| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2011年12月09日 06:12 |
作者： |
薛源 |
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———上市公司社会责任优秀案例巡礼
薛源
苏宁电器（002024）
“制度重于权力，同事重于亲朋”的管理理念和“做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当”的价值观让苏宁电器历来把企业对员工的责任置于重要位置。
培训助发展，文化可传承
以“培训提升绩效、助推员工发展、传承企业文化”为定位，苏宁电器围绕“培训塑造文化、培训提升业绩、培养管理干部”三大主题，将培训始终贯穿员工职业生涯发展的过程中，建立了入职培训、在职培训、脱岗培训、网络自学等多种形式的培训体系，引导员工在发展规划的基础上不断提高专业能力和管理能力。根据“企业文化、领导力、专业能力”三大主题，将培训贯穿员工职业生涯发展过程中，在员工发展路径的每个发展阶段，均有培训的配套支持。
围绕员工发展，苏宁构建了三类六大培训平台，包括部门内训平台：师傅带徒弟的带教机制、部门常规内部培训；集训平台：苏宁大学、区域培训中心；网络学习平台：E－Learn－ing学习系统、知识管理系统。
人才培养系统化，梯队建设有计划
人才梯队自主建设是苏宁人才战略的显着特点，本着“自主培养，内部提拔”的理念，苏宁建立了系统化的人才梯队培养计划。
苏宁电器结合公司发展战略和员工成长诉求，不断探索员工职业发展模式。“1200工程”、“百名店长工程”、“中层管理梯队工程”、“千名维修技术蓝领工程”等人才培养工程的持续推进，为公司培养了一大批精干、专业的管理人才和技术人才，也为公司智能转型奠定了基础。
苏宁电器注重“事业经理人”，坚持企业与员工共同创业、长久发展，共享企业发展成果。苏宁为员工制定了清晰的、可实现的职业生涯规划：从员工入职集训开始，到下终端、部门实习、B梯队、A梯队、E梯队等，员工可以清晰看到自己在企业的成长轨迹。2010年，管理干部内部晋升6836人次，男女比例为1.16:1，管理岗位平均年龄为28.31岁。
兖州煤业（600188）
公司依据煤炭企业的特殊属性，把安全生产作为首要责任。以打造本质安全型矿井为目标，开展安全管理“511”工程建设，强化安全预控管理，加大安全基础管理，加强员工安全培训，加大安全投入和安全科技攻关力度，为员工提供安全的工作环境，保障员工职业安全健康。
安全文化出效果，安全生产显责任
公司在不断探索煤炭企业安全生产新途径的过程中，积极推进以预防为核心的“三为六预（3+6）”安全文化建设，充分发挥安全文化理念引导、激励、凝聚、规范作用，以增强职工安全意识和安全技能，切实提升安全行为自控力。
“三为”指以人为本、安全为天、预防为主；“六预”指预教、预测、预想、预报、预警、预防。其内在涵义就是实施“以人为中心”的安全管理，突出贯彻落实“安全第一”的指导方针，抓住“预防为主”这一安全工作核心，以先进的文化理念贯穿融合，通过从预教到预防的一套闭合、量化、务实的工作方法，时时把职工凝聚于安全管理之“魂”，遵守于安全管理之“道”，塑造全新的安全管理之“形”。
管理完善是基础，生命健康有保障
关爱生命、关注健康是公司对社会的郑重承诺，也是对员工的基本保障。公司确立了“安全第一，预防为主，以人为本，全员参与，用先进的管理和技术，实现绩效持续改进，以完善的制度和措施，确保员工健康安全”的职业安全健康方针。
公司根据《安全生产法》、《职业病防治法》、《工业企业设计卫生标准》及《作业场所管理规范》等法律法规，逐级健全职业安全管理机构，建立各项职业危害治理管理制度。加强职业危害检测、评估，采取工程技术、个体防护、综合治理等措施，预防控制职业危害。优先采用有利于保护职工健康的新技术、新工艺、新材料，改善作业环境。如完善矿井防尘设施，有效降低了作业场所粉尘浓度；采用隔离、低噪声设备等措施，使作业场所噪声明显下降；采用井下有害气体动态监护系统，杜绝有毒有害气体超标现象；研究实施制冷降温和热源隔离措施，有效改善职工高温作业环境。
根据劳动防护发放标准和实际情况，公司制定了防护用品的使用管理规定，向所有接触职业危害的作业人员配备并定期更换个体防护用品，人力资源、安全监察部门严格监督落实使用情况。公司建立健全了职工医疗保障、养老保险体系和员工重大疾病救助办法，开展职工健康查体和职业病定期检查，做好预防和保健工作，保障职工的身心健康。此外，公司还推进职工疗休养工作，以“安全、温馨、公平”为宗旨，精心组织职工疗休养，2010年共组织荣誉疗养6161人、康复疗养1281人，达到职工总人数的10.8%，远远高出集体合同标准。
九州通（600998）
职业培训成体系，课程形式巧设计
九州通设立人力资源总部培训开发中心作为员工培训专项部门，推动全集团培训工作的开展，每年制定详细的培训计划、编制专业的培训教材与课件，并积极推进各分公司（事业部）、集团各总部培训工作的同步开展。
中心根据员工因人而异的个性需求与专业需要，针对高层、新进员工与专业人员开发了一系列的特色培训课程，并形成了固定的培训考核制度，以实现集团总部与各分公司培训目标一致、课程同步、效果最大化。公司现配备专业讲师8名，内部培训导师754名，编制培训课程700余门，常规入职培训课时达260小时以上。
为了给员工创造一个更好的培训环境，九州通在集团总部及湖北省应城市均建立了专业的培训基地，配备了多媒体教学室、户外拓展场、大礼堂等各类专业培训场所。培训基地作为九州通企业大学的雏形，是所有新员工接受岗前培训的专业场所，基地配备专业讲师具有丰富的实践经验，以“传、帮、带”的培训形式为新员工树立信心，迎接新岗位的挑战。
为增强员工的专业提升与价值实现，九州通全面推行“内部培训导师”机制，挖掘与培养公司“术业有专攻”的优秀员工成为公司内部讲师，并实行了《内部培训导师管理办法》。这些措施一方面不断扩大公司讲师队伍，另一方面通过专业讲师认证与优秀讲师评选，促进内部讲师的自我提升与成长。
职业规划提价值，职业发展上轨道
为给员工提供清晰的职业发展路线，便于员工选择与晋级，减少员工在发展路径中的盲目性与无序性，并建立完善员工培养机制，实现企业人才储备。九州通为每个岗位制定了清晰的职业发展路线图，并明确了每条路线不同层级的任职资格要求、晋级方式，以便员工实现在九州通的职业规划发展。
“九州通员工职业生涯规划项目”为员工提供了一目了然的职业发展路线，并为员工提供专业与管理两条发展通路。经过专业规划与定向培训，员工可据此实现自身职业价值的最大化。
九州通制定出高层管理序列、中层管理序列、基层管理序列、职能序列、技术序列、业务序列、业务支持序列、物流序列、后勤序列九大序列的员工职业生涯发展路线，方便员工根据对应序列进行职业生涯规划。同时，公司为员工提供了各序列员工职业规划手册、员工职业素养专业测评、员工职业规划咨询服务、员工各项认证等服务。
亨通光电（600487）
亨通光电将员工视为企业发展的基石，是可持续发展的人力资源和不断产生回报的人力资本，而非简单的劳动成本。凭借在员工关爱方面的努力，公司多次荣获过内外各类员工责任奖项。
沟通形式多样化，企业管理做主人
重视与员工的沟通，倾听员工意见，建立和完善各级工会组织，通过职工提案制度、座谈制度，促进员工参与企业管理、决策和监督。倡导民主意识，充分调动全体员工的积极性。集思广益，每年都有上千条合理化建议被采纳，既尊重了员工的创造精神，也为企业创造了财富。
公司成立“生活栏目组”和“员工俱乐部”，这些都体现出亨通光电主动与员工沟通的理念和诚意。从此，企业宣传栏成了公司上情下达，下情上传的重要窗口，使员工了解公司的管理理念和要求，同时通过对管理结果的发布，增强了管理的公开性和透明性，引导员工关注管理，参与管理。管理看板是全员参与管理，共同发现问题、解决问题的有效手段。通过看板，可以及时掌握管理现状和必要的信息，从而迅速采取解决方案，加强现场行为规范，促进现场管理，实现高效率、低成本的管理目的。此外，公司通过各类活动，特别是回音壁，让员工感受到公司对员工的重视，从而激发了“人人参与管理”的热情，对员工实现自我价值，树立主人翁意识，起到了较好的激励作用。同时，还督促了责任部门的整改力度，增强了管理的透明度。
员工关怀多角度，传递温暖全方位
公司为员工提供了“商务式”办公环境、“准肯德基式”的餐厅环境；每年公司都会带残疾员工去周边地区开阔视野，领略大自然的风光；三八妇女节公司也视情况组织广大妇女同志去外地旅游放松心情；每个员工生日公司都会赠送鲜花或发放蛋糕券，并为他们送上最真挚的祝福；每年的中秋节、春节等传统节日，公司都会组织开展向困难员工、外地员工送温暖活动，确保每一位员工都能度过一个安心、祥和、欢乐的春节。在公司的温暖关心下，公司的离职率一直处于比较低的一个状态。公司通过科技手段不断降低员工劳动强度，对员工进行有效的安全保护。员工队伍稳定，3年以上员工达到85%，员工增长率15%，每年保证较大幅度增长。
亨通光电根据集团对企业文化建设的总体规划，结合企业自身发展要求，通过建设一支团结、富有朝气的队伍，实现高效率、低成本、规范化的管理目的，实现低投入、高产出；重实质、轻形式的工作目标。
长江证券（000783）
“国以才治，业以才兴”，长江证券视员工为公司的最大财富，将员工与公司共同成长作为追求目标，充分重视和切实维护员工权益，做到“待遇留人、感情留人、事业留人”。
和谐劳资关系，实现互利共荣
公司尊重并保护员工参与公司治理的权利，工会、职代会是公司倾听员工呼声、员工参与公司管理的重要方式。公司不断完善职工代表大会制度，确保职工在公司治理中享有充分的权利，特别是对薪酬福利、劳动安全、社会保险等涉及职工切身利益的事项，均通过职工代表大会、工会会议的形式听取职工的意见。与此同时，公司全面开展了“创优争先”工作，把发挥民主管理、民主参与、民主监督职能，融入到公司日常工作实践。
完善福利体系，强化归属认同
公司逐步建立全方位、多层次的福利体系，在扩大福利体系覆盖面的同时，着力于福利体系的多元化，提高员工福利保障水平。公司不断对员工商业健康保险保障进行规范和优化，同时针对员工保险意识薄弱的问题，还专门制作员工温馨提示卡对员工进行相关知识普及，简化手续，优化流程，充分保障员工应有权益，使员工享受到公司提供的福利待遇。
做好员工关爱，彰显企业文化
证券行业工作强度较大，时刻面临着风险和挑战，员工心态也容易变得浮躁，公司在强调激励机制的同时，更加注重公司荣誉体系的建设，引导员工注重激励奖酬，更要珍惜个人职业荣誉。2007-2011年，公司连续5年组织年度“感动长江”人物评选等主题文化创建活动。同时，为缓解员工工作压力，公司不定期举办相关知识讲座，进行心理疏导，树立健康心态。公司还为员工办理了健身卡，定期举行丰富多彩的文体活动，公司连续5年组织员工趣味运动会、连续十年举办“群英荟萃，虎虎生威”拔河比赛、乒乓球比赛等一系列活动，让员工身心得到了放松，加强了员工之间的沟通交流，深化了员工对公司文化的认同感，在欢笑与汗水中，增强了企业的凝聚力与战斗力。
公司拥有100多家营业部，分布于全国各地，很多员工需要离开家人驻外工作。公司体谅员工的思乡之情，制定了《长江证券股份有限公司驻外员工管理办法》，凡是符合规定的员工除能享受安家费、驻外补贴、租房补贴外，还享有探亲假。为表达公司对员工的关爱之心和对家属的感念之情，公司每年中秋节都会组织“婵娟行动”，在中秋节前慰问走访驻外员工家属，送去关心与祝福。公司通过制度建设、人文关怀，让驻外员工及家属深刻感受到了长江文化的魅力与温暖。
公司认真贯彻落实《妇女权益保障法》、《女职工劳动保护规定》等法律法规，保障女性员工权益。同时，针对女性员工开展各项活动，关爱女性员工身心健康。2011年，公司为广大妇女员工举办了“快乐迎三八，虎年同喜乐”活动，承办以“魅力新女性，和谐美好每一天”为主题的“三八”妇女节庆祝活动。在平时工作中，公司还通过踏青、健康讲座和插花训练等各种途径，让全体女性员工感受到了长江文化的细致温情。
（作者单位：中国上市公司社会责任研究中心）
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