| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2009年10月10日 01:41 |
作者： |
陈禹安 |
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《扭转乾坤》 [美]罗伯特·S·米勒 着 东方出版社
陈禹安
每一个成功的男人背后都站着一个默默付出的女人。但谁也不会想到，史蒂夫·米勒这个以其冷静、坚强和睿智拯救了数十家深陷危机的美国大企业，而被《华尔街日报》冠以“危机处理先生”称号的商界大腕，竟然会依赖一个“心理导师”般的女人——他年长的妻子麦姬。在麦姬面前，米勒脆弱、无助，就像一个受了委屈的孩子在母亲面前哭诉自己在外面世界遭受的不公正待遇。
在《扭转乾坤》这本书里，米勒把如此有损男人尊严，有损成功人士光辉形象的细节都披露无遗，这足以让我们相信，米勒确实将危机拯救的真相全盘托出了。
对，就是“真相”！
要想拯救危机，首先就必须把真相告诉所有的利益相关者，尤其是令人痛心的真相！因为只有真相才能让执迷不悟于本位利益的人清醒过来，把目光移向全局的考量。
当1979年克莱斯勒风雨飘摇，贫困交加之际，就连本地的熟食店都要他们付完现金才答应将三明治送到会议室来，但利益相关者们还是虎视眈眈着这头即将“瘦死”的骆驼。几家为克莱斯勒提供过贷款的大银行，以为他们对克莱斯勒的资产享有优先权，就叫嚣着要逼克莱斯勒破产，然后由他们接收资产。而诸多的小银行也抢着要分走自己的那一杯羹。但是，米勒把真相公之于众，让他们明白，帮助克莱斯勒避免破产就是在帮助他们自己，与其坐视克莱斯勒变卖资产来偿还高额的贷款本息，不如帮助它度过难关，或许还有收回全部贷款的希望。如果克莱斯勒被推向破产的深渊，没有任何人能够得到好处，甚至连整个国家也会因为依靠克莱斯勒谋生的数万名工人的失业而遭受打击！就这样，米勒在联邦政府的支持下，说服了400多家银行与克莱斯勒风雨与共，共克时艰。没有惨遭肢解变卖的克莱斯勒很快恢复了生机，到1983年的时候，克莱斯勒的账户上已经有了足以还清政府担保的所有12亿美元的贷款，比预定的还款期限整整提前了7年！
把真相告诉所有的人，这是米勒忠告我们如何拯救危机的第一个真相！而米勒紧接着告诉我们的第二个真相要更加无情一些。那就是：无情才能清醒！
作为危机处理的高手，米勒在处理突发事件时果断而镇静。这些品质正是各大企业纷纷请他解决危机的原因。但是，作为丈夫，当米勒跟随救护车将罹患脑癌、生命濒危的麦姬送往医院的时候，米勒和每个病人家属一样伤心欲绝，忧心忡忡，心烦意乱。这也是一种危机。但关心则乱，无情才能清醒！
这个道理同样适用于企业危机的处理。如果危机处理者对企业充满着感情，往往不能冷静行事。所以，从企业的外部寻找一个像米勒这样的人是一个很好的选择。他从局外入局，和此前的企业没有利益瓜葛，也就不容易受利益驱使而做出倾向性的决定。当然，米勒之所以能够在“拯救危机”上战绩辉煌，还有一个原因就是他的家族给了他丰厚的积蓄，使得他即便是丢掉了工作也能够继续过着丰裕的生活。正是因为利益对米勒的影响度不大，米勒才能时刻保持着局外人的心态，来面对纷繁复杂的危急局面。而对于其他无法像米勒般如此洒脱面对利益的危机拯救者来说，时刻提醒自己要保持局外人的心态也是非常管用的方法。只有这样，才有可能摆脱个人利益的羁绊而将着眼点置于全局。
第三个真相就是，不要因为公司陷入危机而否定所有的员工。
在困境公司里，通常会藏着很多被弱智无能的领导和组织挫败了的“千里马”。而你所要做的是，把他们找出来，并委以重任。米勒曾先后三次担任危机中的联邦默高公司的临时CEO。从第一次开始，他就挽留并重用了前任CEO的助理朱迪·约翰斯顿。米勒非常依仗朱迪，而朱迪也从未让他失望。当米勒撤换了伯利恒钢铁公司做假账的首席财务官后，他找到了一匹足以替代的“千里马”——年轻的部门主管勒恩·安东尼。这个职位低微的小年轻被提升到关键职位后，和其他几个同样被米勒发掘出的人才，共同承担了拯救危机的重任。而米勒甚至可以在这个基础上撤换掉整个原来的管理层，以使企业机构更加精简。
米勒带给我们的第四个真相就是：享受危机带来的好处。
危机并不是一无是处的。伴随危机而来的最大好处就是，你无需受到官僚主义的羁绊，可以快速独自做决定。实际上，大企业的危机往往是随着企业的发展长大和辉煌成功而产生的，这其中的根源就是官僚主义的滋长。而危机正是一个铲除官僚主义的大好良机。
米勒揭示的最后一个真相，则又要回到他和麦姬貌似反差很大的关系上去了。那就是：危机会让人筋疲力尽，心力交瘁，作为拯救者要尽情释放自己的脆弱，而不是生硬地伪装坚强。
当米勒在拯救德尔福公司最为关键的时刻，麦姬去世了。但米勒发现，当他为麦姬的去世而悲恸不已、身心疲惫的时候，世界并没有停止转动，工作仍然铺天盖地向他扑来。特别是担心破产的工人群起而罢工，甚至打出“米勒不值1美元”的标语。而米勒是为了降低成本率先垂范，而主动提出只领1美元年薪的。
从这个角度讲，如果米勒没有麦姬这么好的一个“心灵导师”，可以听他倾诉，可以帮他出谋划策，恐怕米勒并不能创造出如此的成就。当然，尽管米勒拯救了很多深陷泥潭的大公司，但他也不是百胜将军，他也经历过滑铁卢。坦诚的米勒在书中如数呈现。对我们来说，他的失败同样值得我们重视及学习，因为这也是真相之一。
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