□深交所投资者教育中心

　　你有向上市公司提问的经历或想法吗？
　　你知道如何与公司董秘联系吗？

　　截至2011年9月30日，投资者日常累计提问83653条，其中，有效提问为63007条，公司有效回复为59277条，答复率为94.08%；此外，2011年前三季度的投资者提问数量为59,554条，同比增长360%。这是自2010年1月1日推出“深圳证券交易所上市公司投资者关系互动平台”（“互动平台”）以来的统计数据，它表明了互动平台作为一种投资者与上市公司沟通的重要方式，已被越来越多的投资者和上市公司采用。

　　为什么要建立互动平台？

　　证券市场迈入了互联网信息时代，论坛、博客、微博……各种新的信息传播方式层出不穷，这些信息传播方式的便捷性、开放性和交互性不仅加剧了证券市场信息的复杂度，也增加了大量市场噪音，影响了证券市场常规信息披露和传导的效率，其特有的“以讹传讹”和“几何传播”模式更是加大了证券市场监管的难度。为了提高上市公司信息透明度，让投资者在最短时间内得到来自公司的一手回应，深交所推出了互动平台，旨在为投资者及上市公司搭建一个权威、方便、快捷、集中的沟通平台。该平台创造性地将原有实地召开投资者关系活动改为在互联网进行，降低了上市公司与投资者之间的沟通成本，搭起了一座投资者与上市公司沟通的桥梁。

　　有关互动平台的规则与指引

　　为了配合互动平台的推出，深交所于2009年12月25日发布了《关于启用“深圳证券交易所上市公司投资者关系互动平台”的通知》明确规定：通过互动平台接收和回答投资者问题是上市公司的责任，并将上市公司回答互动平台相关问题和依法履行信息披露义务的情况作为信息披露考核的参考指标。
　　2010年1月5日深交所发出《关于“深圳证券交易所上市公司投资者关系互动平台”使用事项的通知》，为各上市公司使用互动平台的各项功能和服务提出操作性的指引。

　　互动平台的主要特点和功能

　　互动平台的功能构成主要有以下几个方面：
　　1．投资者提问
　　投资者可通过互动平台非常方便地对所有上市公司提出问题、建议、咨询，并可向深交所提出对上市公司的投诉等。
　　2．信息分派
　　根据业务分类及相应的处理程序，转发到指定的上市公司，由上市公司负责回复。深交所短信平台提供接口，由互动平台按照触发条件，给上市公司发短信提醒。
　　3．上市公司回复
　　上市公司利用“深交所数字证书”登录后，对该上市公司的提问进行回复，并可收集对该公司的意见、建议等。
　　4．深交所业务部门对信息进行处理
　　交易所工作人员通过分类查询与统计，可以了解上市公司回答问题的情况等，督促上市公司尽快回复。

　　互动平台给市场带来了什么？

　　互动平台是证券市场迈入互联网时代的重大创新。它为投资者、上市公司、监管机构提供了方便、及时的沟通渠道。
　　1．投资者了解上市公司的新渠道
　　平台创造性地开辟了投资者了解上市公司的新渠道。原有投资者实地调研上市公司的活动改为通过互联网进行，降低了上市公司与投资者之间的沟通成本。互动平台引入监管机构监督机制后，上市公司利用互动平台进行信息澄清，投资者得以实现信息的“去粗取精、去伪存真”。
　　2．投资者向监管部门提供监管线索的新渠道
　　互动平台具备监管机构介入功能，平台与深交所监管系统直接相连。投资者可及时了解市场反映、投资者动态、上市公司回复情况等，向证券监管部门提供监管线索。
　　3．上市公司了解市场的新渠道
　　上市公司通过互动平台广泛收集各方意见和建议，为其经营发展提供参考；同时，可以及时了解媒体和网络中与公司的相关信息，并迅速做出积极回应，以维护自身形象。（本文由深交所互动平台工作小组苏焯旭提供）
　　
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