建设银行推行前后台分离成效显著
2007年08月17日 05:26 |
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证券时报记者 郑晓波
本报讯 记者昨日获悉，近年来，建行借鉴国际先进银行的经验，从流程和技术两方面着手，在国内同业中较早地推行前后台分离。据了解，建行计划今年完成60个分离项目的75%。随着前台服务能力的提高，建行客户服务的质量和效率得以大幅提升。
前后台分离是国际大多数先进银行的共同做法。实施前后台分离的目的，是使前台突出发挥产品营销和客户服务功能，后台则对非实时和非交易性业务进行标准化和专业化处理，从而实现客户服务水平和风险控制水平的同步提升。
近年来，建行为加快推进战略转型，有效提高前台的客户服务能力，全面推行了核心业务系统的前后台分离，重新界定前后台的主要职责和功能定位，确定了60个前后台分离、后台业务集中项目。
在前后台分离等举措的推动下，建行网点转型取得了重要进展。前台非营销职能的剥离和后台业务处理能力与效率的提升，极大地提高了网点转型的营销效率。已实施转型的网点，不仅前台员工得以将更多的时间和精力投入客户营销和服务，而且客户的交易速度也提高了33%，客户等待时间减少68%，排队现象大为缓解。
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