| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2011年09月28日 06:19 |
作者： |
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———浦发银行中小企业金融服务品牌建设纪实
近日，在《21世纪经济报道》与全球最大的综合性品牌咨询集团Interbrand联合举办的第七届“中国最佳品牌建设案例评选”中，浦发银行“携手、成长、共赢———成长型企业金融服务”品牌建设案例荣获“中国最佳品牌建设案例”奖。这是该行自2007-2010连续四年荣获“全国支持中小企业发展十佳商业银行”以来，在中小企业金融服务品牌建设上取得的又一新突破。
“携手、成长、共赢———成长型企业金融服务”品牌理念是浦发银行自身发展壮大的切身经历和真实验证。作为国内最早规范化上市的股份制商业银行，浦发银行从无到有、从弱到强，在自身发展的过程中不断积累与当地企业相互信任、相互支持的案例，孕育了丰富的、与当地成长型企业在理解中携手、在发展中共赢的成长经验，逐步形成了服务于成长型企业的经营诉求和品牌理念。
品牌离不开创新的产品服务，而创新的产品服务则必须根植于客户需求。浦发银行提出的“携手、成长、共赢———成长型企业金融服务”品牌建设着眼于中小企业融资需求，这个已成为整个社会高度关注而积极探讨的焦点问题，在长期服务中小企业的实践中，形成了独特的经营理念和服务优势。
一、定位目标客户，明确服务理念
成长型企业金融业务有着广阔的市场空间，但由于中小企业因缺乏抵押物、信息不对称等问题，导致国内商业银行对中小企业特别是成长型中小企业的金融服务还局限于传统的信贷业务，且普遍存在服务经验少、方案针对性差、产品创新性弱、对中小企业金融需求的满足度低等情况。
浦发银行将对中小企业的金融服务命名为“成长型企业金融服务”，将目标客户定位为具有成长性的中小企业群体，将服务主线定位于抓住中小企业的成长全程，将服务内容定位于配套其成长不同阶段的金融服务，将合作伙伴定位于在中小企业成长过程中具有不同优势的第三方平台，紧紧抓住“携手、成长、共赢”这一主题，开展“成长型企业金融服务”的系列品牌营销推广。
二、关注客户需求，创新业务模式
浦发银行以契合中小企业成长全程金融需求为主线，打造“携手、成长、共赢”综合金融服务平台。一是以支持中小企业是全社会的责任和要务为立足点，提出在中小企业发展的不同阶段，应该有承担不同职责的机构参与其中，满足其阶段性金融需求。二是以抓住企业成长特性和需求为切入点，针对中小企业在初创、成长、成熟的不同阶段，资本实力、产品实力、品牌实力和发展规划的不断变化，提出每个阶段都要配以具有差异性的金融产品和服务。三是以整合全社会支持中小企业发展的资源为支撑点，提出举全社会之力，支持中小企业成长壮大。
三、贯穿成长主线，组合产品方案
浦发银行根据成长型企业的共性特征和特定群体的需求，以成长主线为贯穿，组合设计针对性的服务方案。一是针对成长型企业共性特征，提出企业日常经营金融服务、企业规模扩张金融服务和企业跨越成长金融服务等不同阶段的综合金融服务。二是针对集聚于园区的成长型企业，关注企业入住园区不同时间的金融需求，组合提供招商引资配套服务、引导基金配套服务、信用增级融资服务和账户结算服务等金融服务方案。三是针对有直接股权融资需求企业，依托浦发银行开发的国内商业银行首个专门为私募股权基金选项投资服务的股权投资信息系统平台，通过融资服务+融智服务、股权融资+债权融资两个结合，提供成长型企业PE综合金融服务方案，实现成长型企业的管理提升、信用提升和发展提升。四是针对有上市需求成长型企业，为企业度身定制培育规划、改制重组、上市推进和上市后支持等贯穿企业跨越成长四个阶段的上市金融服务方案，满足其从开始构想上市到完成上市各阶段的金融需求。五是针对成长型企业特殊需求，推出“政府采购贷”、“组合授信通”、“循环融资易”、“共赢联盟”、“黄金水道”、“玲珑透”等十五类专门针对成长型中小企业的特色产品。
四、保障资源配置，实施营销推广
浦发银行构建了中小企业专营架构，2009年9月总行“中小企业业务经营中心”正式挂牌成立，成为国内为数不多的中小企业金融服务专业持牌机构；截至目前浦发银行辖属34家分行均设立了服务中小企业的专营机构。此外浦发银行还在年内有限的公司信贷规模中单列信贷额度用于支持中小企业业务的发展。上述举措进一步确保了浦发银行成长型企业金融服务品牌建设上的人力资源和信贷规模资源投入。
浦发银行成长型企业金融服务的品牌推广走过了从联合第三方到独立组织的历程，品牌推广活动的影响力逐步强化，无论是“中小企业大巡诊”、“未来之星”等主题营销活动，还是“银元宝”成长型企业综合金融服务全国巡展的特色方案推广活动，以及重大事件营销活动都得到了社会各界的广泛关注，推动了浦发银行中小企业业务快速发展：在2005-2010年间，浦发银行中小企业金融业务累计服务客户数为四万五千户，累计发放金额达三万七千亿元。在搭建金融服务平台方面，截至2011年6月末，浦发银行已与700多个第三方平台建立了合作关系，平台项下授信客户突破6000户，通过平台合作发放的表内贷款余额超过300亿元。与此同时，也有众多的中小企业在浦发银行金融服务平台的支持下，实现了与银行的“携手、成长、共赢”。截至2010年末，浦发银行已为50多家企业提供了上市金融服务，其中，已有超过30家中小企业在浦发银行的支持下实现了资本市场上市的跨越成长目标。
创新的服务理念和丰富的实践经验使浦发银行中小企业服务得到了广泛的认可，近几年来，浦发银行中小企业金融服务频频获得各类殊荣，尤其值得一提的是，2011年，浦发银行“银元宝”中小企业服务模式获上海市金融创新成果奖。
今后浦发银行将继续积极打造优秀企业公民、践行企业经济责任、社会责任、环境责任，进一步致力于成长型中小企业融资服务支持的创新与探索，力争为成长型企业提供全方位、专业化、多元化的综合金融服务，努力成为中小企业客户成长全程合作银行。 （CIS）
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