沪银行业信访总量下降信用卡投诉集中度上升::全景证券频道

全景网>证券时报

沪银行业信访总量下降信用卡投诉集中度上升

来源：

证券时报

发布时间：

2012年07月19日 06:38

作者：

赵缜言

本文章来源于2012年07月19日证券时报第9版：点击查看该版PDF版本

　　上海银监局日前表示，上半年共接到银行业各类客户投诉1970件，同比下降24.75%，环比下降26.22%。其中，投诉仍以反映金融消费者与金融机构服务纠纷类为主，占比94.77%，主要集中在信用卡、代理保险、服务收费、按揭申办和理财产品等方面，其中信用卡和代理保险的投诉集中度有所提升，占比较去年下半年分别增加了4个百分点和4.18个百分点。
　　从机构分类看，五家大型银行仍因机构众多，渠道遍布，投诉占比相对突出，达40.15%，股份制银行分行占比17.04%。此外，外资银行投诉占比5.63%，投诉主要集中在理财产品。（赵缜言）

文档附件：