上市公司持续创新力组委会/文

　　有一个很有意思的现象：最近几年，很多财经专家或是媒体，都把经济增速下滑归因于“需求下滑”。但是我们同时也看到，格力的空调依然热销，长城汽车的SUV销售数据强劲，还有万科，在楼市调控的背景下仍然每年持续增长。

　　这其中的原因是什么？

　　有一个关于爱因斯坦的小故事：1951年，爱因斯坦在普林斯顿大学教书。一天，他刚结束一场物理专业高级班的考试，正在回办公室的路上。他的助教跟随其后，手里拿着学生的试卷。这个助教小心地问：“博士，您给这个班的学生出的考题与去年一样。您怎么能给同一个班连续两年出一样的考试题呢？”

　　爱因斯坦回答说：“答案变了”。

　　青岛海尔是一家很“时代”的公司，很少有人用“时代”去形容一家公司，特别是中国公司。翻看海尔的年报，里面有句话是这样说的：“没有成功的企业，只有时代的企业，企业能否持续稳健发展在于能否适应时代，青岛海尔始终致力于成为适应时代的企业。”从过去的注重产品质量到注重功能和服务，再到现在的“人单合一”，因为时代变了，顾客变了。

　　上海家化是一家很“顾客”的公司，翻看家化的年报中“核心竞争力分析”，四段话中10余次提到“顾客”或“消费者”，无论其考核指标还是业务流程，均围绕消费者这一核心要素展开，努力做到“顾客第一”。在我们2013年7月底与时任家化董事长的葛文耀先生交流时，他提到次数最多的一个词也是“顾客第一”。

　　万华化学是一家很“变革”的公司，翻看万华的年报中“董事会报告”，23次提到“变革”，“变革过去那些不适应新形势发展需要的营销观念和市场策略”、“在定价中坚持我们的价格要让下游行业有竞争力，我们的服务要对下游企业更有吸引力”，这只是万华一系列“变革”的缩影。

　　在彼得·德鲁克《创新和企业家精神》中，对“创新”的定义是“创造顾客”。

　　在杰弗里·摩尔《公司进化论》中提到，“创新”的目的是创造差异化的优势。

　　陈春花教授的《经营的本质》一书中并没单独谈“创新”，而是融入在公司的战略、营销、产品、机制、服务、品牌本质的认识中。经营的基本元素只有四个：顾客价值、合理成本、有效规模和具有人性关怀的盈利。

　　非常幸运，本次活动的组委会于活动之初在成都见到了陈春花教授，她向我们分享了企业文化构建的几个阶段：第一阶段，求生存不谈文化，能活下来就好；第二阶段，老板文化，老板是什么样的，企业文化就是什么样的；第三阶段，老板往后退，由管理团队来代表，文化的核心是绩效；最后是员工代表文化，这时的核心就是创新，每一个人都发挥作用，文化到最后才形成“愿景”，这个时候企业文化才会形成。

　　在过去的4个月中，由第一财经、招商证券、上海财经大学500强企业研究中心组成的调研团足迹遍布北京、上海、杭州、宁波、南京、合肥、郑州、石家庄、青岛、临沂、淄博、大连、西安、成都、广州、深圳等16个城市20余家公司，与高管们围绕企业的创新案例和经验做深入的学习和交流。

　　在我们整理过去这段时间的心得、体会时，如果要用最短的词去形容他们的共同点，我们的回答是“以人为本”和“信息化”。以人为本，用陈春花教授的定义是：1.企业以领导者为根本，需要一个好的领导者；2.领导者以员工为根本，领导者需要一切以员工为出发点；3.员工以顾客为根本，员工需要在任何时候、任何情况下都以顾客需求为出发点。信息化则主要体现在大数据、云计算、企业管理和系统化。