中国上市公司舆情中心 周凯莉
　　作为一位公司的职业经理人，在公共场合该如何恰如其分而又不失真性情地“吐槽”，已然成为一门值得深入探讨的学问。
　　中信万科接连“失言”
　　近日，连续出现几位高管失言的事件，在资本市场上引起不大不小的风波。在上周末举办的清华五道口金融论坛上，中信证券董事长王东明表示，目前金融机构整体服务能力不强，但金融机构盈利却很高，并举例谈到“曾向工商银行杨凯生行长说，有人说工商银行报出来税后利润两三千亿时，全国人民都会骂。”他还吐槽说，“一个服务性的机构怎么能挣那么多钱，钱都挣到了谁身上？”该言论一经媒体报道，引起发酵。事后，中信证券发布内网通告，称王东明这一言论“在客观上使工行的社会形象受到了影响，也影响了中信与工行长期建立的良好工作关系”，同时，给予王东明相当于两个月工资的经济处罚。
　　不久之前，还有一篇文章以万科副总裁毛大庆的语气出现，文章的核心是“万科看空楼市”，并用翔实的数据论述了如今房地产市场的状况。尽管这篇文章仅是毛大庆在某次内部沙龙上的谈话，并经人改动而成，但还是在互联网以及微博、微信等社交网络上产生了不小的负面反响，毛大庆除了遭致公司内部压力之外，还导致万科总裁郁亮不得不出面“打补丁”，向有关部门隔空喊话，以示友好。
　　如此看来，高管学会吐槽，并熟练掌握吐槽的技术，是自我修养的重要组成部分。在较为宽松的企业文化里，高管对外“吐槽”高明且不失浪漫之气，不仅能为自己，更能为其代表的企业建立“真诚敢言”的形象；但要是企业文化或者制度并不允许个人的这种“出格”行为，那么，莽撞、直率的“吐槽”一经媒体发酵，只能损人不利己，小到影响职业生涯，大到影响企业形象。
　　首先，一个敬业的职业经理人，无论是在工作时间还是生活时间，是不允许有“私人”时间的。他的言论、他的形象，甚至他的感情生活，都会和企业形象牢牢挂钩。如中信证券的通告所言，公司的员工在公开场合讲话时，需要考虑客户利益和感受，“特别是涉及敏感话题时，应该避免提到客户的名字，对于涉及披露相关公司信息，则必须履行内部审批程序，不得擅自接受媒体采访”。
　　其次，说话的艺术，也是职业经理人需要用心揣摩的学问。言下之意是，职业经理人下达指令、表述企业政策，当然需要言简意赅、一针见血，但对于公共场合的发言，则需要字斟句酌，尽量圆滑融通，尽量减少误会和摩擦。在自媒体盛行的时代，人人都是记者，即便企业公关能够牢牢掌控传统媒体的传播渠道，但无意中的一句言谈，则可能成为微博、微信朋友圈的热议，从而影响到企业本身，甚至资本市场的正常运转。
　　高管塑造形象有讲究
　　回过头来，在公共场合什么都不说的高管就是“安全”的吗？也不是，有一句老话“高管代表着企业形象”，一个面无表情的职业经理人，给人的印象只能是“高贵、冷艳”且刻板的。“不说话，不发表言论”的模糊面目，是一把双刃剑，一方面犯错的概率会大大降低，但绝对无法树立起充满魅力的个人的形象，在进行企业品牌建设，甚至实施企业扩张战略时，这样的高管是毫无战斗力可言的。
　　不得不说，万科董事长王石着实是企业高管树立正面形象的高大典范。在数十年的苦心经营之下，他终于登上了职业经理人的荣誉之巅，他努力、勤奋，勇于攀登高峰，就连忘年恋，也是精力充沛的标志。而后来者郁亮，则不得不在王石的阴影里努力圜转，用不断重复“跑步”，进而建立这一代表着健康的符号来传递正能量，树立不输于前任的时尚精神领袖形象。
　　当然，除了上述技巧，如果职业经理人修炼到了一定程度，还有另外一种既实现吐槽，也不会伤害个人及企业的行事技巧，即让第三方来完成对于泄密者的“逆袭”。也是在五道口金融论坛上，中国银行业最大的“职业经理人”、央行行长周小川在闭门会议上回答关于“是否会降准”的提问时表示，短期数据出来不一定说明问题，央行一直在流动性方面进行微调，目前国务院强调宏观调控要有定力，不会采取大规模的刺激。此言一出，便被媒体“泄露”，并在微信传播，引发公众关注。据息，为此主办方出面，“取消了相关媒体其他的重要采访机会”。