库存进行处理，看下是不是所有的剩余库存都是铅析出量超标的情况，如果是的话，可能企业会考虑把剩下的库存都进行封存。据悉公司的一些业务部门正在和代加工商进行沟通，未来可能会对供应商的原材料进行严格把关，先抽样，合格后再进行生产。"

        （三）专家观点

         国家建材五金水暖产品质量监督检验测试中心副主任史红卫指出，目前对于水龙头内铅含量的标准为推荐性标准，并未强制执行。因此，即便超过标准，依旧可以在市面上销售。而国外很早就对水龙头的含铅标准作了严格的规定。 　　

　　（四）网友观点

　　"水龙头铅超标"事件在微博上传播之后，再次激起了公众的愤怒，一方面是因水龙头铅超标的危害震惊，对无良企业表示痛恨；另一方面，*ST成霖董事会办公室主任再次曝出的内外有别的"双重标准"，让国人无比愤怒。

　　对"双重标准"表示愤怒

　　@难得清醒---糊涂好：多么"冠冕堂皇"的内外有别啊！
　　@云映清：为什么国内对于水龙头内铅含量的标准为推荐性标准？为什么不强制执行？为什么超过国家标准的还能销售？
　　@苏华绝伦：日本只把好的东西自己留，次品销国外，中国却反着来，与卖国贼无异。
　　@kusolen：国人命贱？ 　　

　　对产品安全表示担忧

　　@ redrum0831：都说给孩子喝纯净水不好，那就自己烧吧。自己烧水只知道水壶可能会有问题，于是换个贵的，谁会想到水龙头这儿也有问题，明天要是曝出地下铺的水管也有问题那可真是没办法了。
　　@opal007：作为曾经做过卫浴水龙头的一员，无言以对啊。
　　@什么馅儿包子：水龙头都要国外代购了吗？！ 　　

　　责问企业良知

　　@炉峰烟雨：我和我的小伙伴震惊了，中国有良心企业吗？
　　@young0921：去死吧，没国人抬举你们这些企业早就关门破产了，还矫情？！
　　@Aaron-Xiao：这企业还应当生存吗？ 　　

　　四、 新财富舆情分析师

　　1.产品就是企业的名片

　　*ST成霖生产的水龙头是家家户户都能接触到的产品，而这次曝出的铅超标的危害也十分惊人，对消费者信心打击十分巨大。不论一个企业的宣传做得多绚丽，企业的产品才是核心。特别是面对普通大众的消费产品，其受众越广泛，产品出问题后的恶劣影响越甚。因此上市公司应该格外注意自身产品的质量问题和安全问题。 　　

　　2.舆情地雷不可踩

　　在*ST成霖被曝产品存在不合格的问题之后，*ST成霖董事会办公室主任曹国祥介绍称铅含量超标水龙头不销往国外，仅在国内销售。随后，这段回应成为某些媒体的标题观点，将"双重标准"、"内外有别"的潜在意思进行放大传播，再次刺激公众的神经。此前，产品"双重标准"的舆论争端已经在网络引爆，公众已经对"双重标准"表现出了极大的愤怒。*ST成霖的做此番回应其实将自己推向了舆论的风口，并不妥当，上市公司在回应危机时，应该避免"舆情地雷"，谨慎回应。 　　

　　3.危机处理应及时

　　据媒体报道可知，*ST成霖在媒体曝光之前就已经收到上海质监局的抽查报告，媒体曝光之后，*ST成霖方面并未面对公众回应相关问题，相反，媒体方面报道了公司内部人士的观点，对公司的舆情处境可谓火上浇油，公司方面也陷入了更加被动的局面。建议上市在舆情出现之后，尽快通过公告和网站，与公众建立良好的沟通渠道，内外统一观点，掌握发言的主动权。 　

　　详情见附件