9月17日下午，申银万国证券股份有限公司公关部相关负责人对记者表示，9月16日下午发生的交易系统故障属于“小概率硬件故障”，目前故障已经排除，系统进入正常运行中。对于故障期间因看不到行情而无法填单或无法正确填写股价的股民造成的损失，该负责人表示，公司会妥善处理，但并未透露具体方案和措施。

　　9月16日下午14时25分至14时52分，老牌知名券商申银万国的交易系统发生故障，导致其全国100多家营业部的委托交易无法正常进行。9月16日晚，申银万国在其网站上发表致歉信，但未说明故障发生的原因。

　　故障发生期间，投资者可手工填写委托单，在系统恢复后至收盘的8分钟内，根据填单时间和金额排序撮合交易。但有不少投资者抱怨，故障期间，即便有了人工报单，但因为看不到行情，也就无法填单或者无法正确填写股价。而且，系统恢复正常时，已临近收市，很多操作都错过时机。

　　实际上，这并不是申银万国交易系统第一次出现“故障”。2007年1月15日9时至16日下午2时，申银万国多家营业部的网上交易系统出现大面积拥堵，网络交易受阻的用户转而使用电话委托，进而造成电话委托同样出现拥堵。当时，该公司的解释是由于交易量激增，原有系统容量不足引起。为此，申银万国于当年6月完成了大集中交易系统的扩容工作。

　　据了解，系统故障发生以后，有投资者对申银万国的交易系统提出了质疑，认为是申银万国的交易系统硬件和软件更新不及时才造成系统故障的状况。申银万国上述负责人表示，大集中交易系统于去年全面上线，这是该系统全面运行以来首次出现故障。

　　业内人士介绍，1995年，证券业频繁出现内部修改数据等违规事件，单个营业部主导的证券交易系统弊端凸显，为了控制风险、加强管理，券商开始摸索集中交易系统，加强总部对营业部的控制力度。2005年左右，证券业大规模启动集中交易系统建设，国内几家大型券商率先铺设完成，至2007年这一交易系统已基本在全国普及。申银万国此番突发故障，无疑给其他券商敲响了警钟。