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大地保险力攻客户信访投诉工作
来源 证券时报 发布时间 2009年02月24日 05:01 作者 孙玉
本文章来源于2009年02月24日证券时报第7版点击查看该版PDF版本
    证券时报记者 孙 玉
    本报讯  日前,大地保险总裁蒋明表示,大地保险将把信访投诉作为提升客户服务质量的突破口,着力提高公司的客户服务质量。
    大地保险客户服务部负责人介绍,目前大地保险已经建立了严格的信访投诉处理机制,设立了客户投诉岗,建立了客户投诉责任人制度,对客户投诉工作进行了量化考核。
    此外,作为保险行业信访投诉问题的主要集中环节,大地保险将提高理赔时效作为提高客户满意度的“重头戏”。大地保险负责信访工作相关人士告诉记者,公司将严格执行理赔时效量化考核制度,加快理赔岗位人员各节点理赔处理时效。


 
 
 
 
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