| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2012年06月26日 06:18 |
作者： |
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广发银行自2011年3月推出手机银行服务以来，保持每季一次的大版本优化更新升级频率，持续扩充服务内容，提升客户体验。据最新数据显示，目前手机银行用户已超70万户。
广发银行电子银行部有关人士介绍，如今城市生活节奏快，时间紧，压力大，客户需要一个能随身携带的金融管家，帮助他们随时随地、方便快捷地搞定日常金融需要，如转账汇款、网上购物、手机充值、生活缴费甚至投资理财，而手机银行无疑是最好的选择。手机银行正以其便捷、高效、舒适、安全的优势潜移默化地改变着现代人的金融生活习惯。
在瞬息万变的电子银行产品竞争热潮中，广发手机银行凭借着个性化的功能创新、人性化的用户体验设计、持之以恒寻求优化和突破的作风在这一股热潮中异军突起。
支持所有上网手机
自广发手机银行诞生之日起，便全面支持所有机型，提供网页版和客户端版两大版本。网页版使用兼容性较好的WAP手机网页架构，支持所有能够上网的手机访问和使用手机银行。针对当前智能机操作系统的多样性，广发银行同时提供针对智能机客户端版的手机银行，支持iOS（i-Phone及iPad）、Android、Sym-bian、Windows Mobile、BlackBer-ry、MTK等主流手机操作系统。客户端版手机银行不仅在展现方式上区别于网页版，而且增加了业务品种、提升了客户体验，使客户能够畅享更加舒适、便捷、安全的移动金融生活。
通过不断地精雕细琢，精益求精，广发手机银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，围绕客户移动金融生活所需设计产品和服务，为适配手持移动设备的多样性推出多版本的手机银行，一经推出即得到客户及市场的高度认可，交易活跃度领先同业。
足不出户 尽在“掌”握
机型和功能的全面只是手机银行产品的入门级要求，满足客户的潜在需求、寻找产品的差异化才是竞争力的保证。
经过长期的需求分析和行为模式整理，广发银行发现客户使用手机银行的主要场景就是查询。为了满足大多数客户频繁的查询需求，免去客户登录或者注册的步骤，让客户能够尽可能快速的实现其需要，广发手机银行在客户端进入后的第一个页面提供了快捷查询功能。如何能够在最短的时间里满足客户的需求，已成为广发手机银行的“基因”。在快捷查询功能里，客户可以无需注册及登录手机银行即可进行账号的余额查询及最近五笔交易明细的查询。
除了日常生活查询需求外，客户在实际生活中还会遇到各类充值缴费需求，为能够一站式解决这些问题，广发手机银行不仅专注于将金融功能搬进移动终端，更开通了诸如话费充值、电影票购买、机票彩票购买、游戏点卡购买等支付类功能，在价格上也极具竞争优势。另外，广发手机银行还提供全国11个城市68项各异的水电煤气及宽带固话费的缴纳业务，满足客户各类生活缴费及充值需要。
据悉，广发手机银行在卓越客户体验的基础上致力打造全方位的金融服务平台，目前面向全手机平台提供31种超过90项各类功能，全面覆盖资讯类、账户类、生活类以及理财类四大类金融服务。以理财为例，广发手机银行全面支持基金申购和赎回、第三方存管、银证转账等金融服务，客户只需在柜台等其他渠道进行基金开户后，即可在手机银行中进行基金申购和赎回等操作，同时为客户展示所有代销基金的信息。通过广发手机银行，客户完全可以实现“足不出户、一切尽在‘掌’握中”。
手机取现 轻松搞定
手机取现是广发手机银行的一大创新亮点，客户在手机银行上提前预约取款后，通过预约的手机号码、预约号和银行卡密码，即可到广发银行自助设备上实现“无卡取现”，客户再也不用担心忘记带卡而取不到钱了。广发手机银行还能为客户提供网点排队信息查询和网点预约取号功能，客户不用亲临营业网点，就对排队情况了如指掌，让客户免去网点排队之苦。
在致力为客户打造更加优质产品和体贴服务的同时，广发手机银行更进一步加大优惠幅度回馈广大客户的支持：客户开通使用广发手机银行费用全免，包括免开通费、免服务费、免年费；免手机银行转账手续费，包括本行同城、本行异地、跨行同城、跨行异地转账汇款，Key免费申领，让客户省时省心更省钱。
（罗克关）(CIS)
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