王老吉与加多宝商标之争、电商网站价格战、神州租车自曝遇"黑公关"......2012年，中国上市企业的竞争，似乎总是会"跑偏"。这样的恶性竞争下，能否获得相应的收益尚未可知，企业形象却大打折扣。

　　1月17日，中国人民大学危机管理研究中心，发布《上市公司形象危机2012年报告》，对遭遇形象危机的中国上市企业发出预警 。

　　报告称，2012年，上市公司暴露出来的问题，数量陡然增多、性质更加恶劣，形势呈恶化趋势。如2012年10月，远望谷董事长徐玉锁涉嫌行贿，使得铁路系统反腐工作，首次步入关联企业层面。企业负责人的形象危机，也被认为是企业形象出现危机的最重要因素。报告显示，2012年，上市公司负责人的形象危机主要体现在"跑路"、行贿受贿、桃色新闻、学历造假、言论不当、能力低下、低绩高薪七个方面。

　　在品牌形象危机方面，号称中国商标第一案的广药、加多宝商标之争，也发生在2012年，致使两家企业都须花费巨资重塑形象。与此同时，虚假广告和宣传，也严重影响了企业的品牌形象。

　　2012年，中国上市企业的恶性竞争中，又多了一个新手段--黑公关。随着网络公关成为企业营销的重要手段，非法网络公关也开始在中国出现。这些网络"黑公关"的主要"业务"是替委托人恶意共计竞争对手和有偿化解负面消息。如康师傅被传为日本购钓鱼岛捐款、神州租车自曝遭遇"黑公关"等事件，都影响了上市企业在中国的增长竞争生态。

　　中国人民大学危机管理研究中心唐钧主任表示，企业之所以会出现形象危机，绝大多数是"自找的"。报告显示，企业形象危机的产生原因中，由于自身问题导致的"自致型"危机占到了89%，而由于客观因素导致的"遭遇型"危机仅占了11%。

　　为此，唐钧建议上市公司要充分重视形象危机问题,定期对企业的形象进行"体检"。

　　相关链接：

　　2012上市公司十大形象危机事件

　　1.老总形象危机--远望谷：徐玉锁涉嫌行贿铁道部门，被采取强制措施;铁路系统反腐工作首次步入关联企业层面。

　　2.高管形象危机--建银国际：高管张传斌建"老鼠仓"非法获利 2000 万;建行方面另有十几名相关人士已经被请去协助调查。

　　3.员工形象危机--招商银行、工商银行：员工通过中介向外兜售客户个人信息将近 3000 份，造成损失达 3000 多万元;相关银行相关负责人均表示才知此事，暂无任何回应。

　　4.产品质量形象危机--酒鬼酒，塑化剂危机，股价连续跌停，市值蒸发近百亿，白酒行业整体遭罪，酒业标准受质疑，祸及基金。

　　5.品牌形象危机--广药、加多宝："王老吉"商标案号称中国商标第一案，广药收回王老吉商标，加多宝面临上亿索赔，两家屡被曝纷争丑闻。

　　6.恶性竞争导致的形象危机--京东、国美、苏宁：掀起整个电商行业的价格混战，被消费者指责为炒作，被商务部认定价格欺诈。

　　7.法律纠纷导致的形象危机--苹果、唯冠：iPad 商标侵权案，苹果面临天价"工商罚单"和多地区"诉讼围剿"。社会有质疑是苹果"欺诈"还是唯冠"不诚信"?

　　8.员工关系形象危机--摩托罗拉移动："闪电"裁员引不满，被裁员工拒绝在协议上签字，多地拉起横幅抗议。被称为外资企业在中国裁员引发员工抗议之最。

　　9.理财形象危机--万福生科：半年报造假，虚增营业收入、虚增利润，成为创业板首家造假的上市公司;平安证券难辞其咎，投资者欲集体起诉。

　　10.社会责任形象危机--中煤：毁林六千亩仅罚 500 万，当地公安称管不了央企，被指责毁坏榆林几代人的固沙防护成果。