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鹏华客服热线实施客户识别分层服务
来源 证券时报 发布时间 2012年07月03日 05:33 作者 朱景锋
本文章来源于2012年07月03日证券时报第6版点击查看该版PDF版本
    近日,鹏华基金客服热线分层服务模块上线,新增功能将自动语音菜单查询和人工服务相结合,通过数据库识别客户身份,自动为不同使用习惯的客户提供适合的电话路由途径,这在业内尚属首次。
  这项服务是鹏华基金关注客户需求、开展客户关怀系列举措中的一个细节,此项功能已优先向鹏华核心客户及持有基金年限较长的客户开放,未来公司将投入更多资源逐步向所有客户开放此功能。(朱景锋)


 
 
 
 
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