| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2011年02月28日 05:58 |
作者： |
方丽 |
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证券时报记者 方丽
随着基金客户争夺战日趋激烈，维护好百万以上的高端客户成为基金公司的最大课题。日前不少基金公司开设VIP客户服务专区，为这些高端客户提供“一对一”的贴心服务。
目前已有不少基金公司对高端客户提供“一对一”专属理财服务。南方基金就全面升级贵宾服务，当投资南方基金的份额达到100万份，持有人就自动成为贵宾客户，并配备专属理财经理，通过电话、短信、邮件、印刷品和“智富汇”主题活动等方式与持有人保持密切联系。
国投瑞银客服“睿友会”早已开辟VIP服务专区，而且凡达到黄金级别或钻石级别的睿友会会员，均属于国投瑞银VIP客户，并能享受呼叫中心VIP客服专员“一对一”的主动沟通服务，钻石级VIP客户更可享受免费理财规划服务。
嘉实基金的高端客户服务也非常仔细，累计投资额大于等于100万元的投资者就能成为嘉实基金钻石客户，不仅可以享受星级顾问“一对一”专线服务，还可以每季度获赠图书一册，并参与理财沙龙、嘉实基金大讲堂等活动。
实际上，不少基金公司还为高端客户服务设立了“子品牌”进行宣传，而且多数基金公司都专门为高端客户设立部门，如财富管理中心、高端理财部、高端客户服务中心、VIP客户服务等。目前来看，不少基金公司给高端客户服务的内容包括提供咨询、建议、定期推送产品、发送策略报告、周刊、礼品等，并邀请高端客户参加报告会或直接组织客户外出游玩等。
深圳一位业内人士表示，VIP服务专区最大的特点就在于整合了分散的投资者服务项目，将日常服务、投资者培育及网络活动三大功能融为一体。他还表示，给每个VIP客户配设一个专属的客服专员，能给客户提供更个性化的服务，实际效果非常好。这也是基金公司在学习银行的客户服务，目前商业银行都对VIP客户提供专属理财经理的贴身服务。
此外，近日不少基金公司还开设分公司和直销门店，甚至有不少基金公司在各地设立的直销门店已超过10家。业内人士表示，目前直销店的投资门槛50万元起，而这类分公司和直销门店的作用就是服务银行和高端客户。
不过，也有基金公司人士表示，基金直销门店遭遇了成本高、服务面窄、效果不明显等诸多问题，甚至出现了入不敷出的情况。
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