角力互联网证券APP国信“金太阳”的差异化样本

  移动互联网环境下的证券交易软件已成为各家机构争夺客户的重要入口,过去十余年,各家券商的APP可谓“起个大早赶个晚集”,而在券商转型大趋势之下,重塑APP也成为了券商重铸服务模式的重要切入点。

  “拼日活跃度、拼增长率、拼用户停留时间……”,一些券商正变得越来越像互联网企业,在此过程中,一些券商寄望于小修小补,但另一些则大刀阔斧重塑APP。

  再造“金太阳”

  早在2007年,国信证券即推出自己的手机证券APP“金太阳”,在当时的环境下,“金太阳”作为国信证券自主掌控渠道,主要目的在于增加与客户的触点,通过互联网为客户提供更为便捷的服务。

  随着移动互联网以及券商展业环境发生了巨大的变化,各家券商的APP逐渐难以适应新的市场形势和客户需求。在业内人士看来,券商APP的根本短板在于客户体验和需求方面,例如,操作复杂、界面粗糙、系统不稳定都成为不少投资者转而投向第三方互联网证券APP的重要因素,在其基础上进行的优化只能是修修补补,旧的体系难以承载未来产品发展的需求。

  2016年,国信证券决定打造全新的“金太阳”手机证券系统和服务,从后台架构到前端设计采用新的技术、新的理念实现,再造一个“金太阳”,努力在技术上提高效率,在服务上实现差异化。

  全新的“金太阳”APP从新体验、新架构、新思路、智能化服务等多个方面进行了重铸再造。

  以当下用户非常看重的产品体验为例,国信证券采用“扁而窄”的设计架构、“扁而简”的视觉体系,融入情感化设计理念,从可视化、易用性、专业性等位面上贡献设计价值,其用户体验水平大幅提升。

  而在智能化服务方面,全新的“金太阳”以真正帮助投资者更好地进行财富管理为目标,摆脱工具的传统定位,利用大数据和内容运营,通过引导式、智能化的服务帮助客户形成理性的投资理念和良好的投资习惯。

  差异化路径

  2017年5月,国信证券“金太阳”APP全新改版上线,此时的金太阳,既不同于十年前的老版,也与当下不少券商和互联网APP有着不同的逻辑和定位。

  国信证券有关负责人介绍,在新的形势下,“金太阳”仅作为支持公司业务的移动技术服务平台已经远远不够,需要在新的差异化服务方面进行衍生,致力于搭建证券公司连接客户的桥梁,桥梁上承载的内容需要与时俱进,承担起公司互联网证券发展尖刀产品的责任。

  为了进一步打造产品差异化竞争力,金太阳2017对行情交易、理财投资、社交服务、业务办理和资讯服务在内的五大功能服务重新进行了规划。

  仅以APP所提供的理财服务为例,金太阳2017版理财频道策划的核心目标是站在自助用户角度,以用户视角重新梳理理财产品模块体系,摒弃了传统的以业务为导向的用户指引,将产品打散重构,以新思路规划理财服务板块,从而方便用户找到和购买适当的产品,做好各类理财产品的销售引导。

  为了在APP的不断迭代中实现这种差异化服务,“金太阳”APP借鉴互联网公司实行产品经理制,从最初的金太阳2017方案探讨,到上线后的优化迭代,产品经理的定位和作用价值在实际工作中不断提升,公司内部也已形成从产品经理到开发、测试、运营等环节的闭环。

  可以说,金太阳2017推陈出新,努力打造为智能化和个性化服务平台,形成技术和业务的无缝衔接,利用大数据提供精准化服务和贴心的金融服务,给客户带来了行情、交易和理财的全新体验。(杜远/文)

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