| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2009年09月15日 04:09 |
作者： |
韩长青 |
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人民网舆情监测室副秘书长韩长青
从排行榜可以看出，除“腾中重工收购悍马事件”、“威立雅被指操纵水价事件”、“汇源收购案”越过了“蓝色警报”线，其余9项均在“蓝色警报”线之下。换句话说，金融危机以来中国境内企业应对网络舆情事件的能力，大都被评在“合格线”之下，这里包括一些知名度很高的企业。这个结论应该引起我们的思考。
面对经济形势变化的大背景，深入分析研究网络赋予社会事件的特殊作用及变化规律，以及它对企业管理、企业形象、企业发展的复杂影响，是人民网舆情监测室的重要课题。例如，企业作为经营性组织，首先具有不同的所有制，而公众对于不同所有制的企业，先天就存在着微妙的心理特征。中国社科院李培林的调查发现，虽然人们大多认为国有企业中劳动者与管理者之间的冲突强度其实低于私企的劳资冲突程度，但他们对前者的心理容忍程度则要低得多。
因为具备了这样的公众心理，在网络上，哪怕国企劳动关系有些微的冲突，反映到网民心理上就会成倍地放大，从而使他们对整体社会冲突的强烈程度做出很高的判断。在这次推出的排行榜中，“三鹿问题奶粉事件”在传统媒体报道数、境外媒体报道数、网站报道评论数、发帖量、博文等项目统计中，都无可争议地排在第一位。固然有事件本身涉及食品安全、中国产品在海外市场的声誉等因素，但仍然不能不考虑到舆论的风生水起多少包含着上述公众心理。
在“传媒聚光灯和大众麦克风时代”，如何应对网络舆情危机，不仅企业管理者，也是摆在舆情研究者、社会、传媒和心理工作者面前的新课题。今天，我们每个人都可能成为信息渠道，都可能成为意见表达的主体。稍加留意不难发现，凡是与弱势群体相关的事件，凡是触及社会公德的事件，均能马上形成网上热点，甚至可能形成强大的舆论风波。企业舆情应对能力整体不理想，各类企业尽管已经尽了很大努力，但仍存在很多重要的阙失，这是和当下中国独特的经济、社会和政治环境因素密不可分的。例如排行榜中，“移动门”和“吊灯”背后所表达的，是对国有垄断部门不透明、不合理的利益获得与分配机制的不满。在这个舞台上，中石化可以换成是银行、通讯、航空等任何一家具有极大利润与利益分配想像空间的垄断行业巨头。
反观这次入围排行榜的企业，面对“大众麦克风时代”，是否有充足的危机预警准备？是否构建了危机预警指标体系？是否建立了新闻发言人制度并且在事件过程中发挥了正常作用？8月31日，国资委表示，将适时出台有关文件，指导央企进一步加强和改进新闻发布制度建设工作。有评论说，是某些企业存在的超高额利润、超国民福利、行贿受贿和无风险运作等与市场经济不相容的垄断特权和违法行为，“逼”出了央企的新闻发言人制度。
四川“腾中买马”事件，虽然很多专家怀疑是一个伪命题，不具有现实可操作性，但事实上却引起了网民的巨大热情。冷静观察便可发现，在金融危机时代，在全球经济危局中，“腾中买马”使网民和公众舆论对于中国因素凸显的期待正在陷于自我陶醉。“腾中买马”事件成为排行榜冠军，从一个侧面诠释了企业在中国现实社会中的生存环境，网络舆论对企业的评价里面的确包含了许多非经济的因素。
企业的舆情监测和应对，实质上就是一种安全生产意识，体现出的是企业的社会责任。在经济发展的特定阶段，社会根据普遍的道德准则，赋予企业以一定的期望和要求，即企业的社会责任。危机来临，企业应随机应变，“机”，一是指危机，二是指机遇。没有准备的企业会在危机中消亡，优秀的企业能把应对危机看成是企业的社会责任，把危机转化为企业进一步发展的机会。当然，企业最基本的社会责任就是把企业做好，这是企业履行其他社会责任的前提。
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