中秋国庆长假期间，交通银行电子银行渠道共处理交易2238万笔，其中，95559电话银行自助语音（IVR）共受理客户来电117.63万笔，日均受理数较去年同比增长9.59%。
　　为确保中秋国庆期间对外提供良好的金融服务，交行采取有效措施，针对全国范围内布设近2万台自助设备，提前进行故障排查，做好自助服务区巡查和监控工作，确保自助存取款机有充足现金及相关凭条的正常打印，整个“双节”假期自助设备正常运营率达到93%，有效满足了客户外出时的现金存取需求。
　　交行客服中心在节前制定了长假期间工作规范及应急预案，确保假日期间所有的客户诉求均能及时有效处理。据悉，长假期间，客服中心人工座席共受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务22.12万笔，多媒体客服受理各类在线咨询28099笔，客服中心受理各类疑难复杂问题4899笔，所有诉求都得到及时妥善处理，为客户有效解决假期中的各类银行业务难题。据了解，交行还通过手机银行对客户转账汇款手续费进行减免，为节日汇款及节后信用卡消费还款提供了便利。（刘晓晖）