| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2010年06月22日 04:30 |
作者： |
伍起 |
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证券时报记者 伍 起
本报讯 近日公布的《2010年上海保险总体服务满意度调查报告》显示，2010年上海保险服务满意度的综合指数为82.72，和前3年相比，上海保险服务满意度综合指数正在逐年提高。
此外，2010年上海车险服务满意度的综合指数为86.67。对于车险服务改进的需求主要集中在，力加快保险理赔的速度、加强投保时的告知说明、提供更多更便利的客户服务网点。
据悉，2007年至2009年，上海保险服务满意度的综合指数分别为61.64、76.38、77.93；保险公司最需要改进服务的前三项分别为：投保时的告知说明、保险理赔的速度、客服人员的专业素养。
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