| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2011年08月04日 06:01 |
作者： |
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证券时报记者 赵缜言
上海银监局日前公布了二季度沪上银行业客户投诉情况。其中，受理各类银行业客户投诉咨询事项1276件，环比下降4.9个百分点。
虽然投诉环比有所下降，但纠纷点依然集中。据介绍，反映金融消费者与金融机构服务纠纷类的占比91.14%，主要集中在信用卡、代理保险、存贷款、银行收费等方面，占比分别为24.88%、11.82%、14.91%和11.75%。
上海银监局表示，五家国有银行分行投诉占比38.1%，环比下降4.11个百分点，其中对一家银行投诉有156件，占五大行分行投诉的三成，其收费、代理保险、个贷类的投诉均居前列，需要引起重视。此外，外资银行投诉占比4.17%，环比微升0.42个百分点，投诉相对集中在理财产品。
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